Hallo Team,
wir haben Nutzer in unsere Community eingeladen und erhalten einen regelmäßigen Strom neuer Nutzer.
Es ist jedoch überraschend zu sehen, wie wenige Nutzer bleiben. Einige Kennzahlen:
Es gibt eine ganze Menge Inhalte und Engagement in der Community, aber vielleicht nicht genug, um Nutzer dazu zu ermutigen, Themen zu öffnen und zumindest etwas zu lesen…
Ist jemandem dieses Problem schon begegnet? Wenn ja, wie habt ihr es gelöst?
Vielen Dank!
Gio
Anstatt sich auf die Verbesserung spezifischer Metriken zu konzentrieren, warum schauen Sie nicht auf den Wert, den Ihre Community ihren Nutzern bietet? Fragen Sie sie nach Feedback, und Sie werden definitiv nützliche Informationen erhalten.
Tatsächlich ist das genau die Art und Weise, wie wir bei Discourse eine nicht funktionierende Funktion oder einen Teil verbessern!
Danke fürs Teilen, @osioke, einige interessante Anekdoten in diesem Beitrag!!
Wir führen Interviews durch, und die Leute berichten, dass sie sehr an dem Wert interessiert sind, den es bietet (es ist eine Community für Nutzer einer SaaS-Lösung); insbesondere daran, ihre Fragen beantwortet zu bekommen und zu erfahren, wie andere die Software nutzen. Aber vielleicht (meiner Meinung nach) nicht genug Wert, um sich Zeit dafür aus dem Tag zu nehmen.
Ist deiner Meinung nach noch mehr Forschung nötig, um dem auf den Grund zu gehen??
Nochmals vielen Dank
Ich nehme an, du hast die Lösung dann schon. Wenn du deine Community so strukturierst bzw. gestaltest, dass Fragen beantwortet und gezeigt wird, wie die Software genutzt wird, kann das helfen.
Vielleicht kann @smileypants707 etwas Detaillierteres beitragen? Wir arbeiten an zufälligen Gesundheitschecks, um Community-Manager wie dich zu unterstützen, daher könnten seine Gesundheitschecks dir etwas mehr Einblick geben.
Hallo @osioke,
In den letzten Wochen haben wir Nutzer eingeladen und dafür gesorgt, dass die Community als effektives Support- und Fehlerbehebungstool genutzt wird. Es scheint, dass sie genau das besser erfüllt (mehr Themen, Beiträge usw.), was dazu führt, dass mehr Nutzerfragen beantwortet werden.
Wir haben die Community an verschiedenen Stellen auf der Plattform, in Kommunikationen mit Nutzern und in unseren Support-Artikeln verlinkt. Das heißt, der meiste Traffic stammt jedoch aus direkten Gesprächen mit Nutzern (über Intercom), in denen wir sie bitten, einen Beitrag in der Konversation zu veröffentlichen. Der Punkt ist: Es fühlt sich immer noch ein wenig an, wie einen Fels bergauf zu schieben, und wir haben noch nicht die nötige Schwungmasse erreicht.
Hast du Ratschläge für die nächsten Schritte?
Vielen Dank im Voraus!!
Da die Community als Support- und Fehlerbehebungstool genutzt wird, ist es nachvollziehbar, dass sich die von dir beschriebene Situation am Anfang zeigt. Dies sollte sich im Laufe der Zeit verbessern, da immer mehr Nutzer die Community im Rahmen ihrer Reise durch dein Produkt/deine Plattform entdecken.
Eine Möglichkeit, das Wachstum zu sehen oder zu messen, besteht darin, zu prüfen, ob auf der Community genauso viele Themen, Beiträge und Fragen gestellt werden wie in Intercom. Da du möchtest, dass sie für Support und Fehlerbehebung genutzt wird, sollte dies dir weitere Aufschlüsse geben. Wenn du jedoch ihre Nutzung steigern möchtest, musst du untersuchen, wie du die Community im Kundenerlebnis so prominent platzieren kannst wie Intercom, und Mitglieder vielleicht direkt zur Community und nicht zu Intercom leiten.
Dies würde bedeuten, dass du analysieren musst, wie Nutzer normalerweise zu Intercom gelangen oder dort landen, und herausfinden, wie du die Community auf ihrem Weg vor Intercom platzieren kannst, um sie davon zu überzeugen, dass sie dort ebenso gute Antworten erhalten wie in Intercom.
Danke @osioke, die Community wird in allen Willkommens- und Einrichtungsmails erwähnt, genau wie Intercom.
Vielleicht hätte ich klarstellen sollen, dass ich feststelle, dass Nutzer eher zu Intercom greifen (trotz schneller und detaillierter Antworten in der Community), da es sich um einen Echtzeit-Chat handelt. Hast du Vorschläge, wie wir diese Wahrnehmung bei den Nutzern verbessern können??
Vielen Dank!!
Das, was du als Problem beschreibst, ist eine Gewohnheit. Du möchtest also, dass die Nutzer diese Gewohnheit ändern. Ohne etwas mehr Arbeit und Analyse meinerseits wäre es wirklich schwierig, dies vorzuschlagen. Und im Moment kann ich nicht sagen oder versprechen, dass ich das in absehbarer Zeit tun kann.
Ja, das ist absolut richtig, @osioke – nimm dir ruhig Zeit!! Aber falls du bereits Ressourcen oder Links hast, die du empfehlen könntest, wäre ich sehr daran interessiert, sie zu lesen.
Vielen Dank im Voraus für deine Hilfe.
Im Bereich Persuasion Design und der Integration von Gewohnheiten in Produkte habe ich die Arbeiten von Nir Eyal und B. J. Fogg als sehr hilfreich und lehrreich empfunden. Ich werde dir Links zu den spezifischen Materialien teilen, von denen ich glaube, dass sie dir helfen werden, ein mentales Modell zu entwickeln, mit dem du dieses Szenario besser verstehen und eine Lösung finden kannst.
