Hola miembros de la comunidad y expertos,
Acabamos de completar un relanzamiento de nuestra comunidad (¡sí!) y estábamos buscando algunos KPI que se puedan medir fácilmente con el seguimiento integrado de Discourse.
¿Alguien tiene alguna muestra que pueda compartir con nosotros?
Gracias, Sara
Hola Sara, buena pregunta. Creo que es importante empezar por los objetivos de negocio: ¿cuál es el objetivo de la comunidad? ¿Desviar tickets? ¿Defensa de la marca?
Eso definirá qué métricas tienen más sentido seguir.
Independientemente de lo anterior, la que recomiendo que todos sigan es DAU/MAU (o “stickiness”). Eso demuestra con qué frecuencia la gente regresa, lo que es principalmente indicativo de salud. Apunta a un 20-30%.
Nuestra última entrada de blog también podría ser interesante: A Strategy For Making the Most of Community Health Metrics
Excepto cuando el rol de un foro es puramente de soporte y emisión de tickets, porque entonces un DAU/MAU alto no indica una comunidad sana y activa, sino problemas de ese producto 
@HAWK No entiendo la recomendación general de apuntar a un 30% de DAU/MAU dado que existen todo tipo de comunidades.
La nuestra no es una comunidad de tipo “hablemos de deportes”, sino una comunidad de tipo “me enfrento a X problema”. Dado esto, es probable que los usuarios contentos no vuelvan pronto.
Entonces, ¿no debería el objetivo (¿o la métrica objetivo?) variar según el tipo de comunidad?
Iba a añadir esa advertencia pero no estoy totalmente de acuerdo. Necesitas una masa crítica de miembros recurrentes a menos que tengas un equipo grande que pueda resolver todas las solicitudes de soporte. Este foro es una comunidad de soporte y la retención es importante.
Hasta cierto punto, sí. Pero si quieres una métrica fundamental, esa sería la que yo elegiría.
Este foro es un ejemplo de proyecto de código abierto. E incluso aquí, la mayoría de los temas son de algún tipo de problema, pero la situación es muy diferente a la de, digamos, una empresa con sede en el Reino Unido y originaria de Alemania, pero que opera a nivel mundial, que vende “pseudo tarjetas de crédito”. Solo tienen quejas y problemas que ninguna comunidad puede resolver y no hay nada que discutir, como estamos haciendo ahora. Y no es el único ejemplo de ese tipo.
Mi audaz afirmación es que la mayoría de los soportes de empresas están contentos si tienen una tasa de usuarios recurrentes muy baja
Claro, me activó una y única frase aquí:
En general, tienes toda la razón. Los visitantes recurrentes son esenciales para la discusión y DAU/MAU son buenas métricas para eso. Pero también puede ser un poco problemático, como la tasa de rebote en los sitios web. Casi todo el mundo piensa que es automáticamente malo, pero si un usuario obtuvo una respuesta y rebota después de leerla/escucharla/verla, genera una tasa de rebote más alta que debería contarse como algo bueno. Independientemente del rebote, el sitio cumplió su propósito y hay un usuario/cliente feliz. El problema aquí es, por supuesto, que no tenemos métricas para medir eso.
Entonces, estamos en la misma página aquí. Simplemente tengo demasiado tiempo libre porque todos mis clientes están de vacaciones largas 
Solo para confirmar, ¿el cálculo diario es el número de usuarios conectados ese día / el total de usuarios conectados en el mes calendario anterior, o el total diario dividido por el total de usuarios durante los 30 días anteriores?