Nous avons un membre qui a demandé la suppression de son compte. Normalement, nous attendons quelques semaines après la demande pour effectuer la suppression ou l’anonymisation car, d’après notre expérience, les gens changent d’avis. C’est arrivé souvent, surtout après une dispute « passionnée » avec un autre membre.
Cependant, ce membre, plutôt que de simplement partir et d’être oublié en raison de l’inactivité de son compte, continue de s’engager auprès de la communauté, de manière réfléchie et plutôt approfondie à travers des dizaines de publications par jour, aimant des publications, signalant des publications de spam, etc. Pourtant, tous les deux jours, il vient nous demander de supprimer son compte.
Veuillez me donner votre avis sur ce qui se passe selon vous. Avez-vous déjà vécu cela par le passé ?
Je ne possède plus de forum, mais je pense que l’utilisateur veut probablement partir et ne veut pas partir en même temps. Je n’ai jamais vécu cela ni été la personne qui l’a fait, mais je connais des gens qui veulent que leur compte soit suspendu plusieurs fois mais finissent par rester. C’est généralement parce qu’ils veulent partir parfois et changent d’avis, et le processus se répète.
Je pense que vous devriez demander à l’utilisateur s’il veut vraiment partir et voir ce qu’il dit. S’il dit non, alors peut-être demander à l’utilisateur de ne vous contacter que lorsqu’il ne veut vraiment plus faire partie de la communauté. Si l’utilisateur dit oui, alors peut-être mentionner comment il l’a demandé plusieurs fois et est resté actif.
Oui, mais pas sur les forums, plutôt sur mon site web. S’il s’agit d’un message direct, je l’ignore et je leur demande d’écrire un e-mail bien rédigé s’ils le souhaitent vraiment.
Si je reçois un e-mail, je vérifie s’il existe un compte valide avec le courrier mentionné et je le supprime simplement de partout. Cependant, je leur donne un délai d’un jour s’ils changent d’avis, ainsi que quelques clauses juridiques concernant le stockage et la suppression des comptes des serveurs (automatisés).
Après ce jour, il y a une réponse ou il n’y en a pas. Comme il n’y a pas de réponse, selon l’e-mail qu’ils m’ont envoyé, je suis légalement obligé de supprimer leur compte, alors je le fais. Et je dis simplement que je ne peux rien faire, vous me l’avez demandé, j’ai demandé une confirmation, vous n’avez pas répondu, j’ai supposé que votre décision était définitive, donc je l’ai supprimée, sans discussion possible. S’ils argumentent, j’ai simplement la preuve sous forme d’e-mail.
N’oubliez pas qu’il y a beaucoup de gens qui font cela, demandez-leur de le faire selon une procédure entièrement légale, ils ne veulent pas le faire soudainement. Si c’est dans un format entièrement légal, vous êtes essentiellement obligé de le faire.
Nous l’avons fait, en réitérant le fait que nous le faisons après une période d’inactivité. Donc, pour nous, leur utilisation continue du site web nous indique qu’ils veulent rester.
Nous avons eu des utilisateurs qui ont pris une semaine de congé, après que leur compte ait été anonymisé à leur demande, pour revenir ensuite nous demander de rétablir le compte.
Mais votre façon est claire. Moins de tracas, c’est sûr.
Oui, quand on me le demande de manière formelle par des voies formelles, je prends cela au sérieux et je fais ce qui est nécessaire (évidemment avec mes propres conditions incluses que j’ai déjà mentionnées dans toute la documentation).
Sinon, j’ignore tout ce qui est informel.
Je l’ai aussi écrit dans le TOC et la politique. J’ai juste un moyen de les poursuivre en cas de circonstances extrêmes, de nombreuses fois les utilisateurs envoient des menaces concernant des affaires judiciaires et autres…
Mon conseil, investissez dans un bon conseiller juridique
Cela pourrait aussi vous faire économiser 68 (et 1 de frais de transfert supplémentaires) en amende.
Tout le monde pense différemment, je ne peux rien dire avec certitude… Un vrai psychologue pourrait aider à ce sujet.
Je me retrouve moi-même à réparer un produit défectueux même quand j’ai demandé un remplacement, puis à l’annuler le dernier jour. Je suppose que le cerveau humain aime faire des choses étranges… Ou peut-être que mon cerveau seulement
Peut-être qu’ils sont comme moi, pas sûrs de ce qui se passe dans leur vie.
Ou comme ma femme, qui ne peut pas se décider sur une seule chose (Chérie, si tu vois ça, s’il te plaît ne me tue pas, c’était une blague, juste une blague, oui juste une blague )
Edit :- Elle a bien vu ça, heureusement je suis en vie
Mais maintenant je dois dépenser mes économies pour ses robes
Cela me semble la meilleure option. Elle fixe une date limite à laquelle le compte sera supprimé/anonymisé, sauf si l’utilisateur change d’avis. De plus, une remarque indiquant qu’une fois le compte supprimé ou anonymisé, il ne sera PAS rétabli. Si l’utilisateur souhaite continuer à partir de ce moment-là, il doit créer un nouveau compte. Cela oblige l’utilisateur à prendre une décision finale, sans équivoque.
Je serais transparent, tout comme vous l’avez été ici avec des ultimatums, afin de ne pas perdre votre temps ni le leur. Expliquez que leurs actions et leur demande sont contradictoires. S’ils confirment à nouveau qu’ils souhaitent que leur compte soit supprimé, quelle que soit leur activité, vous devez le supprimer. Nous ne pouvons pas lire dans les pensées et le mieux que nous puissions faire est de prendre les gens au mot.
S’ils ne peuvent pas se supprimer eux-mêmes et vous demandent de le faire, supprimez simplement les messages ou citez votre raison de ne pas le faire, cela implique souvent de supprimer les messages qui rendent le forum inesthétique.
Mais à moins que ce ne soit un vrai problème, profitez simplement du fait qu’ils publient/visitent, ce qui contribue à augmenter la valeur de votre site.
[quote=“icaria36, post:8, topic:314622”]votre compte sera supprimé le [une date dans 5 jours]
[/quote]
Exactement ce que je fais, juste avec une période de temps plus courte.
Voici le modèle de ce que j’envoie : -
Objet : Dernière notification : Suppression de compte et suppression de données
Cher/Chère [Nom du client],
J’espère que ce message vous trouve bien.
Nous vous écrivons pour confirmer la réception de votre demande de suppression de compte. Comme indiqué dans notre politique, nous offrons une période de grâce de 1 jour pendant laquelle vous pouvez annuler cette demande et conserver votre compte. Si nous ne recevons aucune réponse de votre part dans ce délai de 1 jour, votre compte et toutes les données associées seront définitivement supprimés et ne pourront pas être récupérés.
Pour résumer :
Période de grâce : 1 jour à compter de la réception de cet e-mail.
Action requise : Si vous souhaitez annuler la demande de suppression et conserver votre compte, veuillez répondre à cet e-mail dans les prochaines 24 heures.
Suppression définitive : Si aucune réponse n’est reçue dans un délai de 1 jour, votre compte et toutes les données associées seront définitivement supprimés, et aucune autre action ne pourra être entreprise pour les récupérer.
Pour votre information, nous avons joint nos Conditions Générales d’Utilisation et notre Politique de Confidentialité, qui sont également disponibles sur notre site web. De plus, nous avons inclus une documentation détaillant comment nous stockons vos données, ce que nous en faisons et les procédures que nous suivons pour les supprimer sur demande.
Pièces jointes :
Conditions Générales d’Utilisation
Politique de Confidentialité
Documentation sur le stockage et la suppression des données
Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter.
Nous vous remercions de votre attention à ce sujet.
Cordialement,
[Votre Nom]
[Votre Poste]
[Vos Coordonnées]
[Nom de votre entreprise]
Si vous essayez de vous conformer au RGPD ou à une législation similaire sur la protection de la vie privée, la demande n’a pas besoin d’être dans un format particulier. Une demande est une demande.
Pour tout autre [qui me vient à l’esprit], c’est à votre discrétion.
Cependant, il ne s’agit pas d’une discussion juridique, mais d’une discussion sur les personnes. @Jumanji Je suis curieux de savoir pourquoi vous hésitez sur la façon de vous comporter ici. Si quelqu’un vous demande de supprimer son compte, supprimez-le simplement. S’ils changent d’avis, c’est leur problème. Vous n’avez pas à en être responsable.
Ouais, je ferais ça. Mais quand la date limite arrive, faites-le vraiment.
Il me semble que cette personne a du mal avec ses propres limites. Elle veut partir mais elle continue de revenir parce que la technologie peut souvent devenir une addiction.
En termes simples, ne supportez pas les départs. S’ils veulent annuler leur compte, supprimez-les.
À eux ensuite de plaider à nouveau leur cause s’ils souhaitent se réinscrire. Ne devenez pas l’otage de la fortune avec de telles personnes.
Est-il obligatoire de supprimer leur compte ou peut-on simplement le rendre anonyme ? Le RGPD contient-il des dispositions qui stipulent que les données doivent être entièrement effacées et ne peuvent pas simplement voir tous les détails personnels supprimés ?
Je ne fusionnerais même pas. S’ils veulent créer un nouveau compte, ils peuvent le faire. C’est une pénalité pour avoir démissionné, il n’y a aucun lien avec les publications de l’ancien compte.
De plus, cette approche signifie qu’il n’est pas nécessaire de vérifier que la personne qui prétend être le démissionnaire qui revient est bien elle.
Je changerais cette politique si j’étais vous. Demander des détails pour comprendre pourquoi un membre part est une bonne idée, mais le forcer à attendre quelques semaines n’est pas utile.
D’après le titre de ce post, j’ai supposé que la situation était un « rage-quit sans le quit ». C’est un problème trop courant. Dans votre cas, cependant, il semble s’agir de quelqu’un qui se sent obligé de participer. Par le passé, des membres m’ont demandé d’être suspendus afin d’éviter de se laisser entraîner dans leur dépendance à une communauté.[1] Les logiciels communautaires utilisent souvent des astuces psychologiques pour maintenir l’engagement des utilisateurs. C’est normalement pour le bien, mais cela peut causer des problèmes à certaines personnes.
Les communautés bien gérées peuvent aussi créer une dépendance. Rien ne satisfait davantage les créatures sociales que les interactions sociales. Normalement, cela doit être encouragé, mais nous devons être conscients des cas limites où les gens se causent des problèmes en interagissant compulsivement avec une communauté en ligne. Ce n’est pas une gentillesse de garder ce genre de personne otage de son obligation perçue.
Une raison courante était qu’ils devaient étudier pour leurs examens et étaient constamment distraits par les notifications de la communauté. ↩︎
Voici le point crucial : l’utilisateur remet en question nos tactiques de modération, le calendrier, le manque de fermeté dans certaines situations, tant publiquement que privément. Il demande pourquoi nous perdons des membres, comme si nous essayions activement d’évincer des membres expérimentés et bien intentionnés des forums. Nous avons été accusés d’embaucher des entreprises pour se faire passer pour de vrais membres. La liste est longue. Pourtant, le membre est avec nous depuis des années.
Peut-être est-ce le refus de céder le contrôle à l’utilisateur dans ce cas. Je pense que les motivations de l’utilisateur sont simplement mesquines. Il a été dénoncé pour avoir utilisé des faux comptes (sock puppeting). Ce n’est pas la première fois. Nous lui avons dit qu’il était libre de partir s’il n’était pas satisfait de nos efforts de modération. Il est parti dans le passé, s’est réincarné en un autre utilisateur, a quitté cet utilisateur, est retourné à l’utilisateur précédent comme si de rien n’était, et a continué son chemin joyeusement. Il peut prendre quelques semaines de congé pendant toute l’année, mais sur l’ensemble de l’année, il est constamment l’un de nos membres les plus actifs. Je parle de 4 à 5 publications par jour, presque chaque semaine. Il est difficile de laisser partir quelqu’un comme ça, surtout si pendant 80% du temps, il correspond exactement au type de membre que vous souhaitez.
(Chérie, si tu vois ça, s’il te plaît ne me tue pas, c’était une blague, juste une blague, oui juste une blague 
)