تحسين التجربة في فئات الدعم لدينا

نعم، بالتأكيد، ولكنك الآن تضيف تكلفة على المعاملات (خاصة مع عدم كفاءة MCP!)

إعجابَين (2)

أتفهم ما تقوله بشأن التكلفة، ولكن أعتقد أنه يجب موازنتها مع “التكلفة البشرية” للقيام بالبستنة اليدوية الحالية والإحباط المحتمل للإشارات غير المدركة للسياق. غالبًا ما تؤدي مسارات العمل التقليدية إلى “إرهاق الإشعارات” عند تنبيه المستخدمين الذين لم يجدوا حلاً بعد.

تتطلب منصة MCP بعض النفقات العامة الآن - ولكن كفاءة الذكاء الاصطناعي تتحسن بمرور الوقت، واستخدامه لتقديم مؤشرات ذات مغزى ودقيقة للحلول من المرجح أن يكون أكثر قابلية للتوسع من مطالبة الموظفين بفرز كل موضوع قديم يدويًا.

3 إعجابات

لدينا بالفعل دعم للوكلاء المتطورين للغاية في discourse ai

أتساءل كيف يمكننا كشفه لجعل سير العمل المعقد مثل هذا سهل الإعداد:thinking:

أحب أن أجري محادثة

إعجابَين (2)

سأكون سعيدًا بالدردشة! أعلم أن هذا الموضوع يخرج قليلاً عن مسار المنشور الأصلي. ولكن للإجابة على السؤال حول سهولة إعداد سير عمل كهذا - فإن الأمر يعتمد إلى حد كبير على طريقة عمل الأتمتة في Discourse - فبدلاً من السماح للمسؤولين بإعداد الخطوات، تعتمد الخيارات الجاهزة بشكل كبير على التدفقات المحددة مسبقًا. إن تقسيمها إلى مشغلات (triggers) وإجراءات (actions)، والسماح للمسؤولين بتهيئة الأشياء حسب حاجتهم لمجتمعهم سيساعد بشكل كبير. إليك طلب ميزة بدأته لهذا الغرض - Feature Request - Split Automations into Triggers and Actions

إعجابَين (2)

علامة «حلّ المشكلة» عديمة الفائدة لأن النصف تقريبًا من الوقت يتم تحديد المنشور الخطأ، أو لا يتم وضع علامة على الإطلاق، أو يضعها صاحب المنشور لنفسه في ردّ. غالبًا ما يكون أفضل ردّ مدفونًا وغير مُعلَّم كحلّ.

أعتقد أن كلمة “غير مجدية” قوية بعض الشيء، لكنني أتفق على أن ميزة “تحديد كحل” غالبًا ما لا تعكس المنشور الذي قدم الحل فعليًا. هذه ملاحظاتي من هذا المنتدى ومن منتديات Discourse الأخرى التي استخدمتها. من أكثر الحالات شيوعًا أن يقوم منشئ الموضوع (OP) بتحديد منشوره الخاص كحل، حتى عندما يكون مستخدم آخر قد قدم الحل بوضوح، وأحيانًا في المنشور السابق.

قد يكون عدم السماح لمنشئ الموضوع الأصلي بتحديد منشوره الخاص كحل حلاً محتملاً لهذه المشكلة، لكنني لاحظت أن منشئ الموضوع أحيانًا يحل المشكلة بنفسه وينشر في الموضوع لفائدة الآخرين الذين قد يواجهون نفس المشكلة.

إعجاب واحد (1)