Penso che vada bene contrassegnare l’argomento come altro e dire che pensi debba essere contrassegnato come completato/risolto, almeno per gli argomenti “vecchi” (cioè: è stato completato/risolto 6 mesi fa ma l’argomento non è stato aggiornato).
(Anche se altri non sono d’accordo)
Per le cose urgenti: sarebbe buona norma per il nostro staff assicurarsi di dare seguito alle cose che risolvono.