Gracias por la respuesta.
En este momento solo encuentro una opción que permite contactar a otros miembros conmigo (para PM):
Este es un buen punto para tener una configuración similar para el chat.
Creo que el usuario no tiene ninguna arma contra las menciones de @all (como en Skype), @group, @here.
No sé cómo lidiar con las menciones en chats con discusiones candentes. Por ejemplo, hay 3 chats: equipo A, equipo B y equipo C. Yo soy la persona elegida para apoyarlos (para arreglar servidores, por ejemplo). El equipo A y B estuvieron activos anoche y me mencionaron dos veces (como ‘oye chicos, ¿recordáis lo que dijo @rapekas la última vez sobre el mismo problema?’). El equipo B y C mencionaron @all (estoy en este grupo codificado). ¿Sabes cuántos usuarios escribieron después de mencionar @all?
¿Estás de acuerdo en que fue difícil leer el último párrafo? Debería visualizarlo con un diagrama/imagen en lugar de escribirlo, ¿verdad? Y cuando alguien me menciona en un chat largo, tengo que encontrar cada mención y leer cuidadosamente todo lo que hay cerca de la mención.
Comunicación empresarial → Desastre
Cuando empecé a usar Discourse (como sistema de tickets de soporte) en mi empresa, obtuve algunos datos:
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El usuario nunca debe registrar una cuenta de Discourse utilizando un buzón compartido (es decir,
supplies@company.comocustomercare@domain.com, etc.). ¿Tales usuarios en el chat? Nunca. -
Cuando los usuarios externos se dan cuenta de que les respondo, intentan resolver todas sus preguntas en un solo lugar/el mismo tema. Se imaginan que están en una llamada telefónica. Sin embargo, divido las preguntas en temas separados, los clientes todavía bombardean en un solo tema. Es peligroso abrir el chat para ellos.
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Luego, incluso si todo está bien con 1 y 2, cuando los clientes conocen mi apodo, comienzan a mencionarme en cada publicación.
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Si no les respondo rápidamente, me envían mensajes privados.
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Desafortunadamente, cuando mi empresa pasó a MS Teams, los clientes que también usan Teams obtuvieron inmediatamente mi correo electrónico corporativo (después de la primera llamada de conferencia). En el siguiente nivel, comienzan a enviarme correos electrónicos en lugar de preguntar en Discourse. No pude (y honestamente no quería) apoyarlos a través de Teams porque, como invitado en sus Teams, no recibía llamadas ni mensajes en Firefox (solo Chrome lo admite en este momento).
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Siguiente paso, el cliente llama por teléfono al Gerente de Proyecto y él me presionó para conectarlos rápidamente en el momento en que ordené las menciones por prioridad de los chats A, B y C.
El chat es una vía rápida. Por lo general, cuando un humano moderado obtiene acceso a la vía rápida, no quiere volver a la vía lenta hasta que se active una regla estricta. Este es un círculo infinito.
Tal vez. Solo quiero un chat estructurado y manejable con espacio privado para el usuario.