Ich überlege, die Interaktion zu steigern, indem bestimmte Kategorien (z. B. Feature-Anfragen) nur noch für angemeldete Nutzer verfügbar sind.
Hat das schon jemand ausprobiert? Wenn ja, wie erfolgreich war es?
Vielen Dank!!
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Das ist eine ziemlich gängige Strategie, aber ob sie funktioniert oder nicht, hängt von einer Reihe anderer Faktoren ab…
Wenn Sie uns mehr Details zu Ihrer Community und dem Problem, das Sie lösen möchten, geben können, können wir Ihnen wahrscheinlich weitere Ratschläge geben.
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@HAWK es eine Community für SaaS-Nutzer mit rund 200 Mitgliedern. Nutzer werden eingeladen, sobald sie die Plattform nutzen, um zu teilen, wie die Plattform verwendet wird, Probleme zu lösen, auf die sie stoßen, und über Produktveröffentlichungen auf dem Laufenden zu bleiben.
Lass mich wissen, falls weitere Informationen benötigt werden!! Vielen Dank für deine Hilfe.
Derzeit können Personen Funktionen nur anfragen (oder überhaupt Beiträge verfassen), wenn sie sich registrieren. Daher bin ich mir nicht sicher, ob Sie eine erhöhte Beteiligung sehen werden, wenn Sie diese Optionen erst nach der Registrierung sichtbar machen.
Was ist der Zweck einer gewünschten erhöhten Beteiligung? Und welche Art von Beteiligung meinen Sie konkret?
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@HAWK ergibt Sinn.
Die Hauptgründe, warum wir das Engagement steigern möchten:
- Die Community mit ausreichend Informationen zu füllen, damit sie für zukünftige Nutzer, die auf ähnliche Probleme stoßen, nützlich ist, indem Support-Fragen gepostet werden.
- Damit Nutzer Ideen dafür bekommen, wie das Tool noch verwendet werden kann, da es ein Werkzeug mit vielen verschiedenen Anwendungsfällen ist.
Mit Engagement meine ich die Interaktion der Nutzer (Posten, Liken, Antworten usw.).
Lass mich wissen, ob dir das bei der Erstellung von Empfehlungen hilft und ob du noch weitere Informationen brauchst. Danke!!
Haben Sie Live-Events ausprobiert? Zum Beispiel Video- oder Chat-Interviews oder AMA-ähnliche Events innerhalb der Community?
Diese helfen in der Regel dabei, Mitglieder zusammenzubringen und ihnen zu ermöglichen, sich zu vernetzen. Sie können diese mit sehr aktiven Produktnutzern oder solchen mit fundiertem Wissen durchführen. Die Transkripte dieser Events können als nutzergenerierte Inhalte dienen und sowohl die von Ihnen genannten Punkte unterstützen.
Wie reaktionsschnell ist die Community außerdem auf Fragen oder Bedürfnisse der Mitglieder? Wenn jemand eine Antwort oder Hilfe benötigt, wie schnell erhält er diese?
Eine höhere Reaktionsgeschwindigkeit hilft den Mitgliedern, schneller den gewünschten Nutzen zu erzielen. Dies wird allgemein als „Time to Value
@osioke super, danke für all das.
Zu deinen Fragen:
- Wir veranstalten regelmäßig Live-Events: Office Hours, User Advisory Council, Webinare usw. Die Transkripte dieser Events in die Community zu integrieren, steht als nächstes auf der Agenda.
- Die „User:User“-Interaktion ist noch recht begrenzt (es geht meist um „User:Organization“). Nutzer aus den Organisationen sind gewissenhaft und antworten zügig, aber die „User:User“-Interaktion bleibt begrenzt (was wir eigentlich fördern möchten).
- Typischerweise unter 2 Stunden Reaktionszeit auf die meisten Beiträge während der Geschäftszeiten (EST).
- Meiner Meinung nach ist die Navigation recht einfach und Informationen sind leicht zugänglich. Aber ich würde gerne deine Gedanken dazu hören: https://community.tulip.co/.
Nochmals vielen Dank für deine Unterstützung!!
Entschuldige bitte meine verspätete Antwort – hier ist alles ziemlich chaotisch zugegangen.
Diese Transkripte werden sehr nützlich sein. Sie helfen dabei, das verfügbare Angebot auf deiner Seite zu erweitern, und Mitglieder können Abschnitte, die ihnen gefallen, verlinken und teilen.
Ich schlage vor, aktive Mitglieder zu bitten, diese Veranstaltungen zu moderieren und die Transkripte ebenfalls zu teilen. Du kannst ihnen zwar bei der Erstellung der Transkripte helfen, aber sie sollten diese über ihre eigenen Accounts teilen, um die Beteiligung der Mitglieder sichtbar zu machen. Wenn andere Mitglieder sehen, dass ihre Mitstreiter die Initiative ergreifen, sind sie eher bereit, selbst einzusteigen.
Außerdem solltest du Aktivitäten belohnen, egal wie klein sie sind. Das können Erwähnungen auf Twitter oder in der Community sein, das Versenden von Merchandise oder auch virtuelles „Swag“. Virtuelles Swag kann beispielsweise ein Link zu Bildern mit Rabatten, Gutscheinen oder Geschenkkarten sein, die irgendwo im Internet gespeichert sind. Ich mag besonders, wie https://cottonbureau.com/ beim Erstellen und Versenden von Merchandise funktioniert.
Im Grunde helfen diese Live-Events sehr. Sie erleichtern den Aufbau von Verbindungen zwischen den Mitgliedern. Und genau diese Verbindungen ermöglichen die User:User-Interaktion.
Weitere Ideen für Live-Events sind Spiele wie https://codenames.game oder ein Videoanruf, während man in einem privaten Raum Among Us spielt. Wir im Discourse-Team nutzen diese Möglichkeiten häufig, und ich fühle mich meinem Team heute verbunden wie nie zuvor, als ich mit Menschen am selben physischen Ort gearbeitet habe.
Hier können Aktivitäten und Veranstaltungen helfen, die es Nutzern ermöglichen, sich direkt zu verbinden. Empfängst du regelmäßig neue Mitglieder? Vielleicht kann ein aktives Mitglied dies abwechselnd übernehmen?
Da die Community noch nicht sehr groß ist, sind 1-zu-1-Events und Aktivitäten zwischen den Mitgliedern wirklich entscheidend und hilfreich. Im Grunde versuche zu überlegen, wie du das „Organisation“-Element in dieser Gleichung reduzieren kannst. Wenn ein Mitglied eine Frage stellt, kannst du ein anderes Mitglied markieren, das die Antwort möglicherweise kennt. Oder wenn ein Mitglied einem anderen hilft, schreibe ihm eine private Nachricht und bedanke dich.
Generell frage dich einfach: Wie kann ich die Fähigkeit der Mitglieder verbessern, sich miteinander verbunden zu fühlen? Wie kann ich Hindernisse dafür beseitigen? Diese Fragen immer wieder zu stellen, während du eine Strategie entwickelst, kann sehr hilfreich sein.
Je kürzer die Zeit, desto besser. Wenn Mitglieder schneller Antworten erhalten, bleiben sie eher in der Community. Und wenn sie bleiben, finden sie andere Dinge zu tun, wie Beiträge zu 
, hier und dort zu antworten und Meinungen zu teilen.
Ich würde sagen, BradNichols hat hier einige gute Punkte gebracht: Initial Community Impression - Tulip Community. Gehe jeden einzelnen Punkt durch, den sie geteilt haben.
Schicke eine PM an @support, und wir können dir helfen, den Teil AgileMFG in der E-Mail-Adresse durch etwas Persönlicheres zu ersetzen.
Obwohl der angepinnte Beitrag vorhanden ist, ist er in Bezug auf eine Einführungs- oder Willkommensanleitung nicht besonders hilfreich. Sieh dir https://experts.feverbee.com/tags/introductions für Ideen an.
Ein Tag oder eine Kategorie für „Erste Schritte“ oder „Vorstellung“, auf die du an einer prominenten Stelle verlinkst, ist ebenfalls sehr hilfreich. Sieh dir hier an:
Darüber hinaus empfehle ich dir, im Admin-Dashboard unter https://community.tulip.co/admin die Bereiche „Top verweisende Themen“ und „Trendsuchbegriffe“ zu prüfen. Das gibt dir einen Eindruck davon, was Mitglieder nicht leicht finden können. Das sollte den Startpunkt für deine Reise zur Informationsgestaltung oder -neuordnung sein.
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Das ist fantastisch, vielen Dank @osioke!! Ein wirklich aufschlussreicher Beitrag.
Einige der im Beitrag erwähnten Funktionen wurden seitdem verbessert, aber der Punkt, auf Mitglieder zu hören, ist notiert 
. Ich habe die E-Mail-Vorlage tatsächlich aktualisiert, und wir sollten nun einsatzbereit sein, aber ich schätze das Angebot.
Nochmals vielen Dank, und ich werde sicherstellen, dass ich mit den Ergebnissen, die wir finden, ein Update poste.
Gio
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