J’aimerais modifier l’objet des e-mails des messages privés (MP) du groupe de support pour qu’il soit plus évident pour les utilisateurs qu’ils discutent en privé avec nous. (Ce serait encore mieux si nous pouvions appliquer un changement par défaut comme décrit ici : Include group name in group PM email subject by default)
Voici les options qui conviendraient à notre cas :
Ajouter une chaîne codée en dur comme “[Support de Mon Entreprise]” – à condition de pouvoir éviter d’inclure cette chaîne pour les MP qui ne concernent pas le support.
Ajouter le nom complet du groupe de support, par exemple “[Nom du Support de Mon Équipe]” – mais quelle serait le comportement pour les MP hors groupe (d’une personne à une autre) ? Je ne voudrais pas que “[ ]” s’affiche dans un tel cas.
L’une de ces approches est-elle possible ? D’autres suggestions ?
Le paramètre du site group in subject pourrait réaliser ce que vous recherchez. Lorsque ce paramètre est activé, la ligne d’objet des e-mails contiendra par défaut le nom du premier groupe du message privé (MP). Par exemple, voici la ligne d’objet d’un MP que j’ai envoyé à mon groupe ‘Eurorack’ pour tester ce paramètre :
[Simon's Demo] [Eurorack Enthusiasts Club] Testing the subject line for group PMs
Le premier champ de l’objet est le nom de mon site. Le deuxième champ est le nom du groupe auquel le message a été envoyé. Le dernier champ est le titre du MP. Ces valeurs sont définies en fonction de la valeur du paramètre du site email subject. La valeur par défaut de ce paramètre est :
Le marqueur de position %{optional_pm} de ce paramètre est ce qui est remplacé par le nom du groupe. Si vous envoyez un MP à un utilisateur individuel, avec le paramètre group in subject activé, ce marqueur sera remplacé par le texte ‘PM’. Par exemple :
[Simon's Demo] [PM] More subject line tests
Faites-moi savoir si l’utilisation de l’un ou l’autre de ces paramètres n’est pas claire, ou si cela ne répond pas à ce que vous recherchez.
OK, les choses fonctionnent comme nous le souhaitions. Comme je l’avais supposé, j’ai également dû ajuster les modèles d’e-mail utilisés pour les MP afin d’inclure %{optional_pm}.
Question complémentaire : Lors de la première apparition de ce problème, c’était parce que les utilisateurs qui publiaient un MP dans notre groupe de support voyaient des préfixes dans les sujets des e-mails de réponse qui les inquiétaient, car ils pensaient que leurs messages n’étaient pas privés (le terme « MP » ne leur semblait pas assez évident).
Cependant, lorsque je teste maintenant avec des utilisateurs non membres du groupe de support, les sujets de leurs e-mails de notification ne contiennent aucun préfixe — uniquement le titre du message. Nous, qui sommes membres du groupe de support, voyons le nom du groupe, etc., dans les sujets des e-mails pour les mêmes messages. Pouvez-vous deviner pourquoi cela a pu changer ces derniers mois ? Nous ne nous souvenons d’aucune modification ayant supprimé tous les préfixes des sujets d’e-mail pour les utilisateurs non membres du groupe de support.
Je n’étais pas impliqué dans la discussion initiale avec les utilisateurs inquiets de l’apparence non privée de leurs messages. Il est possible que des personnes aient transféré les réponses de notification par e-mail sans passer par Discourse.
Il semble que les notifications par e-mail destinées aux non-membres du groupe, pour des messages provenant de transferts par e-mail, ne reçoivent pas les préfixes (lignes d’objet personnalisées). Les messages créés via le site Discourse génèrent bien des notifications avec les lignes d’objet personnalisées. Est-ce le comportement attendu ?