Creo que hay una diferencia entre una solicitud de característica cerrada y una que tiene una etiqueta de completado clara. La primera podría cerrarse por cualquier motivo: ya no es válida, no se hará, no es posible…
Mi única preocupación al permitir que personas que no son del personal lo hagan es que deben estar muy seguras de que realmente está completado. De ahí mi preferencia por intentar crear la costumbre de que la persona que soluciona o completa algo, simplemente lo actualice en meta.