Wäre es möglich, ein eigenes Thema einzurichten, in dem Benutzer Fragen beantworten?
Als Beispiel: Nehmen wir an, wir sind eine Autogruppe und möchten gemeinsam als Community Probleme lösen.
Der ursprüngliche Beitrag könnte dann Fragen enthalten wie:
Was glauben Sie, ist das Problem?
Warum glauben Sie, dass Sie dieses Problem haben?
Motortemperatur:
Ölstand:
Und so weiter
Dabei müsste jeder Benutzer die Fragen nicht einzeln in das Kommentarfeld kopieren und beantworten, und der Kommentarbereich würde nicht unübersichtlich werden.
Ist es zudem möglich, Antworten auf einen Kommentar zusammenzuklappen, um sie zu gruppieren? Das würde die Verwirrung darüber, wer auf wen antwortet, insbesondere bei der Hilfe zur Problemlösung, vermeiden.
Bei uns postet jeder Benutzer seine Frage in einem eigenen Thema. Es gibt keinen Grund, dass alles in einem einzigen Thema stattfindet.
Schau dir unsere Kategorie Support an. Es ist dasselbe, aber da jedes Problem sein eigenes Thema hat, gibt es keine Verwirrung darüber, dass Antworten nicht zum Thema passen.
Du bist nicht allein, aber das ist eine sehr komplizierte Angelegenheit. Menschen, die Unterstützung suchen, sind nicht diejenigen, die Regeln lesen oder Fragebögen ordnungsgemäß ausfüllen.
Du kannst deinem Support-Kategorie eine Thema-Vorlage hinzufügen, aber einige (oder die meisten) Benutzer werden sie einfach ignorieren.
Wenn du unbedingt strukturierte Fragebögen benötigst und nicht darauf verzichten kannst, solltest du möglicherweise eine andere Software verwenden, da Discourse auf freiform-Text ausgelegt ist.
Es ist keine absolute Notwendigkeit und würde sich nicht lohnen, die Software dafür zu ändern. Ich werde versuchen, einen besseren Weg dafür zu finden.
Die LetsEncrypt Community verfügt über eine Kategorie namens Hilfe, in der beim Erstellen eines neuen Themas eine Vorlage mit einer kurzen Erklärung und einer Liste von zu beantwortenden Fragen angezeigt wird. Vielleicht ist das genau das, was Sie suchen? Eine Lösung, die jedem jedes Mal, wenn er in dieser Kategorie ein neues Thema erstellt, präsentiert wird, scheint ein guter Weg zu sein, um die erforderlichen Informationen vom Benutzer zu erhalten, sodass Fragen ohne viel Raten beantwortet werden können. Zur Klarstellung: Nicht jeder beantwortet die Fragen, und es wird ihnen sofort mitgeteilt, dass sie diese beantworten müssen, wenn sie Hilfe wünschen. Fast alle halten sich daran. Sie können Ihre eigenen Fragen auflisten, die Ihre Benutzer beantworten sollen, während ihr spezifisches Thema weiterhin als Überschrift des Themas dient. Suchbegriffe werden relevante Themen anzeigen, genau wie in jeder Discourse-Instanz. (LetsEncrypt verwendet übrigens Discourse.)
Hier ist ihre Vorlage (leere Zeilen wurden der Kürze halber weggelassen):
Bitte füllen Sie die folgenden Felder aus, damit wir Ihnen besser helfen können. Hinweis: Sie müssen Ihren Domainnamen angeben, um Hilfe zu erhalten. Domainnamen für ausgestellte Zertifikate werden in den Certificate Transparency-Protokollen öffentlich gemacht (z. B. https://crt.sh/?q=example.com). Das Zurückhalten Ihres Domainnamens erhöht hier also nicht die Geheimhaltung, sondern erschwert es uns nur, Ihnen zu helfen.
Mein Domainname ist:
Ich habe diesen Befehl ausgeführt:
Die Ausgabe war:
Mein Webserver ist (inklusive Version):
Das Betriebssystem, auf dem mein Webserver läuft, ist (inklusive Version):
Mein Hosting-Anbieter, falls zutreffend, ist:
Ich kann mich per Root-Shell auf meinem Rechner anmelden (ja oder nein, oder ich weiß es nicht):
Ich verwende ein Kontrollpanel zur Verwaltung meiner Website (nein, oder nennen Sie den Namen und die Version des Kontrollpanels):
Die Version meines Clients ist (z. B. Ausgabe von certbot --version oder certbot-auto --version, falls Sie Certbot verwenden):
Sie können Ihre eigenen Fragen auflisten, die Ihre Benutzer beantworten sollen, während ihr spezifisches Thema weiterhin als Überschrift des Themas dient. Suchbegriffe werden relevante Themen anzeigen, genau wie in jeder Discourse-Instanz. (LetsEncrypt verwendet übrigens Discourse.)