Existe a possibilidade de integrar minha comunidade com o JIRA ou Zendesk?
O problema é que temos uma categoria de Bugs, mas não queremos um novo canal de suporte. Portanto, tudo que for postado lá deve ir diretamente para o Zendesk ou JIRA. É possível?
Obrigado.
O plugin Discourse Zendesk cria tickets no Zendesk a partir de tópicos do Discourse. Para sites em nossa hospedagem, esse plugin está disponível apenas no plano Enterprise.
Outra opção seria usar webhooks do Discourse para criar tickets no Zendesk com o Zapier: Zendesk Integrations | Connect Your Apps with Zapier.
@Falco você pode me ajudar com isso? No plano que tenho hoje, é possível fazer essa integração pelo plugin Discourse Zendesk ou pela outra opção com Zapier?
Obrigado.
A integração do Zapier deve funcionar para você: Discourse Jira Software Server Integration - Quick Connect - Zapier
Para o Zendesk também?
E precisamos pagar por essa solução?
Parece que o Zapier também suporta o Zendesk: Discourse Zendesk Integration - Quick Connect - Zapier
O Zapier usa webhooks do Discourse, que é um recurso principal disponível em todos os lugares.
Para criar tickets no Zendesk com o Zapier, acredito que a melhor abordagem seja direcionar um webhook de evento de postagem do Discourse para um gatilho de webhook do Zapier. Este tópico fornece detalhes sobre como configurá-lo: Trigger a Zapier task with Discourse Webhooks. O exemplo usado nesse tópico é para enviar um e-mail com base em um evento de usuário, então você precisará configurar as coisas de maneira um pouco diferente.
Eu ainda não tentei criar tickets no Zendesk via Zapier, mas parece que será possível fazê-lo. Avise-nos se tiver problemas na configuração. Uma coisa que você precisará fazer ao configurar é adicionar uma etapa de filtro no Zapier, para que o zap crie um ticket no Zendesk apenas para a primeira postagem de cada tópico.