مرحبًا بالفريق،
لقد قمنا بدعوة المستخدمين إلى مجتمعنا، وحصلنا على تدفق منتظم من المستخدمين الجدد.
ومع ذلك، فقد كان مفاجئًا رؤية قلة من الأشخاص الذين يبقون معنا. بعض المقاييس:
هناك قدر كبير من المحتوى والتفاعل في المجتمع، لكن ربما ليس كافيًا لتشجيع المستخدمين على فتح المواضيع وقراءة شيء ما على الأقل…
هل واجه أي شخص هذه المشكلة؟ إذا كان الأمر كذلك، فكيف تم حلها؟
شكرًا لكم!!
جيو
بدلاً من التركيز على تحسين مقاييس محددة، لماذا لا تنظر إلى القيمة التي تقدمها مجتمعك لمستخدميه؟ اطلب منهم ملاحظاتك وستحصل بالتأكيد على معلومات مفيدة.
في الواقع، هذا هو بالضبط كيف نقوم بتحسين ميزة أو جزء من Discourse لا يعمل!
شكرًا لمشاركتك @osioke، هناك بعض القصص الممتعة في ذلك المنشور!!
قمنا بإجراء مقابلات، ويوضح الناس أنهم مهتمون جدًا بالقيمة التي يقدمها (فهو مجتمع لمستخدمي برنامج SaaS)؛ تحديدًا للإجابة على أسئلتهم والتعرف على كيفية استخدام الآخرين للبرنامج. لكن ربما (في رأيي) لا توجد قيمة كافية لتخصيص وقت من يومهم.
هل تعتقد أننا بحاجة إلى مزيد من البحث للوصول إلى جوهر الأمر؟
شكرًا مجددًا
أظن أنك تمتلك الحل إذن. يمكن لهيكلة/تصميم مجتمعاتك حول الإجابة على الأسئلة ومشاركة كيفية استخدام الناس للبرنامج أن يساعد.
ربما يمكن لـ @smileypants707 تقديم مساعدة أكثر تفصيلاً؟ لقد عملنا على فحوصات عشوائية للمساعدة في دعم مديري المجتمعات مثلك، لذا قد تمنحك فحوصاته الصحية بعض رؤى إضافية.
مرحبًا @osioke،
على مدار الأسابيع الماضية، قمنا بدعوة المستخدمين وضمان استخدام المجتمع كأداة فعالة للدعم واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، ويبدو أن الأمر يعمل بشكل أفضل تمامًا في هذا الصدد (مزيد من المواضيع، المنشورات، وما إلى ذلك) مما يؤدي إلى الإجابة على المزيد من أسئلة المستخدمين.
قمنا بربط المجتمع في مواقع مختلفة على المنصة، وفي الاتصالات مع المستخدمين، وفي مقالات الدعم لدينا. ومع ذلك، فإن معظم حركة المرور تأتي من المحادثات المباشرة مع المستخدمين (على Intercom) وطلب النشر في المحادثة. ونقطة جوهرية هنا هي أنه لا يزال الأمر يشبه دفع صخرة إلى أعلى التل دون الحصول على الزخم المطلوب حتى الآن.
هل لديك أي نصائح بشأن الخطوات التالية؟
شكرًا مقدّمًا!
بما أن المجتمع يُستخدم كأداة للدعم وحل المشكلات، فمن المنطقي أن يحدث ما وصفته في البداية. ومن المفترض أن يتحسن هذا الوضع مع مرور الوقت، مع اكتشاف المزيد والمزيد من المستخدمين للمجتمع خلال رحلتهم داخل منتجك/منصتك.
طريقة لرؤية/قياس النمو تكون بملاحظة ما إذا كنت تحصل على نفس عدد المواضيع والمنشورات والأسئلة المطروحة على Intercom مقارنة بالمجتمع. وبما أنك تريد استخدامه للدعم وحل المشكلات، فإن هذا سيخبرك المزيد. أما إذا كنت ترغب في زيادة استخدامه، فستحتاج إلى البدء في النظر في كيفية جعله بارزًا في رحلة عميلك بقدر ما هو Intercom، وربما توجيه الأعضاء إلى المجتمع بدلاً من Intercom.
يعني القيام بذلك أنك ستحتاج إلى النظر في كيفية وصول المستخدمين عادةً إلى Intercom أو توجههم إليه، وكيف يمكنك وضع المجتمع في مسارهم قبل Intercom وإقناعهم بأنهم سيحصلون على إجابات جيدة تمامًا كما لو كانوا في Intercom.
شكرًا لك يا @osioke، يتم ذكر المجتمع في جميع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالترحيب والإعداد، تمامًا كما هو الحال مع Intercom.
ربما ما كان ينبغي علي توضيحه هو أنني ألاحظ أن المستخدمين يميلون أكثر إلى استخدام Intercom (على الرغم من الاستجابات السريعة والمفصلة في المجتمع)، لأنه دردشة فورية. هل لديك أي اقتراحات حول كيفية تحسين هذه التصور لدى المستخدمين؟
شكرًا جزيلاً!
ما وصفته بأنه مشكلة هو في الحقيقة عادة، لذا ستحتاج إلى تغيير هذه العادة لدى المستخدمين، وهو أمر صعب الاقتراح عليه دون بذل بعض الجهد وإجراء تحليل إضافي من جانبي. وفي الوقت الحالي، لا يمكنني القول أو الوعد بقدرتي على القيام بذلك في أي وقت قريب.
نعم، هذا صحيح تماماً @osioke - خذ وقتك! لكن إذا كان لديك أي موارد أو روابط موجودة توصي بها، فسأكون مهتماً جداً بقراءتها.
شكراً مقدماً لمساعدتك.
فيما يتعلق بتصميم الإقناع وبناء العادات داخل المنتجات، وجدت أن أعمال نير إيال وبي. جي. فوج مفيدة وتعليمية للغاية. سأشارك روابط للموارد المحددة التي أعتقد أنها ستساعدك في بناء نموذج ذهني يمكنك استخدامه للنظر في هذا السيناريو بشكل أفضل والتوصل إلى حل.
