Merci pour la réponse.
Pour le moment, je ne trouve qu’une option qui permet de contacter d’autres membres avec moi (pour la messagerie privée) :
C’est un bon point d’avoir un réglage similaire pour le chat.
Je pense que l’utilisateur n’a aucune arme contre les mentions @all (comme sur Skype), @group, @here.
Je ne sais pas comment gérer les mentions dans les chats avec des discussions animées. Par exemple, il y a 3 chats : équipe A, équipe B et équipe C. Je suis la personne choisie pour les soutenir (pour réparer les serveurs, par exemple). Les équipes A et B étaient actives la nuit dernière et m’ont mentionné deux fois (comme « hé les gars, vous vous souvenez de ce que @rapekas a dit la dernière fois sur le même problème ? »). Les équipes B et C ont mentionné @all (je suis codé en dur dans ce groupe). Savez-vous combien d’utilisateurs ont écrit après avoir mentionné @all ?
Êtes-vous d’accord pour dire qu’il était difficile de lire le dernier paragraphe ? Je devrais le visualiser avec un diagramme/une image au lieu d’écrire, n’est-ce pas ? Et quand quelqu’un me mentionne dans un long chat, je dois trouver chaque mention et lire attentivement tout ce qui se trouve à proximité de la mention.
Communication d’entreprise → Catastrophe
Lorsque j’ai commencé à utiliser Discourse (comme système de tickets de support) dans mon entreprise, j’ai constaté les faits suivants :
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L’utilisateur ne devrait jamais enregistrer un compte Discourse en utilisant une boîte aux lettres partagée (c’est-à-dire
supplies@company.comoucustomercare@domain.com, etc.). De tels utilisateurs dans le chat ? Jamais. -
Lorsque les utilisateurs externes réalisent que je leur réponds, ils essaient de résoudre toutes leurs questions au même endroit/dans le même sujet. Ils s’imaginent qu’ils sont au téléphone. Néanmoins, je divise les questions en sujets distincts, les clients continuent de bombarder sur un seul sujet. Il est dangereux de leur ouvrir un chat.
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Ensuite, même si tout va bien avec 1 et 2, lorsque les clients connaissent mon pseudonyme, ils commencent à me mentionner dans chaque publication.
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Si je ne leur réponds pas rapidement, ils m’envoient des messages privés.
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Malheureusement, lorsque mon entreprise est passée à MS Teams, les clients qui utilisent également Teams ont immédiatement obtenu mon adresse e-mail professionnelle (après le premier appel conférence). Au niveau suivant, ils commencent à m’envoyer des e-mails au lieu de demander sur Discourse. Je n’ai pas pu (et honnêtement je ne voulais pas) les aider via Teams car, en tant qu’invité pour leur Teams, je ne recevais pas d’appels ou de messages dans Firefox (seul Chrome le prend en charge actuellement).
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Étape suivante, le client appelle le chef de projet par téléphone et il me pousse à les connecter rapidement au moment où je triais les mentions par priorité des chats A, B et C.
Le chat est une voie rapide. Habituellement, lorsqu’un humain modéré accède à la voie rapide, il ne veut pas revenir à la voie lente tant qu’une règle stricte n’est pas déclenchée. C’est un cercle infini.
Peut-être. Je veux juste une conversation structurée et gérable avec un espace privé pour l’utilisateur.