Comme l’indique le titre, seuls les créateurs de sujets et le personnel devraient pouvoir voir le sujet. Y a-t-il un moyen d’y parvenir ?
Je pourrai alors l’utiliser pour les problèmes de support auxquels les membres de la communauté pourraient être confrontés.
Les membres de la communauté peuvent voir leurs propres sujets et le personnel peut ensuite y répondre et aider à résoudre leurs griefs et leurs requêtes en privé.
Je promouvrai également cela dans la barre latérale ou la barre d’en-tête sous forme de lien proéminent afin qu’il soit facilement accessible et compréhensible par les membres.
Avec les MP, je dois dire aux utilisateurs de créer un MP et d’identifier spécifiquement les membres du personnel, ils n’enverront des MP qu’à un ou deux modérateurs.
Les nouveaux utilisateurs ne savent peut-être pas comment créer des MP. S’ils arrivent sur la page Mes messages, c’est écrasant et incroyablement encombré. C’est presque comme si la création de la fonctionnalité MP était une réflexion après coup sur Discourse.
Les MP ont tendance à se perdre dans la boîte de réception, le tri des problèmes de support sera fastidieux et ajoutera des frictions inutiles.
Pour offrir une excellente expérience de support utilisateur, je voudrais que tout utilisateur (nouveau ou ancien) bénéficie du support de la même manière qu’il est attendu partout ailleurs grâce aux tickets de support.