Отлично, всё работает так, как мы хотели. Как я и предполагал, мне также пришлось настроить шаблоны писем для личных сообщений, включив туда %{optional_pm}.
Дополнительный вопрос: когда эта проблема возникла впервые, дело было в том, что пользователи, отправлявшие личные сообщения нашей группе поддержки, видели в уведомлениях о reply-письмах префиксы в теме, из-за чего они беспокоились, что их сообщения не являются приватными (им слово “ЛС” показалось недостаточно очевидным).
Однако сейчас, когда я тестирую это с пользователями, не входящими в группу поддержки, в темах их уведомлений по почте вообще нет никаких префиксов — только заголовок сообщения. А у нас, членов группы поддержки, в темах писем для тех же сообщений указано название группы и т. д. Можете предположить, почему это могло измениться за последние месяцы? Мы не припоминаем, чтобы вносили какие-либо изменения, которые убирали бы все префиксы из тем писем для пользователей вне группы поддержки.
Я не участвовал в первоначальном обсуждении с пользователями, которые беспокоились, что сообщения выглядят непубличными. Возможно, люди пересылали ответы на уведомления по электронной почте, не проходя через Discourse.
Спасибо.