أنا أفكر في زيادة التفاعل لجعل فئات معينة (مثل طلبات الميزات) متاحة فقط للمستخدمين المسجلين.
هل جرب آخرون هذه الاستراتيجية؟ إذا كان الأمر كذلك، فما مدى نجاحها؟
شكرًا لكم!!
إعجابَين (2)
إنها استراتيجية شائعة إلى حد ما، لكن نجاحها يعتمد على عدد من العوامل الأخرى…
إذا أمكنك تزويدنا بمزيد من التفاصيل حول مجتمعك والمشكلة التي تحاول حلها، فيمكننا تقديم المزيد من النصائح.
5 إعجابات
@HAWK إنها مجتمع لمستخدمي برنامج كخدمة (SaaS) يضم حوالي 200 مستخدم. يُدعى المستخدمون عند بدء استخدام المنصة لمشاركة كيفية استخدامها، وحل المشكلات التي يواجهونها، والبقاء على اطلاع بآخر إصدارات المنتج.
أخبرني إذا كانت هناك حاجة إلى سياق إضافي!! شكرًا على مساعدتك.
في الوقت الحالي، لا يمكن للأشخاص طلب ميزات (أو النشر على الإطلاق) إلا إذا قاموا بالتسجيل، لذا لا أعتقد أنك ستلاحظ زيادة في التفاعل عن طريق إخفاء هذه الخيارات حتى يقوموا بذلك.
ما هو الهدف من الرغبة في زيادة التفاعل؟ وما نوع التفاعل تحديدًا الذي تقصده؟
إعجاب واحد (1)
@HAWK هذا منطقي.
السبب الرئيسي وراء الرغبة في زيادة التفاعل:
- ملء المجتمع بالمعلومات الكافية لجعله مفيدًا للمستخدمين المستقبليين الذين يواجهون مشكلات مماثلة من خلال نشر أسئلة الدعم.
- تمكين المستخدمين من الحصول على أفكار حول الطرق الأخرى التي يُستخدم بها الأداة، نظرًا لأن هذه الأداة لها العديد من حالات الاستخدام المختلفة.
بالتفاعل أعني تفاعل المستخدمين (النشر، الإعجاب، الرد، إلخ).
أخبرني إذا كان هذا مفيدًا لك لتقديم التوصيات وإذا كنت بحاجة إلى مزيد من السياق. شكرًا!!
هل جربت الفعاليات المباشرة؟ مثل إجراء مقابلات فيديو أو دردشة أو فعاليات بأسلوب «اسألني أي شيء» (AMA) داخل المجتمع؟
تُساعد هذه الفعاليات عادةً في تجميع الأعضاء وتعزيز تواصلهم. يمكنك تنظيمها مع مستخدمين نشطين جدًا للمنتج أو أولئك الأكثر معرفة، ويمكن أن تُعدّ النصوص المحررة من هذه الفعاليات محتوى منشئًا من قبل المستخدمين، مما يُسهم في تحقيق النقطتين اللتين ذكرتهما.
أيضًا، ما مدى استجابة المجتمع للأسئلة أو احتياجات الأعضاء؟ أي عندما يرغب شخص ما في الحصول على رد أو مساعدة، فكم من الوقت يستغرق حتى يحصل عليه؟
تعزيز الاستجابة يُساعد الأعضاء على الوصول إلى القيمة المطلوبة منهم بسرعة أكبر. يُشار إلى هذا المفهوم عمومًا بـ«الوقت حتى تحقيق القيمة»، وتقليله يُحسّن من «الالتصاق»/مشاركة المجتمع.
وأخيرًا، ما مدى سهولة تنقل الأعضاء داخل المجتمع بأنفسهم؟ هل الموضوعات سهلة البحث أم أن هناك العديد من الموضوعات المكررة ومصطلحات بحث متشابهة؟ تسهيل تنقل الأعضاء داخل المجتمع بأنفسهم يُساعدهم أيضًا على البقاء لفترة أطول، مما يُعزز المشاركة.
@osioke رائع، شكرًا لك على كل هذا.
للإجابة على أسئلتك:
- نحن نقيم فعاليات مباشرة بانتظام: ساعات العمل المفتوحة، ومجلس المستخدمين الاستشاري، والندوات عبر الإنترنت، وما إلى ذلك. وسيكون نشر محاضر هذه الفعاليات على المجتمع هو الخطوة التالية في جدول الأعمال.
- لا يزال تفاعل ‘المستخدم:المستخدم’ محدودًا جدًا (إنه في الغالب ‘المستخدم:المؤسسة’). إن المستخدمين من المؤسسة يتسمون بالجدية والسرعة في الرد، لكن تفاعل ‘المستخدم:المستخدم’ محدود (وهو ما نسعى حقًا إلى تعزيزه).
- عادةً ما يكون وقت الرد أقل من ساعتين على معظم المنشورات خلال ساعات العمل بتوقيت شرق الولايات المتحدة.
- في رأيي، من السهل التنقل فيه وتُتاح المعلومات بسهولة. لكنني مهتم جدًا بسماع آرائك: https://community.tulip.co/.
شكرًا مرة أخرى على كل مساعدتك!!
عذراً على تأخر ردي، فالأوضاع هنا كانت مضطربة للغاية.
ستكون هذه المحادثات مفيدة جداً. فهي ستساعد في زيادة المحتوى المتاح على موقعكم، كما يمكن للأعضاء ربطها ومشاركة المقاطع التي يعجبهم منها.
أقترح إشراك الأعضاء النشطين في استضافة هذه الفعاليات ومشاركة المحادثات أيضاً. يمكنكم مساعدتهم في إعداد هذه المحادثات، لكنهم ينشرونها بحساباتهم الشخصية لإظهار مشاركة الأعضاء. وعندما يرى الأعضاء الآخرون زملاءهم يتولون القيادة، سيصبحون أكثر استعداداً للمشاركة.
أيضاً، ابدأوا بمكافأة النشاط مهما كان صغيراً. يمكن أن يكون ذلك من خلال إشارات الشكر على تويتر أو داخل المجتمع، أو إرسال هدايا مادية أو افتراضية. أنا أحب كيف تعمل https://cottonbureau.com/ في إنشاء وشحن الهدايا المادية، ويمكن أن تكون الهدايا الافتراضية عبارة عن رابط لصور خصومات أو قسائم أو بطاقات هدايا مخزنة في مكان ما على الإنترنت.
بشكل عام، تساعد هذه الفعاليات المباشرة كثيراً. فهي تسهل بناء الروابط بين الأعضاء. وهذه الروابط هي ما يمكّن التفاعل بين المستخدمين.
من بين الأفكار الأخرى للفعاليات المباشرة الألعاب مثل https://codenames.game، أو مكالمة فيديو أثناء لعب لعبة Among Us في غرفة خاصة. نحن في فريق Discourse نستخدم هذه الفعاليات كثيراً، وأشعر الآن بارتباط أكبر بفريقي مما شعرت به أبداً عند العمل مع أشخاص في نفس الموقع المادي.
يمكن الاستفادة من الأنشطة والفعاليات التي تتيح للمستخدمين التواصل مباشرة للمساعدة في هذا الشأن. هل ترحبون بأعضاء جدد بشكل متكرر؟ ربما يمكن لأحد الأعضاء النشطين القيام بذلك بالتناوب؟
أرى أن المجتمع ليس كبيراً جداً، لذا فإن الفعاليات والأنشطة الفردية بين الأعضاء هي المفتاح والمفيد حقاً. بشكل أساسي، حاولوا أن تروا كيف يمكنكم تقليل “المنظمة” في هذه المعادلة. مثلاً، إذا طرح عضو سؤالاً، وسمّوا عضواً آخر قد يعرف الإجابة، أو إذا ساعد عضو آخر، ارسلوا له رسالة خاصة تشكرونه عليها.
بشكل عام، اسألوا أنفسكم: كيف يمكنني تحسين قدرة الأعضاء على الشعور بالارتباط ببعضهم البعض؟ وكيف يمكنني إزالة العوائق أمام ذلك؟ تكرار هذه الأسئلة عند وضع استراتيجية يمكن أن يكون مفيداً.
كلما قل الوقت كان أفضل. إذا حصل الأعضاء على إجابات أسرع، فسيكونون أكثر عرضة للبقاء داخل المجتمع. وعندما يبقون، سيجدون أشياء أخرى للقيام بها، مثل إعطاء القلب للمنشورات، والرد هنا وهناك، ومشاركة الآراء.
أقول إن BradNichols قدم بعض النقاط الجيدة هنا: Initial Community Impression - Tulip Community. انظروا في كل نقطة شاركوا بها.
أرسلوا رسالة خاصة إلى @support هنا، ويمكننا مساعدتكم في تغيير جزء AgileMFG من البريد الإلكتروني إلى شيء أكثر تخصيصاً.
في حين أن منشور التثبيت موجود، إلا أنه ليس مفيداً كثيراً من حيث دليل الترحيب/الترحيب. راجعوا https://experts.feverbee.com/tags/introductions للحصول على أفكار.
كما أن وجود علامة تصنيف أو فئة “البداية” أو “التعريف” تربطونها بمكان بارز أمر مفيد جداً، انظروا هنا
وبالإضافة إلى ذلك، أقترح عليكم النظر في “أكثر المواضيع إحالة” و"مصطلحات البحث الشائعة" في لوحة التحكم الإدارية https://community.tulip.co/admin لتعطوا فكرة عن ما لا يستطيع الأعضاء العثور عليه بسهولة. وهذا يجب أن يبدأكم في رحلة تصميم المعلومات أو إعادة تصميمها.
إعجابَين (2)
هذا رائع، شكرًا جزيلاً لك @osioke!! منشور حقًا مليء بالرؤى.
تم ترقية بعض الميزات المذكورة في المنشور منذ ذلك الحين، لكن النقطة مفهومة فيما يتعلق بالاستماع إلى الأعضاء 
. لقد قمت فعليًا بتحديث قالب البريد الإلكتروني، ويجب أن نكون جاهزين للعمل، لكنني أقدر العرض.
حسنًا، شكرًا مرة أخرى وسأحرص على نشر تحديث مع النتائج التي سنحصل عليها.
جيو
3 إعجابات