Du bist nicht allein, aber das ist eine sehr komplizierte Angelegenheit. Menschen, die Unterstützung suchen, sind nicht diejenigen, die Regeln lesen oder Fragebögen ordnungsgemäß ausfüllen.
Du kannst deinem Support-Kategorie eine Thema-Vorlage hinzufügen, aber einige (oder die meisten) Benutzer werden sie einfach ignorieren.
Wenn du unbedingt strukturierte Fragebögen benötigst und nicht darauf verzichten kannst, solltest du möglicherweise eine andere Software verwenden, da Discourse auf freiform-Text ausgelegt ist.