Come indicato nell’argomento collegato, è tecnicamente possibile e relativamente facile disabilitare le email in uscita.
Per me le email non sono un grosso problema, né come destinatario/utente perché so come limitare le notifiche, né come amministratore, perché l’invio di email non mi costa praticamente nulla.
Ma tutti riceviamo troppe email. Credo che tutti siamo d’accordo su questo. Quindi forse ridurre quella quantità ovunque sia possibile potrebbe essere una mossa intelligente.
Ma quali sono i veri pro e contro, e forse i livelli di minaccia, se un amministratore smette di inviare email dal (e verso il) forum. Certo, usare le email come un canale per discutere è ovvio, ma se questo sia un pro o un contro dipende ovviamente. Ma altre conseguenze, crimini UX/UI, ecc.?
C’è qualcuno che non usa le email?
(Sto usando General perché non ho potuto scegliere meglio, ma forse questo argomento potrebbe adattarsi a Community)
P.S. Mi piace molto l’autocompletamento degli hashtag o qualunque sia il suo nome.
Mi trovo in un sito piuttosto trafficato che non ha l’email abilitata e tutte le notifiche vengono gestite ‘sul sito’. Penso che finché avrai un metodo per registrarti e attivare gli account utente (e gestire il reset delle password) andrà tutto bene.
Questo è il più grande punto interrogativo pratico: Google, Microsoft e (molto improbabile) Facebook sono sufficienti. I miei utenti non usano GitHub (forse pochi e noi/loro possiamo usare anche altre opzioni) e altri SSO come Twitter, LinkedIn, ecc. sono pura roba marginale.
Se semplifico: Gmail, Hotmail e Facebook sono sufficienti a coprire tutti gli utenti e sono disposto a correre il rischio di perdere quegli utenti che non vogliono accedere tramite credenziali di tipo social media.
Sto sbagliando completamente?
E il resto è più o meno:
ci sono utenti che vogliono ricevere digest, ecc. rispetto a utenti che non sanno come interrompere le email usando le impostazioni
c’è qualcuno che vuole partecipare solo o per la maggior parte del tempo via email
Fondamentalmente, questi sono tutti gli aspetti? Inoltre, non riceverò email amministrative, ma questo non è un problema.
È molto facile interrompere le email. C’è un link in ogni messaggio inviato. Penso che sia un errore disabilitare le email a meno che tu non sappia che la tua community è piena di persone (diverse da te) che odiano davvero le email.
La disiscrizione è un’opzione. Questa deve essere una delle tante differenze culturali, ma qui nel Nord Europa, o almeno nell’Europa continentale, i link di disiscrizione sono raramente utilizzati. È più facile segnalare le email come spam.
Dò la colpa alle aziende, ma non prendiamo quella strada adesso
Ho chiesto ai miei utenti e in realtà nessuno (nel senso di chi ha risposto, ovviamente) voleva email solo per l’attività del topic.
Ho analizzato un po’ i log e gli account. Sembra che quando un utente finisce tra i destinatari di email “digestive”, quell’utente è un caso perso e non torna mai più. Questo può significare, e io ci credo, che ho infastidito le persone con troppe email e dopo un po’ di tempo hanno semplicemente segnalato il mio forum come spam.
Posso sbagliarmi di grosso e fare solo conclusioni affrettate… ma non credo. Conosco il mio pubblico e a livello generale come le persone con un background sui social media tendono ad agire.
Se qualcuno ora chiede perché diavolo non ho regolato le impostazioni del mio forum, perché sono lì, e ho solo usato quelle predefinite (scusate ragazzi, le predefinite sono per gli utenti americani esperti di tecnologia; so perché è così e non mi lamento ), sta facendo un’ottima domanda. Forse sono pigro. O semplicemente stupido.
Spegnere completamente le email è una pessima idea. Può essere fatto, ovviamente, e l’ho provato per un breve periodo. E ho ricevuto un promemoria molto velocemente. Un utente voleva iscriversi, non poteva farlo e poiché era una delle mie (davvero, ci sono sinonimi da usare perché odio davvero mie) utenti attive dal gruppo Facebook, ha inviato un PM lì. Non voleva usare SSO come Google, Microsoft e Facebook perché non si fidava di quelli - e questo è un modo di pensare molto comune qui ed è per questo che SSO non è sempre l’opzione migliore.
Quindi ho riattivato le email e ho ripristinato il login semplice con nome utente/password.
E a questo punto ho fatto quello che avrei dovuto fare fin dall’inizio e di cui mi lamento sempre: lasciare che gli utenti decidano. Sì, sono piuttosto stupido ogni tanto.
Quindi ho disattivato tutte le impostazioni di notifica via email per quanto potevo. E poi devo adottare un approccio totalmente diverso al compito come educhiamo un utente.
Ho provato a insegnare loro a usare le impostazioni dove potevano ridurre la quantità di email. Quella era la direzione sbagliata. In pratica ho detto agli utenti che li infastidirò apposta e se non gli piace dovranno agire. A proposito, questo è il motivo per cui le email devono essere opt-in qui in Europa, non opt-out come in molti casi negli USA.
Ora faccio l’esatto contrario. Gli dico se siete abbastanza motivati e volete davvero queste email dovete fare questo (ma vi ricordo un paio di volte che siamo qui).
Quindi, il mio topic è totalmente sbagliato. Qualcosa del genere è molto comune quando c’è un problema che non si riesce a risolvere e si cerca ancora di capire qualcosa. La cosa successiva è chiedere come faccio questo trucco invece di ho questo problema, avete qualche idea.
Ma… una ragione per iniziare questo topic non erano in realtà le mie esigenze. Certo, ho avuto qualche mal di testa a causa della quantità di email, ma ho avuto la sensazione che il topic collegato fosse iniziato senza pensare al perché, ma si è subito spostato al come. Come molti topic qui.
Dovrei chiedere a Community come gestite la paura dello spam o semplicemente avete abbastanza utenti, di ritorno e nuovi, e non avete bisogno di preoccuparvene - o il vostro pubblico è un gruppo target tale che usano ancora l’email e possono convivere con un’eccessiva quantità di posta elettronica
(Tutti gli errori di battitura e grammaticali sono miei e solo miei)
Giusto! Quindi, cosa è peggio? Inviare un’email o dire a una multinazionale malvagia quali siti web stai usando?
Trovare l’equilibrio tra la comodità di ricevere le notifiche desiderate e il fastidio è complicato. Penso che se disabiliti le email di riepilogo, le altre impostazioni predefinite siano piuttosto ragionevoli, poiché inviano una notifica solo quando qualcuno ha risposto a qualcuno o lo ha menzionato direttamente. Ci sono molte opzioni, però, quindi può essere difficile capirle.
Le persone con cui lavoro sembrano sbagliare dall’altra parte e impostano una serie di categorie per inviare notifiche per ogni post.
Questo è il motivo principale per cui ci sono così tante app negli store di app per telefoni.
Secondo me, il rischio maggiore è che i tuoi utenti impieghino il loro tempo in altro modo, prestando forse maggiore attenzione alle notifiche di qualcun altro!
(A proposito, nota interessante: il modo in cui ho quasi smesso di usare e ho interrotto la dipendenza da WhatsApp e sono passato a Signal per il 99,9% dei messaggi personali è stato semplicemente disattivando le notifiche per WhatsApp. Non ho nemmeno avuto bisogno di disinstallarlo)
E allo stesso tempo gli stessi utenti usano browser di Google o Microsoft, o cellulari prodotti in Cina, o Apple. Oltre ad accettare tutti i cookie possibili e cliccare su ogni link che trovano.
Ma le persone non agiscono logicamente, per lo più perché non ne sanno abbastanza. Ma la finestra di accesso non è il posto giusto per iniziare a insegnarglielo.
E per quanto riguarda le (poche) persone che ne sono a conoscenza e non utilizzano software/prodotti chiusi di Google, Microsoft, Apple & Co? E come potrebbe essere il posto sbagliato, se le persone lo chiedono?
L’argomento del non avere (più) nulla da nascondere è debole come sempre.
Offrirò una terza opzione tra “lascia l’email abilitata” e “disabilita l’email”: modifica le impostazioni del sito in modo che l’impostazione predefinita sia di non inviare email. Vai su /admin/site_settings/category/user_preferences e dai un’occhiata alle preferenze utente predefinite relative alle email. Modificando alcune di esse come default email digest frequency, default email level e default email messages level il tuo sito invierà un numero minimo di email, a meno che un utente non faccia uno sforzo cosciente per aumentare il volume delle proprie email modificando le proprie preferenze.
