mein erster Gedanke bezieht sich auf Folgendes:
Ich denke, dass Dinge, die für regelmäßige Benutzer dieses Forums (oder jedes Discourse-Forums) offensichtlich sind, vielleicht sehr intuitiv oder offensichtlich erscheinen, aber für einen neuen Benutzer möglicherweise nicht so offensichtlich sind.
Wenn man die vier oben genannten Benutzertypen berücksichtigt, die die Support-Kategorie nutzen könnten, sind die ersten beiden Personen, die Antworten auf ein Problem suchen oder Funktionen für eine mögliche Lösung ihrer Community-Bedürfnisse erkunden.
Von dieser Benutzergruppe sind einige vielleicht gerade erst angefangen, einige kennen sich vielleicht schon ein wenig aus, sind aber noch am Anfang, und einige sind vielleicht Discourse-Power-User, die fortgeschrittene Konfigurationen recherchieren.
Diese erste Gruppe, Leute, die Discourse noch nie gesehen haben oder gerade erst anfangen, es zu lernen, wissen möglicherweise nicht, was ein „gelöst“-Button ist, was sein Zweck ist oder warum es wichtig ist, ob sie ihn anklicken oder nicht.
Einige sind vielleicht verzweifelt darauf bedacht, ein bestimmtes Problem zu lösen, und kehren nach der Lösung nie wieder ins Forum zurück. Sind die Themen dieser Benutzer Zeitverschwendung? Nein, denn sie stellen Schmerzpunkte dar, die die Entscheidung, ob Discourse genutzt oder aufgegeben wird, positiv oder negativ beeinflussen können.