Discourse는 스태프가 사용자에게 경고 메시지를 보낼 수 있도록 허용하지만, 경고와 연결된 자동화된 조치는 없습니다. 스태프는 사용자 프로필 페이지의 “경고” 링크를 클릭하여 해당 사용자에게 전송된 모든 경고 메시지를 확인할 수 있습니다. 사용자를 어떻게 다뤄야 할지 결정할 때 이전 경고 내역을 살펴보는 것이 유용할 수 있습니다.
또 다른 참고할 요소는 User Notes 플러그인입니다. 이 플러그인은 스태프가 사용자에게 노트를 첨부할 수 있게 해줍니다. 이러한 노트는 다른 스태프 사용자만 볼 수 있습니다. 스태프 노트와 경고의 큰 차이는 스태프 노트가 사용자에게 메시지가 전송되지 않는다는 점입니다.
Discourse에 특정한 개념으로 볼 수 있는 것 중 하나는 자동화된 신뢰 등급(Trust Level) 시스템과 커뮤니티 모더레이션 시스템입니다.
신뢰 등급 시스템은 여기에 설명되어 있습니다: Understanding Discourse Trust Levels. 기본적으로, 사용자가 포럼을 사용하는 시간이 길어질수록 신뢰 등급 0에서 신뢰 등급 3으로 진급합니다. 신뢰 등급이 오를 때마다 사용자는 포럼에서 더 많은 권한을 얻습니다. 예를 들어, 신뢰 등급 0 사용자는 사이트의 게시물을 플래그(신고)할 수 없습니다. 신뢰 등급 1 사용자는 게시물을 플래그할 수 있지만, 그들의 플래그는 신뢰 등급 3 사용자가 내린 플래그보다 낮은 가중치를 가집니다.
커뮤니티 모더레이션 시스템은 신뢰 등급 1 이상의 사용자가 게시물을 플래그할 수 있게 합니다. 이러한 플래그는 이후 사이트의 검토 대기열(Review Queue)에서 스태프가 수동으로 처리합니다. 예를 들어, 아래 스크린샷의 게시물은 사용자가(이 경우 저) "오토픽"으로 플래그를 걸었습니다. 스태프가 플래그를 수동으로 처리해야 합니다. 그들이 플래그가 적절하다고 동의하면, 게시물과 사용자를 어떻게 다룰지에 대한 옵션 목록이 표시됩니다.
게시물을 플래그한 사용자의 신뢰 등급에 따라, 플래그가 게시물을 자동으로 숨기거나 사용자를 침묵 처리(Silence)할 수 있습니다. 이러한 경우에도, 스태프는 검토 대기열에서 숨겨진 게시물이나 침묵 처리된 사용자를 검토하고 자동 조치를 무효화할 기회를 여전히 가진다고 생각합니다.
플래그에 대한 자세한 내용은 Understanding post flags in Discourse 를 참조하세요.
제가 무언가를 놓치고 있는 것이 아니라면, 검토 대기열이 어떻게 작동하는지에 대한 문서가 여전히 부족합니다. 예를 들어, 스태프에게 “Reviewable Scoring” 모달에 대한 액세스를 제공하며, 이는 커뮤니티 플래그에 의해 게시물이 자동으로 숨겨지는지를 결정하는 데 사용된다고 생각합니다:
점수가 어떻게 계산되고 적용되는지에 대한 문서가 있다면 좋겠습니다.
검토 대기열 페이지의 검색 기능도 문서화가 필요합니다.
저는 항상 관리하기 쉬운 Discourse 포럼(이 포럼)에서 모더레이터로만 활동했습니다. 모더레이션은 주로 주제 재분류, 게시물 이동 등으로 이루어졌습니다. 더 논란이 많은 Discourse 사이트들이 모더레이션 워크플로우를 어떻게 처리하는지에 대한 이야기를 듣는 것이 좋겠습니다.