У нас есть участник, который попросил удалить его аккаунт. Обычно мы ждем пару недель после получения запроса, прежде чем выполнить удаление или анонимизацию, поскольку, как показывает наш опыт, люди часто меняют решение. Такое случается нередко, особенно после «страстных» перепалок с другими участниками.
Однако этот участник, вместо того чтобы просто уйти и быть забытым из-за неактивности аккаунта, продолжает активно взаимодействовать с сообществом: ежедневно публикует десятки осмысленных и подробных постов, ставит лайки, отмечает спам и так далее. И всё же каждые пару дней он обращается к нам с просьбой удалить его аккаунт.
Поделитесь, пожалуйста, своим мнением: что, по вашему мнению, происходит? Сталкивались ли вы с подобным ранее?
У меня больше нет форума, но, думаю, пользователь, вероятно, хочет уйти, но одновременно не хочет этого делать. Я сам никогда не сталкивался с такой ситуацией и не был тем, кто это делает, но знаю людей, которые несколько раз просили приостановить их аккаунт, но в итоге оставались. Обычно это происходит потому, что они иногда хотят уйти, затем меняют решение, и процесс повторяется.
Я думаю, вам стоит спросить пользователя, действительно ли он хочет уйти, и посмотреть, что он ответит. Если он скажет «нет», возможно, попросите его обращаться к вам только тогда, когда он точно не хочет оставаться в сообществе. Если же пользователь скажет «да», возможно, стоит упомянуть, что он уже много раз просил об этом, но продолжал оставаться активным.
Да, но не на форумах, а на моём сайте. Если это личное сообщение, я его игнорирую и прошу написать хорошо составленное письмо, если им действительно это нужно.
Если я получаю письмо, я проверяю, есть ли аккаунт, привязанный к указанному адресу электронной почты, и просто удаляю его везде. Однако я даю им один день, чтобы передумать, а также сообщаю некоторые юридические формальности о хранении и удалении аккаунтов с серверов (автоматически).
После этого одного дня либо приходит ответ, либо нет. Поскольку ответа нет, согласно письму, которое они мне отправили, я юридически обязан удалить их аккаунт, поэтому я просто делаю это. И просто сообщаю, что ничего не могу сделать: вы попросили об этом, я попросил подтверждения, вы не ответили, я предположил, что ваше решение окончательное, поэтому я удалил аккаунт — никаких «если» и «но». Если они спорят, у меня есть доказательство в виде письма.
Помните, что многие люди поступают так: попросите их сделать это в рамках полной юридической процедуры, они не хотят делать это внезапно. Если формат полностью соответствует закону, вы в принципе обязаны это сделать.
Мы уже делали это, ещё раз напоминая, что это происходит после периода неактивности. Поэтому для нас их дальнейшее использование сайта говорит о том, что они хотят остаться.
У нас были случаи, когда пользователи отсутствовали неделю после анонимизации их аккаунта по их запросу, а затем возвращались с просьбой восстановить аккаунт.
Но ваш подход более чёткий. Определённо меньше хлопот.
Да, когда ко мне обращаются официально и через надлежащие каналы, я воспринимаю это всерьёз и делаю всё необходимое (разумеется, с учётом моих собственных условий, которые я уже указал во всей документации).
В противном случае я просто игнорирую всё неформальное.
У меня это тоже прописано в оглавлении и политике. У меня просто есть возможность подать в суд в случае крайних обстоятельств; часто пользователи угрожают судебными исками и подобным.
Мой совет: инвестируйте в хорошего юриста
Так вы, возможно, сэкономите 68 долларов (плюс ещё 1 доллар за комиссию за перевод) в виде штрафа.
У всех мысли разные, я точно ничего не могу сказать… С этим мог бы помочь настоящий психолог.
Я тоже ловлю себя на том, что чиню бракованный товар, хотя уже подал заявку на замену, и отменяю её в последний день. Видимо, человеческий мозг просто любит делать странные вещи… Или, возможно, только мой мозг такой
Возможно, они такие же, как я, и не понимают, что происходит в их жизни.
Или как моя жена, которая не может остановиться на чём-то одном (Дорогая, если ты это читаешь, пожалуйста, не убивай меня, это была шутка, просто шутка, да, только шутка )
Редактирование:- Она действительно это увидела, к счастью, я жив
Но теперь мне придётся потратить свои сбережения на её платья
Я бы ответил им так: «Хорошо, ваш аккаунт будет удалён [дата через 5 дней от сегодня]», и затем действительно удалил бы его, если они не остановят меня раньше.
Для меня это звучит как лучший вариант. Это устанавливает срок, по истечении которого аккаунт будет удален или анонимизирован, если пользователь не передумает. Также стоит добавить комментарий о том, что после удаления или анонимизации аккаунт НЕ будет восстановлен. Если пользователь захочет продолжить с этого момента, ему следует создать новый аккаунт. Это заставляет пользователя принять окончательное решение без «если», «но» и «может быть».
Будьте предельно откровенны, как вы уже поступали здесь с ультиматумами, чтобы не тратить ни своё, ни их время. Объясните, что их действия и их просьба противоречат друг другу. Если они ещё раз подтвердят, что хотят удалить свою учётную запись, независимо от их активности, вы должны её удалить. Мы не читаем мысли, и лучшее, что мы можем сделать, — это верить людям на слово.
Если они не могут удалить свои сообщения сами и просят вас сделать это, то просто сделайте это или объясните, почему не можете. Часто это связано с удалением постов, которые портят вид форума.
Но если это не является серьёзной проблемой, просто наслаждайтесь тем, что они публикуют сообщения и посещают форум, что помогает повысить ценность вашего сайта.
Тема: Финальное уведомление: удаление аккаунта и удаление данных
Уважаемый [Имя клиента],
Надеемся, что это сообщение застает вас в добром здравии.
Настоящим подтверждаем получение вашего запроса на удаление аккаунта. Как указано в нашей политике, мы предоставляем 1-дневный период выкупа, в течение которого вы можете отменить этот запрос и сохранить свой аккаунт. Если мы не получим от вас ответа в течение этого 1-дневного периода, ваш аккаунт и все связанные с ним данные будут безвозвратно удалены и не могут быть восстановлены.
Краткое резюме:
Период выкупа: 1 день с момента получения этого письма.
Необходимые действия: Если вы хотите отменить запрос на удаление и сохранить свой аккаунт, пожалуйста, ответьте на это письмо в течение следующих 24 часов.
Безвозвратное удаление: Если в течение 1 дня ответ не будет получен, ваш аккаунт и все связанные с ним данные будут безвозвратно удалены, и никакие дальнейшие действия по их восстановлению предприняты не могут быть.
Для вашего удобства мы прикрепили наши Условия использования и Политику конфиденциальности, которые также доступны на нашем веб-сайте. Кроме того, мы включили документацию, подробно описывающую, как мы храним ваши данные, что мы с ними делаем, и процедуры, которые мы следуем для их удаления по запросу.
Приложения:
Условия использования
Политика конфиденциальности
Документация по хранению и удалению данных
Если у вас возникнут вопросы или потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
Если вы пытаетесь соблюдать GDPR или аналогичное законодательство о защите конфиденциальности, запрос не должен быть в каком-либо определённом формате. Запрос есть запрос.
Для любых других случаев [о которых я могу подумать] это остаётся на ваше усмотрение.
Это не юридическое обсуждение, а разговор о людях. @Jumanji, мне интересно, почему вы колеблетесь в том, как вести себя здесь. Если кто-то просит удалить его учётную запись, я бы просто удалил её. Если они передумают — это их дело. Вам не нужно за это отвечать.
Да, я бы так и поступил. Но когда наступит срок, действительно сделайте это.
Мне кажется, этот человек просто борется со своими собственными границами. Они хотят уйти, но постоянно оказываются втянутыми обратно, потому что технологии часто становятся зависимостью.
Просто не терпите капризов. Если кто-то хочет отменить свою учётную запись, удалите его — пусть сам решает, стоит ли снова просить о возвращении, если захочет присоединиться. Не становитесь заложником удачи из-за таких людей.
Требуется ли удаление аккаунта, или можно просто сделать его анонимным? Есть ли в GDPR положение, согласно которому данные должны быть полностью уничтожены, и нельзя просто удалить все личные данные?
Я бы даже не стал повторно объединять. Если они хотят создать новый аккаунт, они могут это сделать. Это штраф за уход — никакой связи с постами старого аккаунта не будет.
Кроме того, такой подход означает, что не нужно проверять, действительно ли тот, кто утверждает, что возвращается после ухода, — это тот самый человек.
Я бы изменил эту политику, если бы был на вашем месте. Просить подробности о причинах ухода участника — хорошая идея, но заставлять их ждать пару недель — не очень полезно.
Исходя из заголовка этого поста, я предположил, что ситуация представляет собой «rage-quit без самого ухода». Это довольно распространенная проблема. В вашем же случае, похоже, речь идет о человеке, который чувствует себя вынужденным участвовать. В прошлом у меня были участники, которые просили приостановить их аккаунты, чтобы избежать искушения зависимостью от сообщества.[1] Программное обеспечение сообществ часто использует психологические приемы, чтобы удерживать людей вовлеченными. Обычно это идет на пользу, но может создавать проблемы для некоторых людей.
Хорошо управляемые сообщества тоже могут вызывать зависимость. Ничто не удовлетворяет социальных существ больше, чем социальное взаимодействие. Обычно это следует поощрять, но нам необходимо осознавать пограничные случаи, когда люди создают проблемы для самих себя, компульсивно взаимодействуя с онлайн-сообществом. Не проявлять доброты — значит держать такого человека в заложниках его воспринимаемого обязательства.
Одной из распространенных причин была необходимость готовиться к финальным экзаменам, но они постоянно отвлекались на уведомления от сообщества. ↩︎
А вот главный момент: пользователь подвергает сомнению наши методы модерации, тайминг и отсутствие жёсткого подхода в определённых ситуациях — как публично, так и в личных сообщениях. Он задаётся вопросом, почему мы теряем участников, словно мы сознательно пытаемся выгнать опытных и добросовестных членов с форумов. Нас обвиняли даже в том, что мы нанимаем компании для публикации от имени реальных участников. Список обвинений бесконечен. И всё же этот участник с нами уже много лет.
Возможно, дело в нежелании уступать контроль пользователю в данном случае. Мне кажется, мотив пользователя здесь просто мелочный. Его уже уличали в создании подставных аккаунтов. Это не первый раз. Мы сказали ему, что он свободен уйти, если его не устраивает наша модерация. В прошлом он уходил, появлялся снова под другим именем, уходил и оттуда, затем возвращался к предыдущему аккаунту, словно ничего и не было, и продолжал жить своей жизнью. Иногда он может отсутствовать пару недель в течение года, но в целом за год он остаётся одним из самых активных участников. Я говорю о 4–5 постах в день почти каждую неделю. Трудно расстаться с кем-то вроде него, особенно если в 80% случаев он именно тот тип участника, которого вы хотите видеть в своём сообществе.
(Дорогая, если ты это читаешь, пожалуйста, не убивай меня, это была шутка, просто шутка, да, только шутка 
)