Nos utilisateurs de macOS avec des systèmes plus anciens peuvent voir toutes les catégories et une liste de publications,
mais lorsqu’ils cliquent sur les publications, l’écran est vide… pas de boutons de réponse, etc.
Seul le titre du sujet et les catégories sont affichés…
Aucune information sur l’appareil pour cet utilisateur n’apparaît non plus sur les pages d’administration système.
Y a-t-il un pare-feu utilisateur ou une erreur similaire (il faut autoriser les cookies, etc.), une erreur de configuration système spécifique aux publications, ou s’agit-il d’un oubli de notre part dans la configuration ?
Nous avons deux utilisateurs confrontés au même problème.
Eh bien, cet utilisateur a plus de 75 ans, il est donc très difficile de lui apporter un support à distance. De plus, je ne connais absolument rien à macOS.
La première fois que j’ai pris contact, il utilisait macOS 10.8.5 avec Google Chrome 49.
Je lui ai demandé de mettre à jour son système, mais pour une raison quelconque, il est très réticent à le faire. Il affirme également que son ordinateur fonctionne parfaitement partout ailleurs, donc il n’y a rien de mal avec sa machine, seul notre nouveau système pose problème. J’ai un peu de mal à le convaincre, d’autant plus que son ordinateur est beaucoup plus récent que le mien, mais comme j’utilise Windows 10, je ne sais pas vraiment comment résoudre ce problème…
J’ai essayé de lui expliquer qu’il s’agit d’un système très sophistiqué, mais il pense qu’il est stupide et ne fonctionne pas. Toute aide ou explication précise sur la raison pour laquelle cela ne fonctionne pas serait la bienvenue. Il est toutefois étrange qu’il puisse voir tout le reste, sauf les publications.
Je ne suis qu’un agent de support, je n’ai donc pas accès aux paramètres du serveur, etc., ni aux connaissances approfondies du système.
macOS 10.8.5 ne prend en charge que Chrome 49… alors il faut mettre à jour la version du système… et il refuse tout simplement ! Même si c’est gratuit… Entêté comme il est…
Désolé d’entendre cela. Pour l’instant, le problème vient d’un utilisateur têtu. Vous devrez être direct avec lui… Peut-être lui demander de jeter son MacOS.
macOS 10.8.5 compte 337 vulnérabilités connues et a été publié il y a cinq ans, soit trois ans après le lancement initial de Mountain Lion.
Apple ne le prend plus en charge depuis 2016. À ma connaissance, la dernière version de Safari prise en charge est la v6.2.8 ; pour référence, la version actuelle de Safari est la v13.1.
Il n’est vraiment pas raisonnable de s’attendre à ce qu’un logiciel vieux de sept ans, fonctionnant sur un matériel potentiellement encore plus ancien, exécute des logiciels de pointe.
Si votre utilisateur refuse de mettre à niveau, Internet semblera de plus en plus restreint chaque jour. De plus en plus de sites web utilisent des frameworks modernes et des fonctionnalités de navigateur récentes. Cette tendance ne fera que s’accentuer.
Cela est tout à fait vrai. Les mises à jour de Mac OS, en particulier avec du matériel très ancien, peuvent être très effrayantes. Je crains que sa réticence ne soit pas irrationnelle. Comme cette vieille voiture où l’on a peur que si l’on change l’huile, quelque chose ne se brise.
Une solution que j’ai vue dans d’autres communautés est qu’ils ont acheté un nouvel ordinateur à l’utilisateur !
J’y ai moi-même pensé, j’attends simplement que mon ticket de loto soit gagnant !
Il semble y avoir des malentendus techniques : apparemment, il a contacté le support Apple, qui lui a dit que le système ne pouvait plus être mis à jour. C’est vrai, mais ce qu’il veut vraiment, c’est passer à Mojave, ce qui révèle un manque constant de soutien pour tous les utilisateurs non techniques.
Merci beaucoup pour votre aide… je ne peux pas faire plus pour le moment !
Je pense qu’on peut clore ce problème pour l’instant !
Héhé. Une société de logiciels pour laquelle j’ai travaillé a fait quelque chose de similaire à la fin des années 80… tous ses utilisateurs enregistrés (pour un package phare de logiciels Apple ][ dont j’ai oublié le nom) avaient 64 Ko de RAM, sauf huit d’entre eux. (C’était à l’époque où les logiciels étaient enregistrés en renvoyant une carte postale en papier incluse dans la boîte avec le disque souple. Et ils enregistraient et suivaient tous leurs clients avec une grande rigueur.)
La société voulait vraiment mettre à jour le logiciel vers 64 Ko, mais se sentait obligée envers ces huit personnes pour qu’il continue de fonctionner pour tous les utilisateurs enregistrés… alors mon patron, un homme formidable nommé Roger Wagner, a simplement acheté un tas de nouvelles cartes mémoire (à environ 75 $ chacune, plus cher que le logiciel !) et les a fait expédier.
Ouah ! J’adore cette histoire. J’ai en fait envoyé par la poste l’un de ces mini-PC « ordinateur de scooter » à un gars au Brésil qui se plaignait de ne pas pouvoir utiliser Discourse car il utilisait une machine super super ancienne… c’était il y a un an ou deux
