O Discourse permite que os membros da equipe enviem uma mensagem de aviso para um usuário, mas não há ações automatizadas conectadas aos avisos. Os membros da equipe podem ver quaisquer mensagens de aviso enviadas a um usuário clicando no link “aviso” na página de perfil de um usuário. Olhar os avisos anteriores pode ser útil ao tentar decidir como lidar com um usuário.
Outra coisa a se observar é o plugin User Notes. Isso permite que a equipe anexe notas a um usuário. Essas notas só podem ser vistas por outros usuários da equipe. A grande diferença entre notas da equipe e avisos é que as notas da equipe não causam o envio de uma mensagem ao usuário.
Alguns conceitos que podem ser específicos do Discourse são o sistema automatizado de Nível de Confiança e o sistema de moderação da comunidade.
O sistema de Nível de Confiança está descrito aqui: Understanding Discourse Trust Levels. Essencialmente, à medida que os usuários passam mais tempo usando o fórum, eles progridem do Nível de Confiança 0 para o Nível de Confiança 3. Cada aumento no nível de confiança concede ao usuário mais direitos no fórum. Por exemplo, um usuário de Nível de Confiança 0 não pode sinalizar postagens no site. Um usuário de Nível de Confiança 1 pode sinalizar postagens, mas suas sinalizações têm menos peso do que as sinalizações feitas por usuários de Nível de Confiança 3.
O sistema de moderação da comunidade permite que usuários de Nível de Confiança 1 e superior sinalizem postagens. Essas sinalizações são então tratadas manualmente por membros da equipe na Fila de Revisão do site. Por exemplo, a postagem na captura de tela abaixo foi sinalizada por um usuário (neste caso, eu) como “fora do tópico”. Um membro da equipe precisará lidar manualmente com a sinalização. Se eles concordarem que a sinalização é legítima, eles verão uma lista de opções sobre como lidar com a postagem e o usuário.
Dependendo do Nível de Confiança do(s) usuário(s) que sinaliza(m) a postagem, é possível que as sinalizações ocultem automaticamente uma postagem ou silenciem um usuário. Mesmo nesses casos, acredito que os membros da equipe ainda têm a oportunidade de revisar a postagem oculta ou o usuário silenciado na fila de revisão e substituir a ação automática.
Veja Understanding post flags in Discourse para mais detalhes sobre sinalização.
A menos que eu esteja perdendo alguma coisa, ainda há uma falta de documentação sobre como a Fila de Revisão funciona. Por exemplo, ela dá aos membros da equipe acesso a uma modal “Pontuação de Revisável” que acredito ser usada para determinar se uma postagem é automaticamente ocultada por sinalizações da comunidade:
Seria ótimo se houvesse alguma documentação sobre como a pontuação é calculada e aplicada.
A funcionalidade de pesquisa da página da Fila de Revisão também poderia se beneficiar de alguma documentação.
Eu só fui moderador em um fórum Discourse fácil de gerenciar (este). A moderação consistia principalmente em recategorizar tópicos, mover postagens, etc. Seria ótimo ouvir sobre como alguns sites Discourse mais contenciosos lidam com o fluxo de trabalho de moderação.