Erwähnungen und Einladungen verwalten

Merkmal
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Wie granular muss das sein? Es scheint potenziell viel Funktionalität zu sein, die implementiert werden muss und letztendlich für den Benutzer schwer zu verwalten ist (z. B. Suchfeld für Benutzer, durch Kommas getrennte Benutzernamen usw.). Ich möchte eigentlich nur wissen, was das spezifische Problem ist, das Sie im Sinn haben, und würde es ähnlich durch die einfache Möglichkeit, Gruppen (oder Vertrauensstufen?) zu bezeichnen, die Sie erwähnen lassen, gelöst werden? Z. B. nur Mitarbeiter oder nur TL2 und höher usw.

Ähnlich wie oben, aber auch, was ist, wenn das “Hinzufügen” wirklich nur eine Einladung zum Chat ist? Mit anderen Worten, es erfordert eine bestätigende Handlung des hinzugefügten/eingeladenen Benutzers. So würde ich es sowieso wollen. Wieder einmal scheint es mir, dass die proaktive Kontrolle, wer einen Benutzer (spezifisch/individuell) “hinzufügen” kann, eine “schwere” Lösung ist und wahrscheinlich ohnehin nur von einer kleinen Mehrheit der Benutzer verwendet wird, im Gegensatz zu breiteren Optionen oder Verhaltensweisen wie “einladen vs. hinzufügen” und “Einladung/Erwähnung nach Vertrauensstufe oder Gruppe steuern”. Vielleicht meinten Sie, dass es sowieso auf Gruppen-/TL-Ebene funktionieren soll, aber ich denke, es bedarf einer Klärung.

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Vielen Dank für die Antwort.

Im Moment sehe ich nur eine Möglichkeit, andere Mitglieder mit mir zu kontaktieren (für PM):

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Das ist ein guter Punkt, um eine ähnliche Einstellung für den Chat zu haben.

Ich denke, der Benutzer hat keine Möglichkeit, @all (wie in Skype), @group, @here zu erwähnen.

Ich weiß nicht, wie ich mit Erwähnungen in Chats mit hitzigen Diskussionen umgehen soll. Zum Beispiel gibt es 3 Chats: Team A, Team B und Team C. Ich bin die Person, die ausgewählt wurde, um sie zu unterstützen (z. B. Server zu reparieren). Team A und B waren letzte Nacht aktiv und haben mich zweimal erwähnt (wie „Hey Leute, erinnert ihr euch, was @rapekas letztes Mal beim selben Problem gesagt hat?“). Team B und C haben @all erwähnt (ich bin fest in dieser Gruppe codiert). Wissen Sie, wie viele Benutzer nach der Erwähnung von @all geschrieben haben?

Stimmen Sie zu, dass es schwierig war, den letzten Absatz zu lesen? Ich sollte ihn mit einem Diagramm/Bild visualisieren, anstatt ihn zu schreiben, richtig? Und wenn mich jemand in einem langen Chat erwähnt, muss ich jede Erwähnung finden und alles in der Nähe der Erwähnung sorgfältig lesen.

Geschäfts-Kommunikation → Katastrophe

Als ich begann, Discourse (als Support-Ticket-System) in meinem Unternehmen zu nutzen, stellte ich einige Fakten fest:

  1. Der Benutzer sollte niemals ein Discourse-Konto mit einer gemeinsam genutzten E-Mail-Adresse registrieren (z. B. supplies@company.com oder customercare@domain.com usw.). Solche Benutzer im Chat? Niemals.

  2. Wenn externe Benutzer feststellen, dass ich antworte, versuchen sie, alle ihre Fragen an einem Ort/im selben Thema zu lösen. Sie stellen sich vor, sie telefonieren. Dennoch teile ich Fragen in separate Themen auf, aber die Kunden bombardieren immer noch ein einziges Thema. Es ist gefährlich, ihnen den Chat zu öffnen.

  3. Wenn dann alles in Ordnung ist mit 1 und 2, beginnen die Kunden, wenn sie meinen Spitznamen kennen, mich in jedem Beitrag zu erwähnen.

  4. Wenn ich ihnen nicht schnell antworte, schicken sie mir private Nachrichten.

  5. Leider, als mein Unternehmen zu MS Teams wechselte, erhielten Kunden, die ebenfalls Teams nutzen, sofort meine Firmen-E-Mail-Adresse (nach dem ersten Telefonat). Auf der nächsten Ebene beginnen sie, mir E-Mails zu schicken, anstatt in Discourse zu fragen. Ich konnte sie nicht (und wollte ehrlich gesagt nicht) über Teams unterstützen, da ich als Gast für ihre Teams keine Anrufe oder Nachrichten in Firefox erhielt (nur Chrome unterstützt es derzeit).

  6. Nächster Schritt, der Kunde ruft den Projektmanager an und dieser drängt mich, sie sofort zu verbinden, als ich die Erwähnungen nach Priorität aus den Chats A, B und C sortierte.

Chat ist eine Schnellstraße. Normalerweise, wenn ein moderater Mensch Zugang zur Schnellstraße erhält, möchte er nicht in die langsame Straße zurückkehren, bis eine strenge Regel ausgelöst wird. Das ist ein endloser Kreislauf.

Vielleicht. Ich möchte einfach nur strukturierte und überschaubare Chats mit einem privaten Bereich für den Benutzer.

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Ich möchte hinzufügen, dass ich eine Rolle habe, in der ich eine Sekretärin haben soll, die meine Prioritätenliste erstellt. Aber ich kenne Leute, die trotz ihrer hohen Position die Antworten auf ihre Beiträge von Twitter oder dem Firmenchat selbst lesen. Wenn die Chatfunktion so praktisch wäre, dass sie nicht ablenkt, aber trotzdem immer auf dem neuesten Stand ist, wäre das großartig.

Im Moment lese ich begeisterte Rückmeldungen von Alpha-Testern, aber ich weiß, wie sich die Dinge ändern können, wenn sie in Communities mit Tausenden von Benutzern live gehen.

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Ich habe auch viel Erfahrung im Kundensupport, über Discourse (und andere Foren), E-Mail und Ähnliches. Ich stimme vielen Ihrer Bedenken zu/teile sie! Dennoch denke ich, dass dies allgemeinere Probleme sind, und Apps wie Slack haben die Probleme mit z. B. @ everyone noch nicht gelöst, außer indem sie eine Warnung ausgeben, wenn Leute versuchen, dies zu tun (oder bestimmte Benutzer/Benutzergruppen daran hindern, dies zu tun auf Administratorebene - dies ist nichts, was einzelne Benutzer kontrollieren können), daher bin ich mir nicht sicher, ob wir erwarten können, dass Discourse hier eine bessere Arbeit leistet.

Sie können jedoch Ihre Benachrichtigungseinstellungen steuern (z. B. ob Sie benachrichtigt werden, wenn jemand @ everyone verwendet usw.). Das ist also vielleicht eine Option, die Sie in Betracht ziehen sollten, wenn sie nicht bereits Teil der von Discourse bereitgestellten Benachrichtigungssteuerungen und der Integration der neuen Chat-Funktionen ist.

Wie auch immer, mein Hauptpunkt ist, dass Sie einige große und sehr reale Probleme beschreiben, aber es sind Probleme, die praktisch kein anderes Werkzeug bisher zu jedermanns Zufriedenheit vollständig gelöst hat. Dies liegt sicherlich auch daran, dass es ein wirklich schwieriges Problem ist. Ich halte es für unrealistisch, wenn nicht sogar ein wenig unzumutbar, vom Discourse-Team zu erwarten, dass es viele dieser Probleme als Kernbestandteil des Chat-Designs angeht. Es fühlt sich für mich wie eine Art “Feature Creep” an. Ich spreche natürlich in keiner Weise für das Team. :grinning_face_with_smiling_eyes: Nichtsdestotrotz hoffe ich auch, dass sie einige großartige Möglichkeiten finden, wie Benutzer ihre Erwähnungen, Benachrichtigungen usw. verwalten können, die einfach zu bedienen sind, mit dem Discourse-Design übereinstimmen usw.

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