هل توجد إمكانية لدمج مجتمعي مع JIRA أو Zendesk؟
المشكلة هي أن لدينا فئة خاصة بالأخطاء (Bugs)، لكننا لا نريد إنشاء قناة دعم جديدة؛ لذلك، أريد أن تنتقل كل ما يُنشر هناك مباشرة إلى Zendesk أو JIRA. هل هذا ممكن؟
شكرًا لكم.
سيقوم إضافة Discourse لـ Zendesk بإنشاء تذاكر Zendesk من مواضيع Discourse. بالنسبة للمواقع المستضافة لدينا، تتوفر هذه الإضافة فقط في خطة Enterprise.
خيار آخر هو استخدام webhooks في Discourse لإنشاء تذاكر Zendesk عبر Zapier: Zendesk Integrations | Connect Your Apps with Zapier.
@Falco هل يمكنك مساعدتي في هذا؟ في الخطة التي لدي اليوم، هل من الممكن إجراء هذه التكامل عبر إضافة Discourse Zendesk أم الخيار الآخر مع Zapier؟
شكرًا لك.
تكامل Zapier يجب أن يعمل بالنسبة لك: Discourse Jira Software Server Integration - Quick Connect - Zapier
هل هذا ينطبق على Zendesk أيضًا؟
وهل يتوجب علينا دفع رسوم مقابل هذا الحل؟
يبدو أن Zapier يدعم Zendesk أيضًا: Discourse Zendesk Integration - Quick Connect - Zapier
يستخدم Zap Discourse webhooks، وهي ميزة أساسية متاحة في كل مكان.
لإنشاء تذاكر Zendesk باستخدام Zapier، أعتقد أن أفضل نهج هو توجيه Webhook حدث منشور Discourse إلى محفز Webhook في Zapier. يقدم هذا الموضوع تفاصيل حول كيفية إعداد ذلك: Trigger a Zapier task with Discourse Webhooks. المثال المستخدم في هذا الموضوع مخصص لإرسال بريد إلكتروني بناءً على حدث مستخدم، لذا ستحتاج إلى إعداد الأشياء بشكل مختلف قليلاً.
لم أجرب إنشاء تذاكر Zendesk عبر Zapier من قبل، لكن يبدو أن ذلك ممكن. أخبرنا إذا واجهت أي مشاكل أثناء الإعداد. أحد الأشياء التي ستحتاج إلى القيام بها عند الإعداد هو إضافة خطوة تصفية في Zapier بحيث يقوم الـ Zap بإنشاء تذكرة Zendesk فقط للمنشور الأول في كل موضوع.