Comme l’indique le sujet lié, il est techniquement possible, et relativement facile, de désactiver les e-mails sortants.
Pour moi, les e-mails ne posent pas de problème majeur : ni en tant que destinataire/utilisateur, car je sais comment limiter les notifications, ni en tant qu’administrateur, car l’envoi d’e-mails ne me coûte pratiquement rien.
Mais nous recevons tous trop d’e-mails. Je pense que nous sommes tous d’accord là-dessus. Donc, peut-être que réduire ce nombre partout où c’est possible serait une bonne idée.
Mais quels sont les avantages et inconvénients réels, peut-être même à risque, si un administrateur arrête d’envoyer des e-mails (et d’en recevoir aussi) depuis/vers le forum ? Certes, utiliser les e-mails comme canal de discussion est évident, mais cela constitue un avantage ou un inconvénient dépend bien sûr du contexte. Et quelles autres conséquences, crimes UX/UI, etc. ?
Y a-t-il quelqu’un ici qui n’utilise pas les e-mails ?
(Je poste dans General car je n’ai pas pu choisir mieux, mais peut-être que ce sujet pourrait convenir à Community Building)
P.S. J’adore la complétion automatique des hashtags, ou comment que ça s’appelle.
Je suis sur un site assez fréquenté qui n’a pas d’e-mail activé, et toutes les notifications sont gérées ‘sur site’. Je pense que tant que vous avez une méthode pour vous inscrire et activer les comptes utilisateurs (et gérer les réinitialisations de mot de passe), tout va bien.
C’est le plus grand point d’interrogation pratique : Google, Microsoft et (très peu probable) Facebook suffisent-ils ? Mes utilisateurs n’utilisent pas GitHub (peut-être peu et nous/eux pouvons utiliser d’autres options aussi) et d’autres SSO comme Twitter, LinkedIn, etc. sont des choses purement marginales.
Si je simplifie cela : Gmail, Hotmail et Facebook suffisent-ils à couvrir tous les utilisateurs et suis-je prêt à prendre le risque de perdre les utilisateurs qui ne veulent pas se connecter avec des identifiants de type médias sociaux.
Ai-je complètement tort ?
Et le reste est plus ou moins :
y a-t-il des utilisateurs qui veulent recevoir des résumés, etc. par rapport à des utilisateurs qui ne savent pas comment arrêter les e-mails en utilisant les paramètres
y a-t-il quelqu’un qui veut participer uniquement ou la plupart du temps par e-mail
Fondamentalement, ce sont tous les aspects ? De plus, je ne recevrais pas d’e-mails administratifs, mais ce n’est pas un problème.
Il est très facile d’arrêter les e-mails. Il y a un lien dans chaque message envoyé. Je pense que c’est une erreur de désactiver les e-mails à moins que vous ne sachiez que votre communauté est pleine de gens (autres que vous) qui détestent vraiment les e-mails.
Se désabonner est une option. Cela doit être l’une des nombreuses différences culturelles, mais ici dans le nord de l’Europe, et cela semble être une pratique assez courante en Europe, du moins continentale, les liens de désabonnement sont rarement utilisés. Il est plus facile de marquer les e-mails comme indésirables.
Je blâme les entreprises, mais n’allons pas dans cette voie pour l’instant
J’ai demandé à mes utilisateurs et, en fait, personne (au sens de : ceux qui ont répondu, bien sûr) ne voulait recevoir d’e-mails uniquement en raison de l’activité des sujets.
J’ai fouillé dans les logs et les comptes. On dirait que lorsqu’un utilisateur tombe dans les filets des receveurs d’e-mails digestifs, cet utilisateur est un cas désespéré et ne revient jamais. Cela peut, et j’y crois, signifier que j’ai ennuyé les gens avec trop d’e-mails et qu’après un certain temps, ils ont simplement marqué mon forum comme indésirable.
Je peux avoir tout faux et tirer des conclusions hâtives… mais je ne le pense pas. Je connais assez bien mon public et, de manière générale, la tendance des gens issus du milieu des réseaux sociaux à agir.
Si quelqu’un se demande maintenant pourquoi diable je n’ai pas ajusté les paramètres de mon forum, puisque c’est pour ça qu’ils existent, et que j’ai simplement utilisé les valeurs par défaut (désolé les gars, les valeurs par défaut sont pour les utilisateurs américains à l’aise avec la technologie ; je sais pourquoi c’est le cas et je ne me plains pas ;), il pose vraiment une très bonne question. Peut-être que je suis paresseux. Ou juste stupide.
Couper totalement les e-mails est une assez mauvaise idée. Cela peut bien sûr être fait et je l’ai essayé pendant très peu de temps. Et j’ai reçu un rappel très vite. Une utilisatrice voulait s’inscrire, n’y est pas parvenue et, parce qu’elle faisait partie de mes (vraiment, y a-t-il des synonymes à utiliser parce que je déteste vraiment mes) utilisateurs actifs du groupe Facebook, elle a envoyé un MP là-bas. Elle ne voulait pas utiliser d’SSO comme Google, Microsoft et Facebook parce qu’elle n’avait pas confiance en eux — et c’est vraiment une façon courante de penser ici, et c’est pourquoi l’SSO n’est pas toujours la meilleure option.
Alors j’ai remis les e-mails sur ON et suis revenu à la connexion par nom d’utilisateur/mot de passe classique.
Et à ce stade, j’ai fait ce que j’aurais dû faire dès le départ et ce dont je me plains tout le temps : laisser les utilisateurs prendre la décision. Oui, je suis parfois assez stupide.
J’ai donc désactivé tous les paramètres de notification par e-mail autant que possible. Et ensuite, je dois adopter une approche totalement différente concernant la tâche comment éduquer un utilisateur.
J’ai essayé de leur apprendre à utiliser les paramètres où ils peuvent réduire le nombre d’e-mails. C’était une mauvaise direction. J’ai essentiellement dit aux utilisateurs que je vais vous ennuyer intentionnellement et si cela ne vous plaît pas, vous devez agir. BTW — c’est la raison pour laquelle les e-mails doivent être en opt-in ici en Europe, et non en opt-out comme dans tant de cas aux États-Unis.
Maintenant, je fais exactement l’inverse. Je leur dis si vous êtes suffisamment motivé et que vous voulez vraiment ces e-mails, vous devez faire ceci (mais je vous le rappelle à plusieurs reprises que nous sommes ici’).
Alors — mon sujet est totalement faux. Quelque chose comme ça est vraiment courant lorsqu’il y a un problème qu’on ne peut pas résoudre et qu’on essaie toujours de trouver quelque chose. La prochaine chose est de demander comment je fais cette astuce au lieu de j’ai ce problème, avez-vous des idées.
Mais… une raison pour commencer ce sujet n’était pas en fait mes besoins. Bien sûr, j’avais des crises de tête à cause du nombre d’e-mails, mais j’avais un sentiment que le sujet lié avait été lancé sans réfléchir au pourquoi, mais est passé directement au comment. Comme beaucoup de sujets ici.
Je devrais demander dans Community Building comment vous vivez avec la peur du spam ou avez simplement suffisamment d’utilisateurs, de retours et de nouveaux venus, et que vous n’avez tout simplement pas à vous en soucier — ou est-ce que votre audience est un groupe cible qui utilise encore l’e-mail et peut vivre avec une quantité excessive de courrier électronique
(Toutes les fautes de frappe et erreurs grammaticales sont les miennes et les miennes uniquement)
C’est exact ! Alors, qu’est-ce qui est le pire ? Envoyer un e-mail ou dire à une entreprise maléfique quels sites web vous utilisez ?
Trouver l’équilibre entre la commodité de recevoir les notifications que vous souhaitez et la gêne occasionnée est délicat. Je pense que si vous désactivez les e-mails récapitulatifs, les autres options par défaut sont assez raisonnables, car elles n’envoient une notification que lorsque quelqu’un a répondu à quelqu’un ou l’a mentionné directement. Il existe cependant de nombreuses options, il peut donc être difficile de s’y retrouver.
Les personnes avec qui je travaille semblent pencher de l’autre côté et créent une multitude de catégories configurées pour envoyer des notifications pour chaque publication.
C’est la raison principale pour laquelle il existe autant d’applications sur les magasins d’applications de téléphones.
À mon humble avis, le plus grand risque est que vos utilisateurs consacrent leur temps à autre chose, peut-être en accordant plus d’attention aux notifications de quelqu’un d’autre !
(Au fait, note intéressante : la façon dont j’ai presque cessé d’utiliser WhatsApp et je ne dépendais plus de lui pour passer à Signal pour 99,9 % de la messagerie personnelle a été simplement en désactivant les notifications pour WhatsApp. Je n’ai même pas eu besoin de le désinstaller)
Et en même temps, les mêmes utilisateurs utilisent des navigateurs de Google ou Microsoft, ou des mobiles fabriqués en Chine, ou Apple. De plus, ils acceptent tous les cookies possibles et cliquent sur tous les liens qu’ils trouvent.
Mais les gens n’agissent pas logiquement, principalement parce qu’ils n’en savent pas assez. Mais la fenêtre de connexion n’est pas le bon endroit pour commencer à leur apprendre.
Qu’en est-il des (quelques) personnes qui sont au courant et qui n’utilisent pas de logiciels/produits propriétaires de Google, Microsoft, Apple & Co ? Et comment cela pourrait-il être le mauvais endroit, si les gens le demandent ?
L’argument du rien (de plus) à cacher est aussi faible que jamais.
Je proposerai une troisième option entre « laisser l’e-mail activé » et « désactiver l’e-mail » : modifier les paramètres du site de sorte que l’option par défaut soit de ne pas envoyer d’e-mails. Allez sur /admin/site_settings/category/user_preferences et consultez les préférences utilisateur par défaut relatives aux e-mails. Modifier quelques-unes d’entre elles, comme default email digest frequency, default email level, et default email messages level, devrait permettre à votre site d’envoyer un minimum d’e-mails, à moins qu’un utilisateur ne fasse un effort conscient pour augmenter son volume d’e-mails en modifiant ses préférences.
