Tengo un miembro que no está recibiendo correos electrónicos de nuestro sistema. Ha solicitado un restablecimiento de contraseña y yo también solicité manualmente que se enviara el restablecimiento del correo electrónico y dice que todavía no está recibiendo ningún correo electrónico de nosotros. Le pedí que buscara en su bandeja de entrada de varias maneras y revisara la carpeta de spam, pero dice que todavía no ve el correo electrónico. No estoy seguro de qué más puedo hacer para ayudarla en este momento. ¿Alguna sugerencia?
Empezaría por revisar los registros de su servicio de correo electrónico saliente, para determinar si están siendo rechazados, rebotando o lo que sea.
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Vería lo que informa https://www.mail-tester.com/. Si están utilizando algún sistema de correo electrónico basado en Microsoft, es probable que se descarte si hay algún problema con la configuración de su correo.
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Revisé los registros del servicio de correo electrónico de salida. Se están enviando correctamente y no están rebotando ni siendo rechazados. ¿Hay algo que pueda hacer desde el lado del administrador para ayudarla a recuperar el acceso a su cuenta?
Si el usuario no es personal, puede establecer la contraseña por él.
¿Revisaste la entrega de tu correo como te sugerí?
También estoy recibiendo un informe de un usuario con el mismo problema exacto. Intenté solicitar un correo electrónico de cambio de contraseña en mi propia cuenta y tampoco me llegó. Luego creé una nueva cuenta para asegurarme de que el correo electrónico funcionaba desde ese sentido y llegó de inmediato. Basándome en eso, diría que hay algo extraño si los correos electrónicos se envían fácilmente a través de nuevos registros pero no a través de solicitudes de restablecimiento de contraseña.
No quiero ser un tonto desenterrando esto, pero tengo este problema todo el tiempo. Los usuarios están ausentes y, más a menudo de lo que parece, es porque olvidan su contraseña pero nunca reciben un correo electrónico de restablecimiento. Cuando me pongo en contacto con ellos (recientemente envié un correo electrónico a un montón de miembros muy apreciados pero ausentes; tengo unas 20 conversaciones de este tipo por correo electrónico ahora), saben de la función de restablecimiento, pero nunca reciben un correo electrónico, o conocen su información de inicio de sesión y no funciona. Intento investigar el problema, hablar con ellos sobre cookies, firewalls, bloqueadores de anuncios, carpetas de spam, etc… pero a veces es un milagro por qué no hubo correo electrónico… ¿No debería Discourse también mostrar un correo electrónico saliente en el registro en algún lugar, del que pudiera copiar un enlace de restablecimiento a mano, tal vez?
Convenientemente, hemos agregado recientemente el registro interno de los detalles de la transacción SMTP para el correo electrónico saliente y @martin está trabajando ahora en una función que facilitará la visualización de esta información:
Dado el ID de la cola de los detalles de SMTP, se puede llevar al administrador de correo y buscar qué sucedió con el correo electrónico, esto es invaluable para rastrear un mensaje a través del sistema.
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sería de gran ayuda, especialmente para aquellos casos en los que el acceso directo al servicio de correo no sería muy fácil o tal vez sería el último recurso.
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¡Ya está en vivo! 
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