Quanto granulare deve essere? Sembra che potenzialmente ci sia molta funzionalità da implementare e, alla fine, difficile da gestire per l’utente (ad esempio, casella di ricerca utente, nomi utente separati da virgole, ecc.). Suppongo che ciò che voglio davvero sapere è quale sia la preoccupazione specifica che hai in mente, e verrebbe affrontata in modo simile semplicemente potendo designare gruppi (o Livelli di Fiducia?) che permetti di menzionarti? Ad esempio, solo Staff, o solo TL2 e superiori, ecc.
Simile a quanto sopra, ma anche, cosa succederebbe se “aggiungerti” fosse in realtà solo invitarti alla chat? In altre parole, richiede un’azione di conferma dall’utente aggiunto/invitato. È così che vorrei che fosse comunque. Ancora una volta, mi sembra che controllare proattivamente chi (specificamente/individualmente) può “aggiungere” un utente sia una soluzione piuttosto “pesante” e probabilmente utilizzata solo da una piccola maggioranza di utenti, rispetto a opzioni o comportamenti più ampi come “invita vs. aggiungi” e “controlla invito/menzione per livello di fiducia o gruppo”. Forse intendevi che funzionasse comunque a livello di gruppo/TL, ma penso che necessiti di qualche chiarimento.
Questo è un buon punto per avere un’impostazione simile per la chat.
Penso che l’utente non abbia alcuna arma contro la menzione di @all (come in Skype), @group, @here.
Non so come gestire le menzioni nelle chat con discussioni accese. Ad esempio, ci sono 3 chat: team A, team B e team C. Io sono la persona scelta per supportarli (per riparare i server, ad esempio). Il team A e B sono stati attivi la scorsa notte e mi hanno menzionato due volte (come ‘ehi ragazzi, vi ricordate cosa ha detto @rapekas l’ultima volta sullo stesso problema?’). Il team B e C hanno menzionato @all (sono in questo gruppo hardcoded). Sapete quanti utenti hanno scritto dopo aver menzionato @all?
Siete d’accordo che è stato difficile leggere l’ultimo paragrafo? Dovrei visualizzarlo con un diagramma/immagine invece di scriverlo, giusto? E quando qualcuno mi menziona in una chat LUNGA, devo trovare ogni menzione e leggere attentamente tutto ciò che le sta vicino.
Comunicazione aziendale → Disastro
Quando ho iniziato a usare Discourse (come sistema di ticketing di supporto) nella mia azienda, ho riscontrato alcuni fatti:
L’utente non dovrebbe mai registrare un account Discourse utilizzando una casella di posta condivisa (ad esempio, supplies@company.com o customercare@domain.com ecc.). Tali utenti in chat? Mai.
Quando gli utenti esterni si rendono conto che rispondo loro, cercano di risolvere tutte le loro domande in un unico posto/nello stesso argomento. Immaginano di essere al telefono. Tuttavia, divido le domande in argomenti separati, i clienti continuano a bombardare in un unico argomento. È pericoloso aprire la chat per loro.
Successivamente, anche se tutto va bene con 1 e 2, quando i clienti conoscono il mio nickname, iniziano a menzionarmi in ogni post.
Se non rispondo loro rapidamente, mi inviano messaggi privati.
Purtroppo, quando la mia azienda è passata a MS Teams, i clienti che usano anche Teams, hanno immediatamente ricevuto la mia email aziendale (dopo la prima videochiamata). Al livello successivo, iniziano a scrivermi via email invece di chiedere su Discourse. Non ho potuto (e onestamente non volevo) supportarli tramite Teams perché, come ospite per i loro Teams, non ricevevo chiamate o messaggi in Firefox (solo Chrome lo supporta al momento).
Passaggio successivo, il cliente chiama telefonicamente il Project Manager e mi spinge a metterli in contatto rapidamente nel momento in cui ho ordinato le menzioni per priorità dalle chat A, B e C.
La chat è una corsia preferenziale. Di solito, quando un essere umano moderato ottiene l’accesso alla corsia preferenziale, non vuole tornare alla corsia lenta finché non viene attivata una regola rigida. Questo è un cerchio infinito.
Forse. Voglio solo una chat strutturata e gestibile con uno spazio privato per l’utente.
Vorrei aggiungere che ho un ruolo in cui dovrei avere un segretario che mi prepari la lista delle priorità. Ma conosco persone che, nonostante la loro alta posizione, leggono da sole le risposte ai loro post da Twitter o dalle chat aziendali. Se la funzione di chat fosse così comoda da non distrarre, ma comunque sempre aggiornata, sarebbe fantastico.
Al momento sto leggendo feedback entusiasti dai tester alpha, ma so come le cose possono cambiare quando il prodotto viene rilasciato in comunità con migliaia di utenti.
Ho una buona esperienza anche nel supporto clienti, tramite Discourse (e altri forum), email e simili. Condivido certamente molte delle tue preoccupazioni! Detto questo, penso che questi siano problemi generali più ampi, e app come Slack non hanno ancora risolto i problemi con, ad esempio, @ everyone se non mettendo un avviso quando le persone provano a farlo (o vietando a determinati utenti/gruppi di utenti di usarlo a livello di amministratore - questa non è una cosa che i singoli utenti possono controllare), quindi non sono sicuro che possiamo aspettarci che Discourse possa fare un lavoro migliore qui.
Puoi, tuttavia, controllare le tue preferenze di notifica (ad esempio, se ricevi una notifica se qualcuno @ everyone, ecc.). Quindi forse questa è un’opzione da considerare, se non è già parte dei controlli di notifica forniti da Discourse e con l’integrazione delle nuove funzionalità di chat in essa.
Comunque, il mio punto generale è che stai descrivendo alcuni problemi grandi e molto reali, ma sono problemi che praticamente nessuno altro strumento ha risolto completamente per accontentare tutti. Questo è certamente in parte perché è un problema davvero difficile. Penso che sia irrealistico, se non un po’ irragionevole, aspettarsi che il team di Discourse affronti molti di questi problemi come parte fondamentale della progettazione della chat, mi sembra una sorta di “feature creep”. Naturalmente, non parlo per il team in alcun modo. Detto questo, spero anche che trovino dei modi fantastici per far gestire alle persone le loro menzioni, notifiche, ecc. che siano facili da usare, congruenti con il design di Discourse, ecc.
Detto questo, spero anche che trovino dei modi fantastici per far gestire alle persone le loro menzioni, notifiche, ecc. che siano facili da usare, congruenti con il design di Discourse, ecc.