Incluir nombre de grupo u otra cadena personalizada para PMs de soporte

La configuración del sitio group in subject podría lograr lo que buscas. Cuando esta configuración está habilitada, la línea de asunto del correo electrónico incluirá, por defecto, el nombre del primer grupo del mensaje privado (PM). Por ejemplo, aquí tienes el asunto de un PM que envié a mi grupo ‘Eurorack’ para probar la configuración:

[Simon's Demo] [Eurorack Enthusiasts Club] Testing the subject line for group PMs

El primer campo del asunto es el nombre de tu sitio. El segundo campo es el nombre del grupo al que se envió el mensaje. El último campo es el título del PM. Estos valores se establecen según el valor de la configuración del sitio email subject. El valor predeterminado de esa configuración es:

[%{site_name}] %{optional_pm}%{optional_cat}%{topic_title}

El marcador de posición %{optional_pm} de esa configuración es el que se sustituye por el nombre del grupo. Si envías un PM a un usuario individual con la configuración group in subject habilitada, ese marcador de posición se sustituirá por el texto ‘PM’. Por ejemplo:

[Simon's Demo] [PM] More subject line tests

Avísame si el uso de cualquiera de estas configuraciones no está claro o si esto no logra lo que buscas.