Creo que está bien marcar el tema como otra cosa y decir que crees que debería marcarse como completado/resuelto, al menos para los temas “antiguos” (es decir: se completó/resolvió hace 6 meses pero el tema no se ha actualizado).
(Aunque otros no estén de acuerdo con eso)
Para cosas urgentes: sería una buena práctica que nuestro personal se asegure de dar seguimiento a las cosas que soluciona.