Discourse는 훌륭한 이메일 통합 기능을 제공하여 사용자가 다음을 수행할 수 있습니다.
이메일을 통해 카테고리에 새 주제를 게시합니다(사용자 친화적인 이메일 주소로 설정할 수 있음)
이메일을 통해 주제 내의 메시지에 답장합니다(이것은 OID 문자열을 포함하는 자동 생성된 이메일 주소입니다)
이를 가장 잘 달성하는 방법에 대한 조언을 구하고 싶습니다…
우리는 메일링 리스트로 발송된 이메일을 기록하기 위해 사용하고자 하는 주제가 있습니다. 또한 사용자가 직접 게시할 수도 있도록 허용해야 합니다. 그 이유는 모든 사용자가 Discourse를 사용하는 것은 아니기 때문입니다. 포럼을 사용할 기술적 능력이 충분하지 않은 사용자를 위한 대안을 마련하면서도, 기술적으로 능숙한 사용자에게는 이메일 저장소로서의 이점을 제공해야 합니다.
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제 아이디어는 단순히 기존 방식의 표준 이메일 메일링 리스트를 발송할 때 Discourse 포럼의 이메일 주소를 복사해 넣는 것입니다.
현재의 접근 방식은 주제를 생성하고 메시지를 게시하는 것입니다. 그러면 초기 이메일이 발송되며, 해당 이메일에서 답장할 이메일 주소(즉, 이메일 주소와 OID)를 파악할 수 있습니다. 그 이메일을 그룹 이메일에 포함하면, 그룹 이메일에서 발송되는 모든 향후 이메일이 포럼에 복사됩니다.
단 하나의 문제는 모든 메시지가 원래 메시지에 대한 답장으로 표시된다는 점입니다. 기존 메시지에 대한 '답장’으로 표시되지 않도록 특정 주제에 추가할 이메일을 포함하는 방법이 있을까요? 이상적으로는 카테고리 설정 시 사용할 수 있는 "사용자 지정 수신 이메일 주소:"와 같이 더 사용자 친화적인 이메일로 만드는 것이 좋습니다.
이것은 "이메일을 통해 카테고리에 새 주제 게시"와 유사해 보입니다. "이메일을 통해 주제에 새 메시지 게시"하는 가장 좋은 방법을 찾고 있습니다.
해당 주제는 Discourse를 메일링 리스트의 읽기 전용 미러로 사용하는 것에 관한 것입니다(즉, 모든 사용자는 Discourse가 아닌 메일링 리스트를 통해 게시물을 작성해야 함).
하지만 일부 댓글에서는 Discourse의 이메일-포럼 연동 기능을 언급하고 있어, 양방향으로 설정하는 것이 가능할 수도 있습니다.
카테고리의 이메일 수신 주소를 메일링 리스트에 구독하면(이로써 리스트의 이메일이 포럼에 답글 또는 새 주제로 전송됨), 그리고 메일링 리스트의 이메일 주소를 가진 "사용자"를 포럼 카테고리에 구독하면(이로써 포럼 게시물이 메일링 리스트로 이메일로 전송됨) 될 것 같습니다.
감사합니다. 그것이 이상적인 상태라는 데 동의합니다. 제가 지원하는 조직은 기술 분야가 아니며, 기술에 익숙하지 않은 회원들(암을 앓고 있는 고령 환자 포함)을 지원하기를 원합니다. 이 조직은 사용자가 포럼에 가입하도록 의무화하지는 않지만, 가입하는 사람들에게는 그 이점을 인정하고 있습니다.
메일링 리스트처럼 사용자를 직접 등록할 수 있다면 더 쉬울 텐데, 디스코urs(Discourse)에서는 사용자가 초대장 등에 응답하여 이메일 주소를 확인해야 하므로 많은 사람들이 확인을 거부하거나 두려워합니다. 그래서 우리는 이메일을 주요 소통 수단으로 사용하고, 포럼은 가입한 사용자들을 위해 이전 소통 기록을 남기는 보조 수단으로 활용하고 있습니다.
말씀드린 것처럼 이상적인 상황은 아니지만, 이렇게 설명드리면 그 이유를 이해해 주실 것 같습니다.
P.S. 간단하게 유지하기로 결정했고, Discourse 메일링 목록 기능이 카테고리 수준으로 설계되어 있기 때문에 카테고리 수준에서 진행할 것입니다. 보드에 직접 게시할 때는 주제 수준에서 처리했지만, 카테고리 수준에서도 작동하도록 만들 수 있으므로 문제없습니다. 답변해 주셔서 감사합니다.
글쎄요, 시대가 변했습니다. 이제는 이메일에서 링크를 클릭하도록 요청하는 이중 옵트인(double opt in) 절차를 거치지 않고 사람들을 메일링 리스트에 추가하는 것은 더 이상 허용되지 않으며, 사실 불법이기도 합니다. 또한 실용성 면에서도 문제가 있습니다. 계속해서 수신자 서버의 IP가 블랙리스트에 오도록 만들면, 이메일 발송 서비스 제공업체도 더 이상 당신의 비즈니스를 원하지 않을 테니까요.
이로 인해 이메일 내 링크를 클릭하기를 꺼리는 사람들을 추적하는 것이 확실히 어려워졌습니다. 규모가 작고 이미 모든 사용자를 알고 있다면 우회책을 찾을 수 있겠지만, 소프트웨어는 이러한 유형의 사용 방식을 지원하지 않습니다. 악용될 수 있기 때문이죠.
고객 특성상 어려울 것 같지만, 소프트웨어를 해킹하려는 시도보다는 사용자가 직접 가입하고 옵트인하도록 유도하는 방법을 찾는 것이 훨씬 낫다고 생각합니다.
감사합니다. 불행히도 방금 그 그룹이 포럼을 중단하기로 결정했다는 소식을 들었습니다. 처음에는 잘 작동했으니 아쉬운 부분입니다.
또한 조직이 이메일 도메인 이름을 변경하고 모든 사람에게 새로운 이메일 주소를 발급한 후 몇 달 만에 전달(forwarding) 기능을 꺼버리는 어려운 문제가 있었습니다. 따라서 기존 이메일로 가입했던 모든 사람이 로그인하여 이메일 주소를 변경해야 했습니다. 상당수의 사용자가 이를 하지 않아, 관리자들이 소통을 유지하기 위해 별도로 이메일을 보내야 하는 상황이 발생했습니다. 저는 그들의 이메일을 대신 변경할 수 없었으며, 일부 고위 팀원들은 애초에 이메일 알림만 읽곤 했기 때문에 포럼이 이메일보다 어떤 이점이 있는지 이해하지 못했습니다. 결국 이메일로 돌아가기로 결정하면서 포럼에서 이메일 주소를 업데이트할 동기가 사라졌고, 이는 승패를 가릴 수 없는 상황이 되었습니다.
결정적 이유는 소통 및 관리 팀이 그룹과 별도의 이메일 배포 목록을 모두 유지할 의사가 없었기 때문입니다. 메일링 리스트에 사람들을 추가하는 것은 허용할 수 없다는 말씀에 공감합니다. 하지만 조직 내 사람들에게 단순히 이메일을 보내는 것이라면, 그것이 바로 그들이 하고 있는 일입니다.
아, 어쩔 수 없네요. 잘 작동하고 이러한 문제가 없는 다른 포럼들이 있습니다. 모든 것을 다 이길 수는 없으니까요.
와! 자신의 이야기를 공유해 주셔서 감사합니다. 모든 커뮤니티는 고유하며, 서로 다른 전략과 노력이 필요한 고유한 상황에 직면한다는 점을 다시 한번 일깨워 주는 것 같습니다. 이번에는 잘 안 되셨다니 안타깝네요!
새로운 커뮤니티를 시작할 때나, 포럼에 모멘텀을 불어넣기 위해 충분히 많은 사람이 참여할 강한 동기가 있을 때 Discourse가 정말 잘 작동한다는 것을 경험적으로 알게 되었습니다. 실제로 로그인하여 참여하는 사람이 충분히 많아야 합니다 - 일부 사람은 항상 완고하지만, 이메일 알림 덕분에 그들을 이끌어 갈 수 있습니다. 최근에는 야후 그룹을 이주했는데, 성공적으로 보이기까지 몇 달이 걸렸습니다. 저는 다양한 방식으로 리더 역할을 할 수 있는 사람들을 끊임없이 골라내어 포럼을 통해 주제를 시작하고 커뮤니티를 활성화시켰습니다. 끈기 있게 밀고 나가야 합니다!
