¿Qué tan granular necesita ser esto? Parece que potencialmente es mucha funcionalidad para implementar y, en última instancia, difícil de administrar para el usuario (por ejemplo, cuadro de búsqueda de usuario, nombres de usuario separados por comas, etc.). Supongo que lo que realmente quiero saber es cuál es la preocupación específica que tienes en mente, y ¿se abordaría de manera similar simplemente pudiendo designar grupos (¿o niveles de confianza?) que permites que te mencionen? Por ejemplo, solo el personal, o solo TL2 y superior, etc.
Similar a lo anterior, pero también, ¿qué pasa si el “agregarte” es en realidad solo “invitarte” al chat? En otras palabras, requiere una acción de confirmación por parte del usuario agregado/invitado. De todos modos, así es como me gustaría que fuera. Nuevamente, me parece que controlar de manera proactiva quién (específicamente/individualmente) puede “agregar” a un usuario es una solución “pesada” y probablemente solo la usará una pequeña mayoría de usuarios, en comparación con opciones o comportamientos más amplios como “invitar vs. agregar” y “controlar invitaciones/menciones por nivel de confianza o grupo”. Quizás tenías la intención de que funcionara a nivel de grupo/TL de todos modos, pero creo que necesita alguna aclaración.
Este es un buen punto para tener una configuración similar para el chat.
Creo que el usuario no tiene ninguna arma contra las menciones de @all (como en Skype), @group, @here.
No sé cómo lidiar con las menciones en chats con discusiones candentes. Por ejemplo, hay 3 chats: equipo A, equipo B y equipo C. Yo soy la persona elegida para apoyarlos (para arreglar servidores, por ejemplo). El equipo A y B estuvieron activos anoche y me mencionaron dos veces (como ‘oye chicos, ¿recordáis lo que dijo @rapekas la última vez sobre el mismo problema?’). El equipo B y C mencionaron @all (estoy en este grupo codificado). ¿Sabes cuántos usuarios escribieron después de mencionar @all?
¿Estás de acuerdo en que fue difícil leer el último párrafo? Debería visualizarlo con un diagrama/imagen en lugar de escribirlo, ¿verdad? Y cuando alguien me menciona en un chat largo, tengo que encontrar cada mención y leer cuidadosamente todo lo que hay cerca de la mención.
Comunicación empresarial → Desastre
Cuando empecé a usar Discourse (como sistema de tickets de soporte) en mi empresa, obtuve algunos datos:
El usuario nunca debe registrar una cuenta de Discourse utilizando un buzón compartido (es decir, supplies@company.com o customercare@domain.com, etc.). ¿Tales usuarios en el chat? Nunca.
Cuando los usuarios externos se dan cuenta de que les respondo, intentan resolver todas sus preguntas en un solo lugar/el mismo tema. Se imaginan que están en una llamada telefónica. Sin embargo, divido las preguntas en temas separados, los clientes todavía bombardean en un solo tema. Es peligroso abrir el chat para ellos.
Luego, incluso si todo está bien con 1 y 2, cuando los clientes conocen mi apodo, comienzan a mencionarme en cada publicación.
Si no les respondo rápidamente, me envían mensajes privados.
Desafortunadamente, cuando mi empresa pasó a MS Teams, los clientes que también usan Teams obtuvieron inmediatamente mi correo electrónico corporativo (después de la primera llamada de conferencia). En el siguiente nivel, comienzan a enviarme correos electrónicos en lugar de preguntar en Discourse. No pude (y honestamente no quería) apoyarlos a través de Teams porque, como invitado en sus Teams, no recibía llamadas ni mensajes en Firefox (solo Chrome lo admite en este momento).
Siguiente paso, el cliente llama por teléfono al Gerente de Proyecto y él me presionó para conectarlos rápidamente en el momento en que ordené las menciones por prioridad de los chats A, B y C.
El chat es una vía rápida. Por lo general, cuando un humano moderado obtiene acceso a la vía rápida, no quiere volver a la vía lenta hasta que se active una regla estricta. Este es un círculo infinito.
Tal vez. Solo quiero un chat estructurado y manejable con espacio privado para el usuario.
Me gustaría añadir que tengo un puesto en el que se supone que debo tener un secretario para que haga mi lista de tareas prioritarias. Pero conozco gente que, a pesar de su alta posición, lee por sí misma las respuestas a sus publicaciones de Twitter o del chat corporativo. Si la función de chat fuera tan conveniente que no distrajera, pero aun así estuviera siempre actualizada, sería genial.
Ahora mismo estoy leyendo comentarios entusiastas de los probadores alfa, pero sé cómo pueden cambiar las cosas cuando se lanza en comunidades con miles de usuarios.
Tengo bastante experiencia en atención al cliente también, a través de Discourse (y otros foros), correo electrónico y similares. ¡Ciertamente estoy de acuerdo/comparto muchas de sus preocupaciones! Dicho esto, creo que estos son problemas generales más amplios, y aplicaciones como Slack aún no han resuelto los problemas con, por ejemplo, @everyone, excepto poniendo una advertencia cuando la gente intenta hacerlo (o prohibiendo a ciertos usuarios/grupos de usuarios usarlo a nivel de administrador - esto no es algo que los usuarios individuales puedan controlar), así que no estoy seguro de que podamos esperar que Discourse pueda hacer un mejor trabajo aquí.
Sin embargo, puede controlar sus preferencias de notificación (por ejemplo, si recibe notificaciones si alguien @everyone, etc.). Así que tal vez esa sea una opción a considerar, si aún no forma parte de los controles de notificación proporcionados por Discourse y con la integración de las nuevas funciones de chat en ellos.
De todos modos, mi punto principal es que está describiendo algunos problemas grandes y muy reales, pero son problemas que básicamente ninguna otra herramienta ha resuelto completamente para el gusto de todos. Esto es ciertamente en parte porque es un problema realmente difícil. Creo que es poco realista, si no un poco irrazonable, esperar que el equipo de Discourse aborde muchos de estos problemas como parte central del diseño del chat, me parece una especie de “deslizamiento de características”. Por supuesto, no hablo en absoluto por el equipo. Dicho esto, también espero que se les ocurran algunas formas geniales para que las personas administren sus menciones, notificaciones, etc. que sean fáciles de usar, congruentes con el diseño de Discourse, etc.
Dicho esto, también espero que se les ocurran algunas formas geniales para que las personas administren sus menciones, notificaciones, etc. que sean fáciles de usar, congruentes con el diseño de Discourse, etc.