Me gustaría cambiar el asunto del correo electrónico para los mensajes privados del grupo de soporte, para que sea más evidente para los usuarios que están hablando en privado con nosotros. (Aún mejor sería un cambio por defecto como el descrito aquí: Include group name in group PM email subject by default)
Opciones que funcionarían para nosotros:
Agregar una cadena codificada como “[Soporte de Mi Empresa]” - si podemos evitar incluir la cadena para mensajes privados que no son de soporte.
Agregar el nombre completo del grupo de soporte como “[Nombre del Equipo de Soporte]” - pero, ¿cuál sería el comportamiento para los mensajes privados que no son de grupo (de persona a persona)? No me gustaría que apareciera “[ ]” en ese caso.
¿Es posible alguna de estas opciones? ¿Tienen otras sugerencias?
La configuración del sitio group in subject podría lograr lo que buscas. Cuando esta configuración está habilitada, la línea de asunto del correo electrónico incluirá, por defecto, el nombre del primer grupo del mensaje privado (PM). Por ejemplo, aquí tienes el asunto de un PM que envié a mi grupo ‘Eurorack’ para probar la configuración:
[Simon's Demo] [Eurorack Enthusiasts Club] Testing the subject line for group PMs
El primer campo del asunto es el nombre de tu sitio. El segundo campo es el nombre del grupo al que se envió el mensaje. El último campo es el título del PM. Estos valores se establecen según el valor de la configuración del sitio email subject. El valor predeterminado de esa configuración es:
El marcador de posición %{optional_pm} de esa configuración es el que se sustituye por el nombre del grupo. Si envías un PM a un usuario individual con la configuración group in subject habilitada, ese marcador de posición se sustituirá por el texto ‘PM’. Por ejemplo:
[Simon's Demo] [PM] More subject line tests
Avísame si el uso de cualquiera de estas configuraciones no está claro o si esto no logra lo que buscas.
OK, las cosas funcionan como queríamos. Como supuse, también tuve que ajustar las plantillas de correo electrónico utilizadas para los MP para incluir %{optional_pm}.
Pregunta de seguimiento: En el momento en que surgió esto por primera vez, fue porque los usuarios que enviaban un MP a nuestro grupo de soporte veían prefijos en el asunto de las notificaciones por correo electrónico de respuesta que les hacían preocuparse de que sus mensajes no fueran privados (“MP” no era lo suficientemente obvio para ellos).
Sin embargo, ahora, cuando pruebo con usuarios que no son del grupo de soporte, los asuntos de sus notificaciones por correo electrónico no incluyen ningún prefijo; solo el título del mensaje. Aquellos de nosotros que somos miembros del grupo de soporte tenemos el nombre del grupo, etc., en los asuntos de los correos electrónicos para los mismos mensajes. ¿Puedes adivinar por qué esto podría haber cambiado en los últimos meses? No recordamos haber realizado un cambio que eliminara todos los prefijos de los asuntos de los correos electrónicos para los usuarios que no son del grupo de soporte.
No participé en la discusión original con los usuarios que estaban preocupados porque los mensajes parecían no ser privados. Es posible que las personas estuvieran reenviando respuestas de notificaciones por correo electrónico sin pasar por Discourse.
Parece que las notificaciones por correo electrónico a miembros que no pertenecen al grupo, para mensajes originados mediante reenvíos por correo, no están recibiendo los prefijos (líneas de asunto personalizadas). Los mensajes creados a través del sitio de Discourse sí generan notificaciones con las líneas de asunto personalizadas. ¿Es esto esperado?