¿Existe la posibilidad de integrar mi comunidad con JIRA o Zendesk?
El problema es que tenemos una categoría de errores, pero no queremos un nuevo canal de soporte; por lo tanto, todo lo que se publique allí debe enviarse directamente a Zendesk o JIRA. ¿Es posible?
Gracias.
El plugin de Discourse para Zendesk generará tickets en Zendesk a partir de los temas de Discourse. Para los sitios alojados en nuestra plataforma, este plugin solo está disponible en el plan Enterprise.
Otra opción sería utilizar los webhooks de Discourse para crear tickets en Zendesk con Zapier: Zendesk Integrations | Connect Your Apps with Zapier.
@Falco ¿puedes ayudarme con esto? En el plan que tengo actualmente, ¿es posible realizar esta integración mediante el plugin de Discourse para Zendesk o la otra opción con Zapier?
Gracias.
La integración con Zapier debería funcionar para ti: Discourse Jira Software Server Integration - Quick Connect - Zapier
¿También para Zendesk?
¿Y tenemos que pagar por esta solución?
Parece que Zapier también admite Zendesk: Discourse Zendesk Integration - Quick Connect - Zapier
Zapier utiliza webhooks de Discourse, que es una función principal disponible en todas partes.
Para crear tickets en Zendesk con Zapier, creo que el mejor enfoque sería configurar un webhook de evento de publicación de Discourse que apunte a un disparador de webhook de Zapier. Este tema detalla cómo configurarlo: Trigger a Zapier task with Discourse Webhooks. El ejemplo que utiliza ese tema es para enviar un correo electrónico basado en un evento de usuario, por lo que necesitarás configurar las cosas de manera ligeramente diferente.
No he probado antes crear tickets en Zendesk mediante Zapier, pero parece que será posible hacerlo. Háganos saber si tiene problemas al configurarlo. Una cosa que deberá hacer al configurarlo es agregar un paso de filtro en Zapier para que el zap solo cree un ticket en Zendesk para la primera publicación de cada tema.
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