Puoi far sì che un utente segua categorie particolari (quindi creeresti un utente con il tuo indirizzo email del ticket). Forse vuoi watch-first-post. Non credo che tu voglia un nuovo ticket per ogni risposta a un messaggio?
Ma quello che vuoi veramente, penso, è un plugin che interagisca con il tuo sistema di ticketing. Non lo menzioni per nome, ma ci sono già alcuni plugin per alcuni sistemi di ticket.
Dal Dipartimento delle Vaghe Congetture: Se chiunque stia rispondendo ai ticket non presta attenzione al forum, allora sembra che non abbia alcun motivo per partecipare al forum (come se ricevesse un qualche tipo di credito per la chiusura dei ticket, ma nessuno per la partecipazione al forum) e che tutto ciò che conta sia il sistema di ticketing. Penserei che quello che vuoi è che chiunque si occupi dei ticket riceva notifiche dal forum in modo che vi presti attenzione.