貴方一人だけの問題ではありませんが、これは非常に複雑な課題です。サポートを求める人々は、ルールを読んだり、質問票を適切に記入したりする人々ではないからです。
サポートカテゴリにトピックテンプレートを追加することはできますが、(多くの)ユーザーはそれを無視してしまうでしょう。
もし構造化された質問票が絶対に必要で、それなしではやっていけないのであれば、Discourse は自由な形式のテキストを前提としているため、別のソフトウェアの使用を検討したほうがよいかもしれません。
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もし構造化された質問票が絶対に必要で、それなしではやっていけないのであれば、Discourse は自由な形式のテキストを前提としているため、別のソフトウェアの使用を検討したほうがよいかもしれません。