Come indicato nel topic collegato, è tecnicamente possibile e relativamente semplice disabilitare le email in uscita.
Per me la posta elettronica non rappresenta un problema maggiore: né come ricevente/utente, poiché so come limitare le notifiche, e né come amministratore, poiché l’invio di email praticamente non mi costa nulla.
Tuttavia, riceviamo tutti troppe email. Credo che siamo tutti d’accordo su questo punto. Quindi, forse ridurre la quantità di email ovunque sia possibile potrebbe essere una mossa intelligente.
Ma quali sono i pro e i contro reali, forse di livello critico, se un amministratore smette di inviare email (e di riceverle) dal forum? Certo, utilizzare le email come canale per la discussione è ovvio, ma se sia un pro o un contro dipende naturalmente dai casi. E quali sono le altre conseguenze, come problemi di UX/UI, ecc.?
C’è qualcuno qui che non utilizza la posta elettronica?
(Sto usando General perché non ho potuto scegliere meglio, ma forse questo topic potrebbe adattarsi a Community Building)
P.S. Mi piace davvero il completamento automatico degli hashtag o qual è il suo nome esatto
Mi trovo in un sito piuttosto trafficato che non ha l’email abilitata e tutte le notifiche vengono gestite ‘sul sito’. Penso che finché avrai un metodo per registrarti e attivare gli account utente (e gestire il reset delle password) andrà tutto bene.
Questo è il più grande punto interrogativo pratico: Google, Microsoft e (molto improbabile) Facebook sono sufficienti. I miei utenti non usano GitHub (forse pochi e noi/loro possiamo usare anche altre opzioni) e altri SSO come Twitter, LinkedIn, ecc. sono pura roba marginale.
Se semplifico: Gmail, Hotmail e Facebook sono sufficienti a coprire tutti gli utenti e sono disposto a correre il rischio di perdere quegli utenti che non vogliono accedere tramite credenziali di tipo social media.
Sto sbagliando completamente?
E il resto è più o meno:
ci sono utenti che vogliono ricevere digest, ecc. rispetto a utenti che non sanno come interrompere le email usando le impostazioni
c’è qualcuno che vuole partecipare solo o per la maggior parte del tempo via email
Fondamentalmente, questi sono tutti gli aspetti? Inoltre, non riceverò email amministrative, ma questo non è un problema.
È molto facile interrompere le email. C’è un link in ogni messaggio inviato. Penso che sia un errore disabilitare le email a meno che tu non sappia che la tua community è piena di persone (diverse da te) che odiano davvero le email.
Disiscriviti è un’opzione. Deve essere una delle tante differenze culturali, ma qui nell’Europa settentrionale, e comunque in Europa continentale, i link per la disiscrizione vengono raramente utilizzati. È più facile contrassegnare le email come spam.
La colpa è delle aziende, ma non andiamo in quella direzione ora
Ho chiesto ai miei utenti e, in effetti, nessuno (intendo: chi ha risposto, ovviamente) voleva ricevere email solo per l’attività dei topic.
Ho scavato un po’ nei log e negli account. Sembra che quando un utente cade tra i “ricevitori digestivi” di email, quel caso è perso e non tornerà mai più. Questo può, e credo che lo sia, significare che ho infastidito le persone con troppe email e, dopo un po’ di tempo, hanno semplicemente contrassegnato il mio forum come spam.
Potrei sbagliarmi di grosso e trarre conclusioni affrettate… ma non credo. Conosco abbastanza bene il mio pubblico e, in linea generale, come tendono ad agire le persone con background sui social media.
Se qualcuno ora si chiede perché diavolo non abbia modificato le impostazioni del mio forum, dato che quelle ci sono e le ho semplicemente lasciate predefinite (scusate ragazzi, le impostazioni predefinite sono per gli utenti americani esperti di tecnologia; so perché è così e non mi lamento ), sta ponendo una domanda molto valida. Forse sono pigro. O semplicemente stupido.
Disattivare completamente le email è un’idea piuttosto cattiva. Si può fare, certo, e l’ho provato per un brevissimo periodo. E ho ricevuto un promemoria molto velocemente. Un utente voleva registrarsi, non ci è riuscita e, essendo una delle mie (davvero, esistono sinonimi da usare perché miei mi dispiace davvero) utenti attive del gruppo Facebook, ha inviato un messaggio privato lì. Non voleva usare SSO come Google, Microsoft e Facebook perché non si fidava di quelli — ed è davvero un modo comune di pensare qui, ed è per questo che SSO non è sempre l’opzione migliore.
Così ho riattivato le email e ho restituito l’accesso con nome utente/password normale.
E a questo punto ho fatto ciò che avrei dovuto fare fin dall’inizio e di cui mi lamento sempre: lasciare che gli utenti prendano le decisioni. Sì, a volte sono piuttosto stupido.
Così ho disattivato tutte le impostazioni di notifica via email per quanto possibile. E poi devo adottare un approccio completamente diverso al compito come educare un utente.
Ho provato a insegnare loro a usare le impostazioni in cui possono ridurre la quantità di email. È stata una cattiva direzione. Ho praticamente detto agli utenti che ti infastidirò appositamente e se non ti piace devi agire. A proposito — questo è il motivo per cui le email devono essere opt-in qui in Europa, non opt-out come in molti casi negli USA.
Ora faccio esattamente l’opposto. Dico loro se sei abbastanza motivato e vuoi davvero queste email, devi farlo (ma ti ricordo un paio di volte che siamo qui).
Quindi — il mio topic è totalmente sbagliato. Qualcosa del genere è davvero comune quando c’è un problema che non si riesce a risolvere e si continua ancora a cercare di capire qualcosa. La cosa successiva è chiedere come faccio a fare questo trucco invece di ho questo problema, avete qualche idea.
Ma… una delle ragioni per cui ho iniziato questo topic non erano in realtà i miei bisogni. Certo, avevo alcuni mal di testa a causa della quantità di email, ma avevo la sensazione che il topic collegato fosse iniziato senza pensare al perché, ma passando subito al come. Come fanno davvero molti topic qui.
Dovrei chiedere in Community Building come fate voi a convivere con la paura dello spam o avete semplicemente abbastanza utenti, sia ricorrenti che nuovi, e non dovete preoccuparvi — o il vostro pubblico è un gruppo target tale che usa ancora l’email e può vivere con un’eccessiva quantità di posta elettronica
(Tutti i refusi e gli errori grammaticali sono solo miei)
Giusto! Quindi, cosa è peggio? Inviare un’email o dire a una multinazionale malvagia quali siti web stai usando?
Trovare l’equilibrio tra la comodità di ricevere le notifiche desiderate e il fastidio è complicato. Penso che se disabiliti le email di riepilogo, le altre impostazioni predefinite siano piuttosto ragionevoli, poiché inviano una notifica solo quando qualcuno ha risposto a qualcuno o lo ha menzionato direttamente. Ci sono molte opzioni, però, quindi può essere difficile capirle.
Le persone con cui lavoro sembrano sbagliare dall’altra parte e impostano una serie di categorie per inviare notifiche per ogni post.
Questo è il motivo principale per cui ci sono così tante app negli store di app per telefoni.
Secondo me, il rischio maggiore è che i tuoi utenti impieghino il loro tempo in altro modo, prestando forse maggiore attenzione alle notifiche di qualcun altro!
(A proposito, nota interessante: il modo in cui ho quasi smesso di usare e ho interrotto la dipendenza da WhatsApp e sono passato a Signal per il 99,9% dei messaggi personali è stato semplicemente disattivando le notifiche per WhatsApp. Non ho nemmeno avuto bisogno di disinstallarlo)
E allo stesso tempo gli stessi utenti usano browser di Google o Microsoft, o cellulari prodotti in Cina, o Apple. Oltre ad accettare tutti i cookie possibili e cliccare su ogni link che trovano.
Ma le persone non agiscono logicamente, per lo più perché non ne sanno abbastanza. Ma la finestra di accesso non è il posto giusto per iniziare a insegnarglielo.
E per quanto riguarda le (poche) persone che ne sono a conoscenza e non utilizzano software/prodotti chiusi di Google, Microsoft, Apple & Co? E come potrebbe essere il posto sbagliato, se le persone lo chiedono?
L’argomento del non avere (più) nulla da nascondere è debole come sempre.
Offrirò una terza opzione tra “lascia l’email abilitata” e “disabilita l’email”: modifica le impostazioni del sito in modo che l’impostazione predefinita sia di non inviare email. Vai su /admin/site_settings/category/user_preferences e dai un’occhiata alle preferenze utente predefinite relative alle email. Modificando alcune di esse come default email digest frequency, default email level e default email messages level il tuo sito invierà un numero minimo di email, a meno che un utente non faccia uno sforzo cosciente per aumentare il volume delle proprie email modificando le proprie preferenze.
