Nuestros usuarios de macOS con sistemas antiguos pueden ver todas las categorías y una lista de publicaciones,
pero cuando hacen clic en las publicaciones, estas aparecen vacías… sin botones de respuesta, etc.
Solo se muestra el título del tema y las categorías…
Tampoco hay información del dispositivo para este usuario en las páginas de administración del sistema.
¿Podría tratarse de un firewall de usuario o un error similar (debe permitir cookies, etc.), quizás un error de requisitos del sistema específico para las publicaciones, o es algo que hemos olvidado en nuestra configuración?
Bueno, este usuario tiene más de 75 años, así que es realmente difícil brindarle soporte a distancia; además, no sé nada sobre macOS.
La primera vez que le pregunté, estaba usando macOS 10.8.5 con Google Chrome 49.
Le pedí que actualizara su sistema, pero por alguna razón se muestra muy reacio a hacerlo. Además, afirma que su computadora funciona perfectamente en todos los demás aspectos, por lo que no hay ningún problema con ella, solo con nuestro nuevo sistema. Me cuesta un poco debatir con él, y aunque su computadora es mucho más nueva que la mía, yo ejecuto Windows 10, así que realmente no sé cómo resolver este problema…
He intentado explicarle que se trata de un sistema muy sofisticado, pero él cree que es un sistema tonto que no funciona. Cualquier ayuda o explicación exacta sobre por qué no funciona sería muy apreciada. Aunque resulta extraño que pueda ver todo menos las publicaciones.
Soy solo personal de soporte, por lo que no tengo acceso a la configuración del servidor, etc., ni al conocimiento del sistema.
Lo sentimos mucho por lo que ha sucedido. En este momento, el problema reside en un usuario terco. Deberás ser directo con él… Quizás podrías pedirle que se deshaga de su MacOS.
MacOS 10.8.5 tiene 337 vulnerabilidades conocidas y fue lanzado hace cinco años, tres años después del lanzamiento original de Mountain Lion.
Apple dejó de dar soporte oficial en 2016. Hasta donde sé, la última versión de Safari compatible es la v6.2.8; como referencia, la versión actual de Safari es la v13.1.
Realmente no es razonable esperar que un software de siete años, ejecutándose en hardware que podría ser aún más antiguo, pueda ejecutar software de vanguardia.
Si tu usuario se niega a actualizar, internet se sentirá cada vez más limitado. Cada vez más sitios web utilizan frameworks modernos y funciones de navegador. Esta tendencia solo va a continuar.
(Nota al margen: me encanta este lenguaje y lo estoy tomando prestado para algunos de los miembros de mi sitio que están nerviosos por actualizar. ¡Gracias!)
Esto es muy cierto. Las actualizaciones de Mac OS, especialmente con hardware muy antiguo, pueden ser muy intimidantes. Me temo que su renuencia no es irracional. Es como ese viejo coche donde tienes miedo de que, si cambias el aceite, algo se rompa.
Una solución que he visto en otras comunidades es que le compraron al usuario una computadora nueva.
¡De hecho, ya había pensado en eso! Solo estoy esperando que me toque la lotería.
Parece que hay algunos malentendidos técnicos. Al parecer, contactó con el soporte de Apple y le dijeron que el sistema ya no se puede actualizar más. Es cierto, pero lo que realmente quiere es actualizar a Mojave, lo que refleja una falta constante de apoyo para todos los usuarios no técnicos.
Muchas gracias por tu ayuda… ¡no puedo hacer mucho más por el momento!
Je. Una empresa de software para la que trabajé hizo algo similar a finales de los años 80… todos sus usuarios registrados (de algún paquete estrella de software para Apple ][ cuyo nombre he olvidado) tenían 64 KB de RAM, excepto 8 de ellos. (Esto fue en la época en que el software se registraba enviando una postal de papel que venía en la caja junto con el disquete. Y registraban y rastreaban a todos sus clientes con gran devoción.)
La empresa realmente quería actualizar el software a 64 KB, pero se sentía obligada a esos 8 usuarios a que siguiera funcionando para todos los usuarios registrados… así que mi jefe, un tipo increíble llamado Roger Wagner, simplemente compró un montón de nuevas tarjetas de memoria (a alrededor de ~75 $ cada una, ¡más que el costo del software!) y las hizo enviar.
¡Vaya! Me encanta esa historia. De hecho, envié por correo uno de esos mini-PCs de “computadora de scooter” a un tipo en Brasil que se quejaba de que no podía usar Discourse porque tenía una máquina supersuper antigua… esto fue hace un año o dos
