Moderar… A comunidade que tenho a sorte de moderar é bastante civilizada, e muitas vezes os outros usuários parecem orgulhar-se apenas desse fato. Na maior parte do tempo, são apenas novatos, trolls, etc.
Se alguém for suspeito e sua postagem parecer fora de lugar, temos a opção de movê-la para uma área onde os tubarões se escondem…
Isso frequentemente revela o verdadeiro troll e assim por diante.
A partir dessa conversa, podemos eliminar ou curar por meio de moderação lateral.
A propósito, um pouco de humor de moderador abaixo.
AULA INICIANTE DAS ARTES SOMBRIAS.
Quem são os moderadores e o que fazem
Os moderadores seguem algumas “diretrizes” básicas publicadas na seção do fórum de moderadores, à qual você deve ter acesso.
O que constitui infrações nem sempre é claro e está sujeito a alguma interpretação ou experiência individual de cada moderador.
Nosso arsenal consiste em astúcia, experiência e o botão “sangue do inimigo” fornecido pelo Arduino, além de um vasto exército de Arduinites leais espalhados por todos os territórios da nação Arduino.
Muitas vezes, precisamos depender de “relatórios” de outros Arduinites para realizar algumas tarefas principais:
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Guiar-nos até uma postagem que “eles” acham que viola as regras do fórum.
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Poder usar decisões baseadas em experiências passadas de casos semelhantes para avaliar se o relatório está correto ou não.
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No caso de LINKS, às vezes nos colocamos na linha de fogo visitando esses links diretamente para avaliá-los externamente ao Arduino. Vivemos pelo cheiro do perigo e por um link aleatório ou ocasionalmente arriscado.
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E, por fim, tomar uma decisão final sobre qual ação tomar.
Frequentemente somos juiz, júri e carrasco, exercendo essas funções cada vez que visitamos o fórum, mais vezes do que a maioria dos funcionários poderia dedicar tempo lá.
Realizamos essas funções com o máximo de nossas capacidades e, a cada dia, enfrentamos novos desafios.
Claro que, em ocasiões raras, haverá um erro, mas eles são extremamente raros, provavelmente menos de 0,1%.
Ocasionalmente, usaremos a seção de moderadores para questionar nossas próprias decisões entre nós (novamente, você deve ter acesso a essas conversas).
Você também deve ter acesso total aos registros de moderação, que mostram claramente todas as interações principais relacionadas (exceto quando ocorre um bug).
Entendo que você ou sua equipe podem não ter a experiência de fórum que alguns de nós temos, o que, em alguns casos, remonta aos dias pré-internet dos BBS.
Eles devem, no mínimo, familiarizar-se com os relatórios que os moderadores lidam, seguindo as postagens e as ações tomadas.
Se dissermos que é legítimo, caberá a vocês nos mostrar onde cometemos um erro, para que possamos aprender com isso, e não o contrário!
Então, há todas as outras interações de moderadores NÃO REGISTRADAS, onde podemos simplesmente postar algo para que os usuários saibam que um moderador está de olho em uma determinada postagem.
Ah, e vamos falar sobre SPAM por um momento.
Você sabia que muito dele nem sequer é reportado? Bem, isso ocorre porque os spammers não são realmente as lâmpadas mais brilhantes da sala.
Eles frequentemente spammeiam uma postagem na qual um moderador já esteve envolvido. Isso significa que vamos até ela e, oh, presto! Grande botão vermelho e zero relatórios.
Depois, há aqueles onde seus sensores de aranha formigam antes mesmo de um relatório, mesmo que você não tenha participado da postagem, muitas vezes identificados como postagens “NECRO” ou nomes que gritam spam.
Sim, também não há relatórios para eles.
Então, há os relatórios de MP (mensagens privadas) de pessoas com quem você lida regularmente: “Ei, pode dar uma olhada nessa postagem? Parece estranho”. Você adivinhou: também não há relatórios para esses casos.
Ou onde podemos simplesmente fazer uma pequena edição na postagem de alguém sem tomar outras medidas.
Ou onde decidimos que nenhuma ação adicional é necessária em relação a um relatório e simplesmente o fechamos.
Também há momentos em que precisamos abrir várias abas com postagens de um único usuário em seu perfil para verificar coisas (principalmente para questões de cross-posting ou comportamento relevante).
Outras ocasiões podem exigir que uma postagem seja primeiro DIVIDIDA de seu tópico original e depois MOVIDA para uma nova seção antes de ser MESCLADA com uma postagem semelhante do mesmo usuário.
E não se esqueça: o fórum exige que isso seja feito de uma maneira específica, senão ele lançará em você o feitiço aleatório de retorno à página principal do fórum, deixando você sem ideia do QUE ACABOU DE ACONTECER.
Depois, há o pensamento que cruza a mente de um moderador (não pergunte, é estranho lá dentro; minha terapeuta bruxa diz): “E se o usuário também cometeu várias infrações ou outras coisas ao mesmo tempo?”
Então, você vai e verifica mais postagens dele que ainda não foram reportadas e, como por algum feitiço telepático ou sua bola de cristal, vê diante de si mais coisas a fazer.
Sim, você provavelmente adivinhou: elas são tratadas e não há relatórios envolvidos.
E enquanto estamos falando de artes sombrias, vamos falar sobre um endereço IP. Eles são excepcionalmente úteis para moderadores. É como POKEMON: você pega um, tem que pegar todos.
Frequentemente vale a pena verificar quantos outros nomes podem estar associados a esse IP.
É provável que, se houver mais de um nome de usuário, possa haver outra conta de spam que tenha sido perdida no passado.
Certamente não bloqueie esse IP, pois pode ser apenas parte de uma rede maior com usuários inocentes, mas pode ser uma pista para outras coisas.
Algumas ocasiões exigem MPs delicadas aos infratores para evitar sanções oficiais.
Sim, podemos andar sobre ovos e até fazer uma dança flamenco com eles se necessário (alguém quer omelete?).
Depois, temos nossas próprias necessidades ou áreas que gostamos de acompanhar com um pouco mais de interesse.
Moderação não é apenas clicar e apontar; somos parte psicólogos, parte guardiões da paz, parte gurus, parte conselheiros de relacionamento, parte palhaços, parte relações com clientes, parte detetives, parte masoquistas (única explicação para isso) e muitas outras coisas.
Há muito mais no título e nas funções do que a maioria das pessoas sabe, e eu apenas toquei nos pontos principais aqui.
Cada postagem ou ação, incluindo todas as suas próprias, está frequentemente sujeita a sua própria supervisão adicional.
Já terminamos?
Ah, inferno NÃO!
Fazemos muito mais do que apenas moderar; também atuamos como uma agência de relacionamentos, conectando membros com outros membros cujos interesses possam se cruzar, ou onde outro membro possa ter a experiência para responder à pergunta de um OP com um nível maior de habilidade.
Isso pode chegar a gerar leads de vendas tanto para membros quanto para o Arduino. Razão suficiente para que as equipes do Arduino mantenham um olho nos fóruns onde perguntas estranhas, mas ocasionais, sobre tais coisas surgem.
Mantemos um equilíbrio delicado entre o suporte ao cliente e os milhares de usuários por dia que passam pelo fórum.
Ah, e mencionei que fazemos tudo isso por diversão e de graça, geralmente estando no fórum por mais de 5 horas por dia, muitas vezes 7 dias por semana? (Sim, masoquista é a única palavra para isso.)
Onde liberamos todos os sentimentos acumulados após uma sessão?
Bem, frequentemente temos outras coisas para fazer que nos levam de volta a um reino pacífico, mas ocasionalmente soltamos um pouco na seção “BAR SPORT”.
Alguns aspectos das funções de moderador são uma arte/habilidade adquirida, e alguns acham que é bruxaria e que todos os moderadores deveriam ser banidos para alguma região subterrânea.
Temos um local secreto 
Como um lembrete gentil para todos vocês de que os moderadores também são humanos, mesmo que precisemos nos manter acima de muitas coisas.
Então, POR FAVOR, se desfizerem algo que fizemos, nos digam quem, o quê, por quê, onde, para que possamos aprender também!
Visitem o fórum e todas as suas seções. Envolvam-se onde puderem, mesmo como funcionários.
Vejam e aprendam que tipo de pessoas estão lá. Conseguem avaliar o caráter de uma pessoa, seu nível de inglês, nível técnico a partir de algumas postagens e responder em um nível que lhes seja adequado?
Ah, e mencionei que o SOFTWARE DO FÓRUM é amaldiçoado e tem mente própria, tentando frequentemente frustrar qualquer pessoa, desde novatos até postadores seniores e até mesmo moderadores, com feitiços e encantamentos bastante aleatórios.
O mais famoso deles é te levar à página principal, onde pode haver outro relatório… Hmm, qual você resolve primeiro? Ou decide abrir várias abas e arriscar tudo?
Na próxima semana, discutiremos poções e loções para combater dores de cabeça, aftas, doenças, ossos quebrados, verrugas ou qualquer outra coisa que possa te afligir.
Lembre-se: óleo de cobra precisa de sangue de dragão e cuspida de fadas para ser eficaz; caso contrário, é apenas um laxante extremo, então não beba e peide!
Obrigado
