An alle, die Foren mit Kategorien betreiben, die zu hitzigen Diskussionen einladen: Wie moderiert ihr solche Gespräche – oder tut ihr das überhaupt?
Ich habe diesen Prozess als ständiges Balancieren zwischen zu streng zu sein und Mitglieder zu vergraulen einerseits und nicht streng genug zu sein und ebenfalls Mitglieder zu verlieren, empfunden. Übrigens hat jedes Mitglied seine eigene Vorstellung davon, wo diese Grenze liegen sollte, und sie liegt nie dort, wo man selbst denkt, dass sie sein sollte.
Wie bestimmt eure Gemeinschaft, was als „zivile Diskussion
Wir neigen dazu, solche Dinge zu tun. Da ich zwei Foren moderiere, gilt das gleiche Prinzip.
Du könntest damit beginnen, den Benutzer(n), die das Problem ausgelöst haben, eine freundliche Erinnerung per PN zu senden und in einem öffentlichen Thema klarzustellen, was von ihnen erwartet wird.
Wiederholte Verstöße führen zu einer offiziellen Verwarnung.
Danach folgt eine sorgfältige Moderationsrichtlinie.
Manchmal schließen wir ein Thema als Auszeit, und es öffnet sich einige Stunden später. Ähnlich wie bei einer systemseitigen Flaggen-basierten Themen-Schließung.
Normalerweise lassen wir die Diskussion unter wachsamem Auge laufen, und wenn Flaggen häufiger auftauchen, greifen die Moderatoren ein. Grundsätzlich definieren die Mitglieder selbst, wann die ‘Grenze überschritten’ wird.
Angenommen, einige Nutzer in einem Thema beginnen, irrelevante Inhalte zum aktuellen Gespräch zu posten, oder du meinst, es ist an der Zeit für eine Pause. Was du tun kannst, ist, eine Zeit auszurufen, indem du das Thema für einige Stunden schließt. Genau das macht system automatisch, wenn in einem einzigen Thema innerhalb sehr kurzer Zeit viele Beiträge gemeldet wurden. Nachrichten spielen ebenfalls eine entscheidende Rolle, da stimme ich nicht zu. Aber bedenke: Wenn ein Nutzer wütend ist, wird er noch wütender, wenn er eine Warnnachricht vom Admin-Team erhält. Darüber hinaus kann ein Mitglied des Staff-Teams einschreiten und die Lage beruhigen. Sie können das Thema auch moderieren, indem sie Beiträge löschen, was dazu führen kann, dass Nutzer noch mehr diskutieren.
Du kannst auch alle verbannen! Nein, ich mache nur Spaß, haha.
Eines der besten Dinge ist es, sich im Voraus zu kümmern: Stellen Sie sicher, dass Sie ein wirklich solides Regel- und Leitfadenwerk haben. Die Arbeit der Moderatoren wird viel, viel einfacher, wenn Sie klar nachweisen können, wo eine Regel verletzt wurde – und Nutzer sind viel aufgeschlossener, wenn sie sich nicht persönlich angegriffen fühlen.
Über klare Regelverstöße hinaus neige ich dazu, einen leichten Ansatz zu bevorzugen. Das Aufteilen von Themen ist unschätzbar wertvoll, da es sich nicht wie Zensur anfühlt, aber Sie können sie in eine Kategorie wie #off-topic verschieben oder sogar aus der Liste entfernen. Dies kann dazu beitragen, dass sich die Diskussion klärt, anstatt zu gären und in neuen Themen wieder aufzutauchen.
Zusätzlich zu den oben genannten Punkten (die allesamt gute Vorschläge sind) stehen Ihnen noch ein paar weitere Werkzeuge zur Verfügung:
Mitarbeiterhinweise
Fügen Sie einen Mitarbeiterhinweis in das Thema ein, der etwa so lautet: „Hey Leute, hier wird es etwas hitzig. Bitte seid freundlich und haltet euch an das Thema, sonst wird dieses Thema geschlossen.
Denk daran: Zu viele offene/ausstehende Flaggen in einem Thema führen automatisch zu einer zeitlich begrenzten Sperrung des Themas für 4 Stunden. Es wird erst wieder geöffnet, wenn die Flaggen geklärt sind.
Was ich als großes Problem betrachte, ist …
persönliche Angriffe, die immer gemeldet und unter Androhung einer möglichen Suspendierung entfernt werden sollten
übermäßige Antworten
.. für Letzteres unternehmen wir bisher wenig (außer bei neuen Nutzern, die ohnehin in der Häufigkeit ihrer Antworten begrenzt sind), aber wir sollten das wahrscheinlich ändern. Auch bei etablierten Nutzern.
Wir haben zwar die Erinnerung „Wusstest du, dass du dieser Person bereits mehrfach geantwortet hast?“, die rechtzeitig erscheint, aber sie hat keine Durchschlagskraft und braucht wahrscheinlich welche, um wirksam zu sein
[quote=“HAWK, post:6, topic:149654”]
Füge eine Stellenbescheid in das Thema ein, die in etwa so lautet: „Hey Leute, hier wird es gerade etwas hitzig. Bitte seid freundlich und haltet euch am Thema, sonst wird dieses Thema geschlossen.
Mäßig moderiert… Die Community, die ich das Glück habe zu moderieren, ist recht zivilisiert, und andere Nutzer scheinen sich oft allein aus diesem Grund darauf zu freuen. In den meisten Fällen handelt es sich um Noobs, Trolle usw.
Wenn sie verdächtig sind und ihr Beitrag unpassend erscheint, haben wir die Möglichkeit, ihn in einen Bereich zu verschieben, in dem die Haue lauern…
Dies kann oft den wahren Troll und dergleichen hervorlocken.
Aus diesem Gespräch können wir durch Seitenmoderation entweder „töten
