私たちはフォーラムにより注力していきます。ディスカッションやショー＆テルのためのスペースもありますが、現時点での主な焦点は、サポート関連の質問をSlackから、検索可能でAPIを利用できる場所へ移行させることです。
その結果、管理ホームページで測定される他の指標（サインアップ数、トピック数、投稿数、デイリーエンゲージドユーザー数、新規コントリビューター数）は大幅に（3〜4倍）増加しましたが、DAU/MAUは横ばいまたはわずかに減少しています。
UIには「30%を目指す」ことが定着率の良好な指標であると表示されています。これは全体的な推奨事項でしょうか、それともサポートフォーラムとディスカッションフォーラムで異なる目標があるとお考えでしょうか？サポートフォーラムはよりトランザクショナルであり、最初の質問が解決された後に戻ってくる人が少なくなる（Slackコミュニティでも同様の傾向が見られます）と想像できます。
素晴らしい質問ですね、@joellabesさん。短い答えは「はい」です。ダッシュボードを設計した数年前、私は非常に強力な実践コミュニティの経験があり、エンゲージメントは重要な健全性指標でした。30%でさえ、当時としては高い目標でした。今日では、状況が変わったため、その数値を20%に下げるべきだと思います。
サポートコミュニティを運営している場合、ドキュメントをそこに保存している場合や、人々が他者を助けるために戻ってくるような強力なコミュニティの存在を構築している場合は、人々が戻ってくること（つまり、エンゲージメントが高いこと）を望むかもしれません。純粋なカスタマーサポートの場合は、そうではありません。理想的には、製品に修正または簡素化すべき点があることを意味するため、人々が戻ってくることを望まないはずです。
@mcwumblyさん、ダッシュボードの数値を再検討しましょう。
ありがとうございます！投稿する前に検索していたところ、このスレッドを見つけました。
あなたが従業員になる前のメッセージを見て、とても面白かったです 
今やっていることを見てください！
これは間違いなく目標です！「今日は人々が何に困っているのだろうか」という理由以外にも、戻ってくる興味深い理由を作るために、プラクティス・コミュニティの側面にもう少し力を入れる必要があるかもしれません。
しかし、Slackから50,000人を強制的にプラットフォームに移行させようとしないこととのバランスも取っています…それはまた別の話ですが。
ハハ、そうですよね？時々、昔の投稿を読んで、同じようなことを実感します。まさかこんなことになるとは思いませんでした。
もし興味があれば、相互主義やモチベーションについてアイデアを出し合うのは嬉しいですが、あなたはすでにその点については把握されているかもしれません。
はい、ぜひお願いします！お申し出ありがとうございます 
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長期的には、よりきめ細やかなアプローチが強力になると思います。
コミュニティが（上記で共有されたような、なぜ一方を選択するのかについてのガイダンスとともに）独自の目標を設定し、ダッシュボードやその他の関連機能を使用して、目標に対する結果を追跡できるようにしたいと考えています。
⌄⌄⌄⌄⌄
このトピックを今見つけたのは面白いです。なぜなら、管理UIが30%と言っていたのをいつも覚えていて、最近もう一度見たら20%になっていて、30%を見たかどうか思い出せなかったからです。
このスレッドで議論されているように、コミュニティによって異なる場合があります。エンタープライズ利用から得たその他の考えをいくつかご紹介します。
