Wie der Titel schon sagt, sollten nur Topic-Ersteller und Mitarbeiter das Topic sehen können. Gibt es eine Möglichkeit, dies zu erreichen?
Ich kann es dann für Support-Anfragen verwenden, mit denen Community-Mitglieder konfrontiert sein könnten.
Community-Mitglieder können ihre eigenen Topics sehen, und Mitarbeiter können dann darauf antworten und ihnen helfen, ihre Beschwerden und Anfragen privat zu lösen.
Ich würde dies dann auch in der Seitenleiste oder Kopfzeile als prominenten Link bewerben, damit es für die Mitglieder leicht zugänglich und verständlich ist.
Bei PM muss ich Benutzer anweisen, eine PM zu erstellen und die Mitarbeiter speziell zu markieren. Sie werden nur ein oder zwei Moderatoren per PM kontaktieren.
Neue Benutzer wissen möglicherweise nicht, wie sie PMs erstellen. Wenn sie irgendwie auf der Seite „Meine Nachrichten“ landen, ist diese überwältigend und unglaublich unübersichtlich. Fast so, als wäre die Erstellung der PM-Funktion ein nachträglicher Einfall bei Discourse.
PMs gehen im Posteingang tendenziell verloren, das Aussondern von Supportanfragen wird umständlich und führt zu unnötiger Reibung.
Um eine großartige Benutzer-Support-Erfahrung zu bieten, möchte ich, dass jeder Benutzer (neu oder alt) den Support auf die gleiche Weise erfährt, wie er an jedem anderen Ort über Support-Tickets erwartet wird.