Gostaria de alterar o assunto do e-mail para mensagens privadas (PMs) do grupo de suporte, tornando mais óbvio para os usuários que estão conversando em particular conosco. (Seria ainda melhor uma alteração padrão como descrita aqui: Include group name in group PM email subject by default)
Opções que funcionariam para nós:
Adicionar uma string fixa como “[Suporte da Minha Empresa]” - se pudermos evitar incluir a string para PMs que não sejam de suporte
Adicionar o nome completo do grupo de suporte, como “[Nome do Suporte da Minha Equipe]” - mas qual seria o comportamento para PMs que não são de grupo (de pessoa para pessoa)? Não gostaria que “[ ]” aparecesse nesses casos.
Alguma dessas abordagens é possível? Outras sugestões?
A configuração do site group in subject pode realizar o que você está procurando. Quando essa configuração está ativada, a linha de assunto do e-mail conterá, por padrão, o nome do primeiro grupo na mensagem privada (PM). Como exemplo, veja a linha de assunto de uma PM que enviei ao meu grupo ‘Eurorack’ para testar a configuração:
[Simon's Demo] [Eurorack Enthusiasts Club] Testing the subject line for group PMs
O primeiro campo no assunto é o nome do seu site. O segundo campo é o nome do grupo para o qual a mensagem foi enviada. O último campo é o título da PM. Esses valores são definidos com base no valor da configuração do site email subject. O valor padrão dessa configuração é:
O marcador de posição %{optional_pm} dessa configuração é o que recebe o nome do grupo. Se você enviar uma PM para um usuário individual com a configuração group in subject ativada, esse marcador será substituído pelo texto ‘PM’. Por exemplo:
[Simon's Demo] [PM] More subject line tests
Avise-me se o uso de alguma dessas configurações não estiver claro ou se isso não realizar o que você está procurando.
Ok, as coisas estão funcionando como queríamos. Como eu assumi, também precisei ajustar os modelos de e-mail usados para MPs para incluir %{optional_pm}.
Pergunta de acompanhamento: Na época em que isso surgiu pela primeira vez, foi porque os usuários que enviavam uma MP para nosso grupo de suporte estavam vendo prefixos de assunto nas notificações por e-mail de resposta que faziam com que eles se preocupassem que suas mensagens não eram privadas (“MP” não era óbvio o suficiente para eles).
No entanto, agora, quando testo com usuários que não são do suporte, os assuntos das notificações por e-mail deles não incluem nenhum prefixo — apenas o título da mensagem. Nós, que somos membros do grupo de suporte, temos o nome do grupo etc. nos assuntos dos e-mails para as mesmas mensagens. Você consegue adivinhar por que isso pode ter mudado nos últimos meses? Não lembramos de ter feito uma alteração que removeria todos os prefixos dos assuntos dos e-mails para usuários que não são do suporte.
Eu não participei da discussão original com os usuários que estavam preocupados com mensagens aparecendo como não privadas. É possível que as pessoas estivessem encaminhando respostas de notificação por e-mail sem passar pelo Discourse.
Parece que as notificações por e-mail para membros que não fazem parte do grupo, para mensagens originadas por encaminhamentos de e-mail, não estão recebendo os prefixos (linhas de assunto personalizadas). Mensagens criadas através do site Discourse resultam em notificações com as linhas de assunto personalizadas. Isso é esperado?