Abbiamo un membro che ha richiesto la rimozione del proprio account. Normalmente aspettiamo un paio di settimane dopo la richiesta per eseguire la cancellazione o l’anonimizzazione perché, secondo la nostra esperienza, le persone cambiano idea. È successo spesso, soprattutto dopo un “appassionato” battibecco con un altro membro.
Questo membro, tuttavia, invece di andarsene e essere dimenticato a causa dell’inattività dell’account, continua a interagire con la community, in modo ponderato e piuttosto approfondito attraverso decine di post al giorno, mettendo “mi piace” ai post, segnalando post di spam, ecc. Eppure, ogni paio di giorni si rivolge a noi per far rimuovere il proprio account.
Per favore, ditemi cosa ne pensate. Avete riscontrato una situazione simile in passato?
Non possiedo più un forum, ma penso che l’utente probabilmente voglia andarsene e allo stesso tempo non voglia andarsene. Quindi non l’ho mai sperimentato né sono stato la persona che lo ha fatto, ma conosco alcune persone che vogliono che il loro account venga sospeso più volte ma finiscono per rimanere. Di solito è perché a volte vogliono andarsene e cambiano idea e il processo si ripete.
Penso che dovresti chiedere all’utente se vuole davvero andarsene e vedere cosa dice. Se dice di no, allora forse chiedi all’utente di scriverti solo quando non vuole veramente far parte della community. Se l’utente dice di sì, allora forse menziona quante volte ha chiesto e rimasto attivo.
Sì, ma non sui forum, tuttavia sul mio sito web sì. Se è un DM, lo ignoro e chiedo loro di scrivere un’email ben scritta se lo desiderano davvero.
Se ricevo un’email, controllo se esiste un account valido con l’email menzionata e semplicemente lo rimuovo da ovunque. Tuttavia, do loro un periodo di 1 giorno se cambiano idea, e anche alcune clausole legali sul salvataggio e l’eliminazione degli account dai server (automatizzati).
Dopo quel giorno, o c’è una risposta, o non c’è risposta. Poiché non c’è risposta, secondo l’email che mi hanno inviato, sono legalmente obbligato a eliminare il loro account, quindi lo faccio semplicemente. E dico semplicemente che non posso fare nulla, me lo hai chiesto tu, ho chiesto conferma, non hai dato risposta, ho presunto che la tua decisione fosse definitiva, quindi l’ho eliminata, senza se e senza ma. Se discutono, ho semplicemente la prova sotto forma di email.
Ricorda, ci sono molte persone che fanno questo, chiedi loro di farlo in una procedura completamente legale, non vogliono farlo all’improvviso. Se è in un formato completamente legale, sei fondamentalmente obbligato a farlo.
Lo abbiamo fatto, ribadendo il fatto che lo facciamo dopo un periodo di inattività. Quindi, per noi, il loro continuo utilizzo del sito web ci dice che vogliono rimanere.
Abbiamo avuto utenti che si sono presi una settimana di pausa, dopo che il loro account è stato anonimizzato su loro richiesta, solo per tornare chiedendo di ripristinare l’account.
Sì, quando mi viene chiesto in modo formale attraverso canali formali, lo prendo sul serio e faccio ciò che è necessario (ovviamente con i miei termini inclusi che ho già menzionato in tutta la documentazione).
Altrimenti, ignoro tutto ciò che è informale.
Anch’io ho scritto nel TOC e nella policy. Ho solo un modo per fare causa in caso di circostanze estreme, molte volte gli utenti inviano minacce riguardo a cause legali e cose del genere..
Il mio consiglio, investi in un buon consulente legale
Potresti anche risparmiare 68$ (e 1$ di commissione di trasferimento extra) come multa.
Ognuno la pensa diversamente, non potrei dire nulla di certo.. Uno psicologo vero potrebbe aiutare in questo.
Anch’io mi ritrovo a riparare un prodotto difettoso anche quando ho richiesto la sostituzione e poi l’ho annullata all’ultimo giorno. Immagino che il cervello umano ami fare cose strane.. O forse solo il mio
Forse sono proprio come me, non sicuri di cosa stia succedendo nella loro vita.
O come mia moglie, che non riesce a decidere una cosa sola (Tesoro, se stai vedendo questo, ti prego non uccidermi, era uno scherzo, solo uno scherzo, sì solo uno scherzo )
Modifica:- L’ha effettivamente visto, fortunatamente sono vivo
Ma ora devo spendere i miei risparmi per i suoi vestiti
Questa mi sembra l’opzione migliore. Stabilisce una scadenza entro la quale l’account verrà eliminato/anonimizzato a meno che l’utente non cambi idea. Inoltre, un commento sul fatto che una volta che l’account viene eliminato o anonimizzato, NON verrà ripristinato. Se l’utente desidera continuare da quel momento in poi, dovrà creare un nuovo account. Ciò costringe l’utente a prendere una decisione definitiva, senza se e senza ma.
Sarei trasparente proprio come lo sei stato qui con ultimatum, in modo da non sprecare il tuo tempo o il loro. Spiega che le loro azioni e la loro richiesta sono contraddittorie. Se confermano di nuovo che desiderano che il loro account venga rimosso, indipendentemente dalla loro attività, dovresti rimuoverlo. Non siamo lettori della mente e il meglio che possiamo fare è prendere le persone per buona parola.
Se non possono auto-eliminarsi e ti chiedono di farlo, semplicemente fallo o cita il motivo per cui non lo fai, spesso comporta la rimozione di post che rendono brutto il forum.
Ma a parte essere un vero problema, goditi il fatto che pubblicano/visitano, il che aiuta ad aumentare il valore del tuo sito.
Esattamente quello che faccio, solo con un periodo di tempo più breve.
Ecco il modello di ciò che invio:-
Oggetto: Avviso finale: eliminazione dell’account e rimozione dei dati
Gentile [Nome del cliente],
Spero che questo messaggio la trovi bene.
Le scriviamo per confermare la ricezione della sua richiesta di eliminazione dell’account. Come delineato nella nostra politica, offriamo un periodo di riscatto di 1 giorno durante il quale può annullare questa richiesta e mantenere il suo account. Se non riceviamo una sua risposta entro questo periodo di 1 giorno, il suo account e tutti i dati associati verranno eliminati in modo permanente e non potranno essere recuperati.
Per riassumere:
Periodo di riscatto: 1 giorno dalla ricezione di questa email.
Azione richiesta: Se desidera annullare la richiesta di eliminazione e mantenere il suo account, risponda a questa email entro le prossime 24 ore.
Eliminazione permanente: Se non viene ricevuta alcuna risposta entro 1 giorno, il suo account e tutti i dati associati verranno eliminati in modo permanente e non sarà possibile intraprendere ulteriori azioni per recuperarli.
Per sua consultazione, abbiamo allegato i nostri Termini di servizio e l’Informativa sulla privacy, disponibili anche sul nostro sito web. Inoltre, abbiamo incluso la documentazione che descrive come conserviamo i suoi dati, cosa ne facciamo e le procedure che seguiamo per eliminarli su richiesta.
Allegati:
Termini di servizio
Informativa sulla privacy
Documentazione sulla conservazione e l’eliminazione dei dati
Se ha domande o necessita di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci.
Grazie per la sua attenzione a questa questione.
Cordiali saluti,
[Il tuo nome]
[La tua posizione]
[Le tue informazioni di contatto]
[Il nome della tua azienda]
Se stai cercando di conformarti al GDPR o a una legislazione simile sulla privacy, la richiesta non deve essere in alcun formato particolare. Una richiesta è una richiesta.
Per qualsiasi altra cosa [che mi venga in mente] è a tua discrezione.
Questa non è una discussione legale, però, è una discussione tra persone. @Jumanji Sono curioso di sapere perché sei indeciso su come comportarti qui. Se qualcuno ti chiede di rimuovere il suo account, rimuovilo e basta. Se cambiano idea, è un problema loro. Non devi esserne responsabile.
Sì, farei così. Ma quando arriva la scadenza, fallo davvero.
Mi sembra che questa persona stia solo lottando con i propri limiti. Vogliono andarsene ma continuano a essere risucchiati perché la tecnologia può spesso diventare una dipendenza.
Semplicemente, non tollerare le fughe. Se vogliono cancellare il loro account, eliminali.
Spetterà poi a loro ripresentare il loro caso se desiderano rientrare. Non diventare ostaggio della fortuna con tali persone.
È un requisito eliminare il loro account o è possibile semplicemente renderlo anonimo? C’è qualcosa nel GDPR che afferma che deve essere completamente cancellato e non può semplicemente avere tutti i dati personali rimossi?
Non farei nemmeno un nuovo merge. Se vogliono aprire un nuovo account, possono farlo. È una penalità per aver abbandonato, il fatto che non ci sia connessione con i post del vecchio account.
Inoltre, questo approccio significa che non c’è bisogno di verificare che la persona che afferma di essere l’ex utente che ritorna sia davvero lei.
Cambierei questa politica se fossi in voi. Chiedere dettagli per capire perché un membro se ne va è una buona idea, ma costringerli ad aspettare un paio di settimane non è utile.
Dal titolo di questo post, ho presunto che la situazione fosse “rage-quitting senza il quitting”. È un problema fin troppo comune. Nel vostro caso, tuttavia, sembra qualcuno che si sente obbligato a partecipare. In passato ho avuto membri che chiedevano di essere sospesi in modo da evitare di essere risucchiati dalla loro dipendenza da una community.[1] Il software della community utilizza spesso trucchi psicologici per mantenere le persone coinvolte. Questo è normalmente un bene, ma può causare problemi a certe persone.
Anche le community ben gestite possono creare dipendenza. Nulla soddisfa le creature sociali più delle interazioni sociali. Normalmente questo va incoraggiato, ma dobbiamo essere consapevoli dei casi limite in cui le persone si causano problemi interagendo compulsivamente con una community online. Non è un favore tenere quel tipo di persona in ostaggio del loro percepito obbligo.
Una ragione comune era che dovevano studiare per gli esami e continuavano a essere distratti dalle notifiche della community. ↩︎
Ecco il punto cruciale: l’utente mette in discussione le nostre tattiche di moderazione, la tempistica, la mancanza di un pugno di ferro in certe situazioni, sia pubblicamente che privatamente. Si chiede perché perdiamo membri, come se stessimo cercando attivamente di allontanare membri esperti e ben intenzionati dai forum. Ci è stato persino accusato di aver assunto aziende per postare come membri reali. La lista continua. Eppure, il membro è con noi da anni.
Forse è la riluttanza a cedere il controllo all’utente in questo caso. Sento che la motivazione dell’utente qui è semplicemente meschina. È stato scoperto per sock puppeting. Non è la prima volta. Gli abbiamo detto che è libero di andarsene se non è soddisfatto dei nostri sforzi di moderazione. In passato se n’è andato, si è reincarnato come un altro utente, ha abbandonato quell’utente, è tornato all’utente precedente come se nulla fosse successo, e se n’è andato per la sua strada. Potrebbe prendersi un paio di settimane di pausa durante tutto l’anno, ma nel corso dell’anno, è costantemente uno dei nostri membri più attivi. Sto parlando di 4-5 post al giorno quasi ogni settimana. È difficile lasciar andare qualcuno del genere, specialmente se per l’80% del tempo è esattamente il tipo di community che desideri.
(Tesoro, se stai vedendo questo, ti prego non uccidermi, era uno scherzo, solo uno scherzo, sì solo uno scherzo 
)