Un membro non sta ricevendo email dal nostro sistema. Ha richiesto un reset della password e ho anche richiesto manualmente l’invio del reset dell’email e dice che ancora non sta ricevendo alcuna email da noi. Le ho chiesto di cercare nella sua casella di posta in diversi modi e di controllare nello spam, ma dice che ancora non vede l’email. Non sono sicuro di cos’altro possa fare per aiutarla a questo punto. Suggerimenti?
Inizierei controllando i log del tuo servizio di posta elettronica in uscita, per determinare se vengono rifiutati, respinti o altro.
3 Mi Piace
Controllerei cosa riporta https://www.mail-tester.com/. Se utilizzano un sistema di posta elettronica basato su Microsoft, è probabile che venga scartata se ci sono problemi con la configurazione della tua posta.
2 Mi Piace
Ho esaminato i log del servizio di posta elettronica in uscita. Vengono inviati correttamente e non rimbalzano né vengono rifiutati. C’è qualcosa che posso fare dal lato amministrativo per aiutarla a rientrare nel suo account?
Se l’utente non è staff, puoi impostare la password per lui.
Hai controllato la consegna della posta come ti ho suggerito?
Sto riscontrando lo stesso identico problema anche da parte di un utente. Ho provato a richiedere un cambio password via email sul mio account e non l’ho ricevuta. Poi ho creato un nuovo account per assicurarmi che le email funzionassero da quel punto di vista e l’ho ricevuta immediatamente. Sulla base di ciò, direi che c’è qualcosa che non va se le email vengono inviate facilmente tramite nuove registrazioni ma non tramite richieste di reimpostazione password.
Non vorrei riesumare questo argomento, ma ho questo problema continuamente. Gli utenti sono assenti e più spesso di quanto si pensi è perché dimenticano la password ma non ricevono mai un’email di reimpostazione. Quando li contatto (recentemente ho inviato un’email a un sacco di membri molto apprezzati ma assenti; ho circa 20 conversazioni di questo tipo via email) conoscono la funzione di reimpostazione, ma non ricevono mai un’email, oppure conoscono le loro informazioni di accesso e non funzionano. Cerco di eliminare il problema, parlo con loro di cookie, firewall, ad blocker, cartelle spam, ecc… ma a volte è solo un miracolo il motivo per cui non c’è stata nessuna email… Discourse non dovrebbe anche mostrare un’email in uscita nel log da qualche parte, da cui potrei copiare manualmente un link di reimpostazione?
Abbiamo recentemente aggiunto la registrazione interna dei dettagli della transazione SMTP per le email in uscita e @martin sta lavorando proprio ora a una funzionalità che renderà facile la visualizzazione di queste informazioni:
Dato l’ID della coda dai dettagli SMTP, si può portarlo all’amministratore di posta e cercare cosa è successo all’email, il che è inestimabile per tracciare un messaggio attraverso il sistema.
3 Mi Piace
sarebbe molto utile, specialmente per quelle istanze in cui l’accesso diretto al servizio di posta non sarebbe molto facile o forse sarebbe l’ultima risorsa
2 Mi Piace
È in diretta! 
4 Mi Piace