Grazie per la risposta.
Al momento trovo solo un’opzione che mi permette di contattare altri membri (per PM):
Questo è un buon punto per avere un’impostazione simile per la chat.
Penso che l’utente non abbia alcuna arma contro la menzione di @all (come in Skype), @group, @here.
Non so come gestire le menzioni nelle chat con discussioni accese. Ad esempio, ci sono 3 chat: team A, team B e team C. Io sono la persona scelta per supportarli (per riparare i server, ad esempio). Il team A e B sono stati attivi la scorsa notte e mi hanno menzionato due volte (come ‘ehi ragazzi, vi ricordate cosa ha detto @rapekas l’ultima volta sullo stesso problema?’). Il team B e C hanno menzionato @all (sono in questo gruppo hardcoded). Sapete quanti utenti hanno scritto dopo aver menzionato @all?
Siete d’accordo che è stato difficile leggere l’ultimo paragrafo? Dovrei visualizzarlo con un diagramma/immagine invece di scriverlo, giusto? E quando qualcuno mi menziona in una chat LUNGA, devo trovare ogni menzione e leggere attentamente tutto ciò che le sta vicino.
Comunicazione aziendale → Disastro
Quando ho iniziato a usare Discourse (come sistema di ticketing di supporto) nella mia azienda, ho riscontrato alcuni fatti:
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L’utente non dovrebbe mai registrare un account Discourse utilizzando una casella di posta condivisa (ad esempio,
supplies@company.comocustomercare@domain.comecc.). Tali utenti in chat? Mai. -
Quando gli utenti esterni si rendono conto che rispondo loro, cercano di risolvere tutte le loro domande in un unico posto/nello stesso argomento. Immaginano di essere al telefono. Tuttavia, divido le domande in argomenti separati, i clienti continuano a bombardare in un unico argomento. È pericoloso aprire la chat per loro.
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Successivamente, anche se tutto va bene con 1 e 2, quando i clienti conoscono il mio nickname, iniziano a menzionarmi in ogni post.
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Se non rispondo loro rapidamente, mi inviano messaggi privati.
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Purtroppo, quando la mia azienda è passata a MS Teams, i clienti che usano anche Teams, hanno immediatamente ricevuto la mia email aziendale (dopo la prima videochiamata). Al livello successivo, iniziano a scrivermi via email invece di chiedere su Discourse. Non ho potuto (e onestamente non volevo) supportarli tramite Teams perché, come ospite per i loro Teams, non ricevevo chiamate o messaggi in Firefox (solo Chrome lo supporta al momento).
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Passaggio successivo, il cliente chiama telefonicamente il Project Manager e mi spinge a metterli in contatto rapidamente nel momento in cui ho ordinato le menzioni per priorità dalle chat A, B e C.
La chat è una corsia preferenziale. Di solito, quando un essere umano moderato ottiene l’accesso alla corsia preferenziale, non vuole tornare alla corsia lenta finché non viene attivata una regola rigida. Questo è un cerchio infinito.
Forse. Voglio solo una chat strutturata e gestibile con uno spazio privato per l’utente.