¡Hola Letitia! Gracias, este feedback es interesante para nosotros. Para nuestro hosting oficial, ofrecemos soporte al cliente a través de Discourse, por lo que nos hemos encontrado con puntos débiles similares internamente y hemos realizado personalizaciones en algunos casos. Similar a un esfuerzo en curso para #chat, me encantaría hablar contigo sobre tus experiencias y el uso de la bandeja de entrada como administrador del sitio si estás abierta a ello, y ver si podemos ayudar con algún punto débil recurrente.
A continuación, intentaré profundizar en cada sección para compartir cómo gestionamos nuestro trabajo, si algún trabajo que hemos realizado puede hacerse más genérico y ser utilizado en otros sitios. Todas estas respuestas se basan en el hecho de que Archivamos los MP una vez respondidos, y los únicos MP en la bandeja de entrada son los que aún necesitan ser resueltos.
Con las crecientes necesidades de soporte, también nos encontramos con este punto débil. Por el momento, creo que las etiquetas son una forma obvia (pero algo engorrosa) de gestionar el “estado” de cada MP. Hemos comenzado a experimentar con indicadores de prioridad internamente para ayudarnos a tomar estas decisiones, pero se habían considerado otras ideas como etiquetas de estado (resuelto, esperando respuesta, nuevo, etc.) pero aún no se han implementado.
Por lo tanto, Archivados y No Archivados son los dos estados con los que estamos trabajando junto con algunas etiquetas.
Hoy en día, añadir/eliminar un grupo ya mueve un MP entre las bandejas de entrada de grupo:
A través de un cambio reciente en discourse-assign por @vinothkannans, también invitamos automáticamente a un grupo a un MP si se les asigna para agilizar el proceso.
Si aún no has probado Discourse Assign, te lo recomendamos ya que resuelve algunos puntos sobre la delegación de trabajo de una manera visible para el personal.
No creo que tengamos esto todavía, pero podrías seleccionar un montón de MPs (es decir, Sistema) y luego realizar Operaciones en Masa sobre ellos como Archivar y Asignar MPs, Añadir/Reemplazar/Eliminar Etiquetas y más:
Actualmente, es posible tener bandejas de entrada separadas para grupos de trabajo separados. Todos los grupos/bandejas de entrada de los que eres miembro también se añadirán automáticamente a tu barra lateral:
Háznoslo saber si encuentras algún problema al intentar configurar esto.
¿Cómo planeas usar esa libreta de direcciones? ¿Envías un mensaje a un grupo fijo de usuarios regularmente?
Es correcto que un grupo es la única forma en este momento y si usas Mailchimp, recientemente anunciamos Discourse Newsletter Integration.
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En ese sentido, también creamos IMAP support for group inboxes y SMTP support for group inboxes, pero aún no estoy muy familiarizado con cómo funcionan.