Obrigado pela resposta.
Neste momento, encontro apenas uma opção que me permite contactar outros membros (para PM):
Este é um bom ponto para ter uma configuração semelhante para o chat.
Penso que o utilizador não tem qualquer arma contra a menção de @all (como no Skype), @group, @here.
Não sei como lidar com menções em chats com discussões acaloradas. Por exemplo, existem 3 chats: equipa A, equipa B e equipa C. Eu sou a pessoa escolhida para os apoiar (para corrigir servidores, por exemplo). As equipas A e B estiveram ativas ontem à noite e mencionaram-me duas vezes (como ‘ei pessoal, lembram-se do que @rapekas disse da última vez sobre o mesmo problema?’). As equipas B e C mencionaram @all (eu estou neste grupo codificado). Sabe quantos utilizadores escreveram depois de mencionar @all?
Concorda que foi difícil ler o último parágrafo? Eu deveria visualizá-lo com um diagrama/imagem em vez de escrever, certo? E quando alguém me menciona num chat longo, tenho de encontrar cada menção e ler cuidadosamente tudo o que está perto da menção.
Comunicação Empresarial → Desastre
Quando comecei a usar o Discourse (como sistema de tickets de suporte) na minha empresa, obtive alguns factos:
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O utilizador nunca deve registar uma conta Discourse usando um e-mail partilhado (ou seja,
supplies@company.comoucustomercare@domain.com, etc.). Tais utilizadores em chat? Nunca. -
Quando utilizadores externos percebem que eu respondo a eles, tentam resolver todas as suas questões num só lugar/no mesmo tópico. Eles imaginam que estão numa chamada telefónica. No entanto, eu divido as questões em tópicos separados, os clientes ainda bombardeiam num único tópico. É perigoso abrir chat para eles.
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Em seguida, mesmo que tudo esteja bem com 1 e 2, quando os clientes sabem o meu apelido, começam a mencionar-me em cada postagem.
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Se eu não responder rapidamente, eles enviam-me mensagens privadas.
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Infelizmente, quando a minha empresa passou para o MS Teams, os clientes que também usam Teams obtiveram imediatamente o meu e-mail corporativo (após a primeira chamada de conferência). No nível seguinte, eles começam a enviar-me e-mails em vez de perguntar no Discourse. Eu não conseguia (e honestamente não queria) apoiá-los pelo Teams porque, como convidado para o Teams deles, não recebia chamadas ou mensagens no Firefox (apenas o Chrome o suporta no momento).
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Próximo passo, o cliente liga para o Gerente de Projeto e ele pressiona-me para conectá-los rapidamente no momento em que eu priorizei as menções dos chats A, B e C.
Chat é uma via rápida. Geralmente, quando um humano moderado tem acesso à via rápida, ele não quer voltar à via lenta até que uma regra estrita seja acionada. Este é um círculo infinito.
Talvez. Eu só quero um chat estruturado e gerenciável com espaço privado para o utilizador.