これを試しましたが、残念ながら Category not accepting "anonymous email" from known users - #28 by Simon_Manning のためうまくいきませんでした。
それは良いですね。ユーザーに、メーリングリストモードを使用するとメーリングリストのようなモードになることを説明するのは難しいです 
メーリングリストから切り替えないユーザーもいるため、現時点では2つのシステムが稼働していますが、完全にDiscourseに切り替えたいと思っています。
your use case には非常に感銘を受けましたが、サポートグループは1つではなく複数あるため、これらの権限規制が必要です。
ご返信ありがとうございます。
敬具 bren