È possibile configurare la nostra community Discourse in modo che ogni volta che c’è attività utente (post, risposte, ecc.) venga inviata una notifica a un indirizzo email specifico? Il sistema di ticketing della mia azienda dispone di una funzionalità email-to-task che crea un ticket quando un’email viene inviata a un indirizzo email impostato. Ciò ci aiuterebbe enormemente a garantire che i nostri utenti ricevano risposte tempestive e che nessuno venga involontariamente ignorato. Grazie in anticipo per qualsiasi aiuto! 
Puoi far sì che un utente segua categorie particolari (quindi creeresti un utente con il tuo indirizzo email del ticket). Forse vuoi watch-first-post. Non credo che tu voglia un nuovo ticket per ogni risposta a un messaggio?
Ma quello che vuoi veramente, penso, è un plugin che interagisca con il tuo sistema di ticketing. Non lo menzioni per nome, ma ci sono già alcuni plugin per alcuni sistemi di ticket.
Dal Dipartimento delle Vaghe Congetture: Se chiunque stia rispondendo ai ticket non presta attenzione al forum, allora sembra che non abbia alcun motivo per partecipare al forum (come se ricevesse un qualche tipo di credito per la chiusura dei ticket, ma nessuno per la partecipazione al forum) e che tutto ciò che conta sia il sistema di ticketing. Penserei che quello che vuoi è che chiunque si occupi dei ticket riceva notifiche dal forum in modo che vi presti attenzione.
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Grazie per i tuoi suggerimenti!!
La prima idea sembra promettente: impostare un utente con il nostro indirizzo email di ticketing per monitorare i primi post. Stavo anche esaminando le opzioni API come possibilità, ma non ne so abbastanza per determinare se sia una soluzione plausibile. Ho esaminato le opzioni dei plugin e sembra che il plugin Zendesk abbia la funzionalità che stiamo cercando, ma attualmente non utilizziamo Zendesk.
Generalmente non abbiamo molta attività sul nostro forum, quindi non siamo in grado di monitorarlo attentamente e ci siamo affidati alle notifiche per rimanere aggiornati su nuovi post o risposte, ma finora ciò è stato incoerente. Speriamo di trovare presto una soluzione!
[citazione=“Michelle_B, post:3, topic:368855”]
sembra che il plugin Zendesk abbia le funzionalità che stiamo cercando, ma al momento non usiamo Zendesk.
[/citazione]
Ottimo! La mia idea era che tu potessi usare quel plugin come base per scrivere un plugin che funzioni con qualsiasi sia il tuo sistema di ticket. Se non hai un programmatore, puoi chiedere in Marketplace. Se sai quali chiamate API sono richieste dal tuo sistema, potrebbero volerci solo un’ora o due.
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